Featurebase

Featurebase adalah platform serba ada untuk mengelola umpan balik dan dukungan pelanggan. Platform ini memungkinkan Anda membuat papan umpan balik publik di mana pengguna dapat mengajukan ide, memilih fitur, dan melihat apa yang sedang Anda kerjakan melalui peta jalan dan catatan perubahan.

Platform ini mencakup beberapa komponen utama: papan umpan balik untuk mengumpulkan permintaan fitur, kotak masuk dukungan untuk menangani pertanyaan pelanggan, pusat bantuan untuk dokumentasi swalayan, survei untuk mengumpulkan wawasan spesifik, dan catatan perubahan untuk mengumumkan pembaruan. Semuanya dapat disesuaikan dengan merek, warna, dan domain Anda sendiri.

Berbeda dengan alat terpisah untuk umpan balik, dukungan, dan dokumentasi, Featurebase menghubungkan semuanya dalam satu tempat. Ini berarti tiket dukungan pelanggan muncul bersamaan dengan permintaan fitur mereka, memberi Anda konteks lengkap saat membantu pengguna.

Memulai dengan Featurebase sangat mudah. Berikut cara menggunakannya secara efektif:

• Mulailah dengan mengatur portal umpan balik Anda dengan merek kustom, warna, dan domain sendiri agar sesuai dengan identitas perusahaan Anda.

• Buat papan umpan balik untuk berbagai area produk Anda dan bagikan tautannya kepada pengguna atau sematkan widget langsung di aplikasi Anda.

• Hubungkan integrasi seperti Linear, Jira, atau GitHub untuk menyinkronkan umpan balik dengan alur kerja pengembangan Anda dan secara otomatis memperbarui pengguna saat fitur selesai.

• Atur kotak masuk dukungan Anda dengan menghubungkan alamat email sehingga pesan pelanggan masuk ke Featurebase di mana tim Anda dapat merespons.

• Buat pusat bantuan dengan artikel dan panduan untuk mengurangi pertanyaan dukungan yang berulang dan membantu pengguna menemukan jawaban sendiri.

• Buat survei untuk mengumpulkan umpan balik spesifik seperti skor kepuasan atau preferensi fitur dari kelompok pengguna yang ditargetkan.

• Terbitkan pembaruan changelog untuk menjaga pengguna tetap informasi tentang fitur baru dan peningkatan, dengan notifikasi email otomatis.

• Papan umpan balik publik dengan pemungutan suara fitur dan komentar

• Peta jalan pribadi dan publik yang disinkronkan dengan alat pengembangan

• Kotak masuk dukungan terpadu dengan otomatisasi AI

• Basis pengetahuan dan pusat bantuan yang dapat disesuaikan

• Catatan perubahan dengan notifikasi email dan widget dalam aplikasi

• Survei dalam aplikasi dengan berbagai jenis pertanyaan

• Single sign-on dan segmentasi pengguna

• Domain kustom dan pelabelan putih

• Integrasi dengan Linear, Jira, Slack, Intercom, dan lainnya

• Aplikasi seluler untuk iOS dan Android