2026年のカスタマーサービス自動化のための最高の2ツール
最終更新日: 2025年9月20日
サポートの問い合わせ量が増えると、すべての顧客からの問い合わせを手動で処理することは拡張できません。カスタマーサービス自動化ツールは、一般的な質問やプロセスを自動的に処理し、複雑な問題は人間にエスカレーションします。
サポートチームは、サービス自動化を使用して、日常的な問題をより迅速に解決し、エージェントをより難しいケースに解放します。
ティディオ
ティディオAI搭載のライブチャット＆カスタマーサービスプラットフォームと
WotNot
WotNotリード獲得とカスタマーサポートのためのノーコードAIチャットボットプラットフォームはカスタマーサービス自動化に最適です。それでは、両方のツールを詳しく見ていきましょう。
Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。
このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。
2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。
WotNotは、コードを書かずに顧客とのやり取りを自動化したい企業向けに設計されたAI搭載のチャットボットプラットフォームです。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramで動作するバーチャルアシスタントビルダーと考えてください。
このプラットフォームは、構造化された会話のためのルールベースのチャットボットと、自然言語を理解して応答できるAI搭載のボットという2つの主要なアプローチを組み合わせています。AI Studio機能では、ウェブサイトのコンテンツやドキュメントを使ってチャットボットをトレーニングでき、より正確でビジネスに関連した応答を実現します。
WotNotは、リードジェネレーション、カスタマーサポート、予約スケジューリング、販売の自動化に特に役立ちます。プラットフォームにはパフォーマンスを追跡する分析ツールや、SalesforceやHubSpotなどの人気CRMシステムとの統合機能が含まれており、ビジネス自動化のための完全なソリューションとなっています。