2025年のフィードバックの分析のための最高の5ツール

Zefi.aiは、人工知能を活用して顧客のフィードバックを収集・分析するプラットフォームです。Zendesk、Slack、Intercom、ソーシャルメディアプラットフォームなど100以上の異なるツールと連携し、すべての顧客との会話を一箇所に集約します。AIはこのフィードバックをカテゴリー別に分類し、顧客のニーズをより深く理解するための重要なトレンドを見つけ出します。

Userbackは、ソフトウェアチームがユーザーフィードバックをこれまで以上に迅速に収集、理解、対応できるよう設計された包括的なビジュアルフィードバックおよびバグ報告プラットフォームです。これは、ユーザーと開発チームの間の架け橋のようなもので、ユーザーが言葉で表現するだけでなく、その意図を正確に示します。

Reviewshakeは、すべての顧客フィードバック活動を一元管理するクラウドベースのレビュー管理ソフトウェアです。自動化されたメールやSMSの招待状を顧客に送信し、シンプルなランディングページを通じてお好みのレビューサイトへ誘導することで、新しいレビューを生成できます。

Appfiguresは、開発者やマーケターにアプリのパフォーマンスと競合状況を完全に把握できるオールインワンのモバイルアプリ分析およびインテリジェンスプラットフォームです。主要なアプリストア、広告ネットワーク、分析プロバイダーから自動的にデータを収集し、モバイルビジネスの統合ビューを提供します。

Amplitudeは、イベントやインタラクションを通じてユーザーの行動を追跡するプロダクト分析プラットフォームです。ページビューに焦点を当てる従来のウェブ分析とは異なり、Amplitudeはボタンクリック、機能の使用状況、ユーザーフローなどの具体的なアクションをキャプチャし、詳細なユーザージャーニーマップを作成します。