FeatureOS

FeatureOS adalah ruang kerja serba guna untuk tim produk yang menggabungkan lima modul utama. Papan Umpan Balik memungkinkan Anda mengumpulkan dan mengatur permintaan pelanggan melalui papan publik atau pribadi. Modul Peta Jalan membantu Anda merencanakan fitur apa yang akan dibuat dan kapan. Catatan Perubahan memberi tahu pengguna tentang rilis baru. Formulir dan Survei mengumpulkan masukan spesifik dari pelanggan. Basis Pengetahuan menyediakan dokumentasi bantuan swalayan.

Yang membuatnya berbeda adalah bagaimana semuanya terhubung. Saat Anda mengumpulkan umpan balik, Anda dapat mengaitkannya dengan item peta jalan. Ketika Anda menyelesaikan sebuah fitur, pembaruan catatan perubahan dikirim secara otomatis. Platform ini juga menggunakan AI bernama KAL untuk membantu menganalisis umpan balik, menemukan pola, dan menyarankan prioritas. Ini menghemat waktu dan membantu tim membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan kebutuhan nyata pelanggan.

Menggunakan FeatureOS itu mudah setelah Anda memahami alur dasarnya:

• Siapkan ruang kerja Anda dengan membuat papan umpan balik untuk berbagai area produk atau kelompok pelanggan. Pilih apakah papan tersebut bersifat publik atau privat.

• Kumpulkan umpan balik melalui widget yang tertanam di situs web Anda, pengiriman langsung dari pelanggan, atau dengan mengintegrasikan alat yang sudah Anda gunakan seperti Slack, Intercom, atau email.

• Atur permintaan yang masuk menggunakan tag, label status, dan pemungutan suara. Asisten AI membantu mengidentifikasi pengiriman duplikat dan secara otomatis menyarankan permintaan serupa.

• Rencanakan roadmap Anda dengan memindahkan item umpan balik yang sudah divalidasi ke dalam roadmap produk Anda. Bagikan roadmap publik agar pelanggan dapat melihat apa yang akan datang.

• Perbarui pelanggan dengan menerbitkan changelog saat fitur diluncurkan. FeatureOS dapat memberi tahu pengguna yang memberikan suara atau meminta fitur tersebut.

• Buat dokumentasi di basis pengetahuan agar pelanggan dapat menemukan jawaban tanpa harus menghubungi dukungan.

Platform ini menghubungkan langkah-langkah tersebut, menciptakan siklus lengkap dari umpan balik hingga pengiriman.

• Papan umpan balik publik dan pribadi dengan pemungutan suara

• Deteksi duplikat dan analisis sentimen berbasis AI

• Beberapa roadmap dengan perencanaan visual

• Penerbitan changelog otomatis

• Formulir dan survei kustom dengan analitik

• Basis pengetahuan untuk artikel bantuan

• Integrasi dengan Jira, Slack, Intercom, Linear

• Opsi merek putih

• Akses API dan webhook

• Kolaborasi tim dengan peran dan izin