Incident.io

Incident.io es una plataforma que reúne todas las herramientas necesarias para gestionar incidentes técnicos en un solo lugar. Cuando algo falla, crea automáticamente canales dedicados en Slack o Teams, incorpora a las personas adecuadas según los horarios y ayuda a coordinar el esfuerzo de respuesta.

La plataforma utiliza IA para reducir el ruido de alertas, sugerir soluciones e incluso investigar problemas de forma automática. Registra todo lo que sucede durante un incidente para crear cronologías detalladas sin trabajo adicional. Después de resolver los incidentes, los equipos pueden revisar lo ocurrido y aprender de ello.

Existen varios niveles de precios, desde un plan Básico gratuito con funciones principales hasta planes Empresariales para grandes organizaciones. La versión Pro incluye análisis avanzados y manejo privado de incidentes.

Comenzar con Incident.io es sencillo:

• Conecta tu espacio de trabajo de Slack o Microsoft Teams con Incident.io y configura cuentas de usuario para los miembros de tu equipo.

• Crea horarios de guardia añadiendo miembros del equipo, estableciendo tiempos de rotación y eligiendo cómo deben llegar las alertas a las personas durante diferentes horas.

• Configura las fuentes de alertas conectando tus herramientas de monitoreo para que puedan activar incidentes automáticamente cuando se detecten problemas.

• Crea automatizaciones de flujo de trabajo que definan qué sucede cuando comienza un incidente, como abrir canales de Slack, asignar roles y notificar a las partes interesadas.

• Configura tu página de estado para que coincida con tu marca y decide qué incidentes deben actualizar automáticamente a los clientes.

• Cuando ocurre un incidente, únete al canal dedicado donde la IA ayuda a investigar, los miembros del equipo coordinan la solución y todo se documenta automáticamente.

• Después de la resolución, revisa la línea de tiempo y los insights para entender qué pasó y prevenir problemas similares.

• Investigación y resolución de incidentes impulsada por IA

• Programación de guardias para múltiples equipos con soporte de rotación

• Flujos de trabajo automatizados en Slack y Microsoft Teams

• Páginas de estado personalizables con marca

• Seguimiento en tiempo real de la línea de tiempo de incidentes

• Herramientas para revisión y aprendizaje post-incidente

• Integración con sistemas de monitoreo y gestión de tickets

• Analíticas avanzadas e informes

• Control de acceso y permisos basados en roles

• Aplicación móvil para gestión de incidentes en movimiento