Tidio

Tidioのスマートなビジネスコミュニケーションアプローチで、カスタマーサービスがこれまでになく簡単になりました。この強力なプラットフォームは、ライブチャット、AIチャットボット、サポートツールを一つのシンプルなダッシュボードにまとめることで、企業と顧客のコミュニケーション方法を変革します。

Tidioは世界中で30万以上の企業を支援し、より速く、より賢いカスタマーサポートを実現しています。ウェブサイトの訪問者、メールの送信者、ソーシャルメディアでのメッセージ送信者など、あらゆる顧客対応を一元管理します。プラットフォームのAIエージェント「Lyro」は、自社のサポートコンテンツを活用して、最大67％の顧客質問に自動で回答可能です。

これにより、チームは時間を節約し、顧客は即時のサポートを受けられます。小規模ビジネスから大企業まで、顧客満足度の向上と売上増加を目指す企業に最適です。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。

2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。

Tidioの始め方は簡単で、わずか数分で完了します。まず、tidio.comで無料アカウントを作成し、簡単なインストール手順でウェブサイトに接続します。WordPressサイトの場合はプラグインをインストールするだけです。その他のプラットフォームでは、小さなコードスニペットをコピー＆ペーストしてください。

最高の結果を得るための方法は以下の通りです：

• ブランドカラーとウェルカムメッセージでチャットウィジェットを設定する

• FAQドキュメントやサポートコンテンツをアップロードしてLyro AIを設定する

• 配送情報や営業時間などのよくある質問に対する自動フローを作成する

• チームメンバーを設定し、必要に応じて部署を割り当てる

• メールやソーシャルメディアアカウントを連携して統合メッセージングを実現する

• デスクから離れている時もモバイルアプリでつながりを保つ

このプラットフォームには、一般的なシナリオを迅速に設定できる便利なテンプレートやガイドが含まれています。基本的なライブチャットから始めて、慣れてきたら徐々にAI機能を追加することができます。ほとんどの企業はTidioを使い始めてから初日で応答時間の改善を実感しています。

Tidioは、カスタマーサービスを変革するために設計された包括的な機能セットを提供します。コア機能はリアルタイムのライブチャットで、ウェブサイトの訪問者と直接会話が可能です。すべての会話は、メール、ソーシャルメディアメッセージ、チャットを含む統合インボックスで管理されます。

主な機能は以下の通りです：

• Lyro AIエージェントは、サポートコンテンツを活用して最大67％の顧客質問を自動処理します

• フロー自動化により、ルールベースのチャットボットシーケンスとリードジェネレーションを作成可能

• マルチチャネルサポートで、ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、メールに対応

• チケッティングシステムは会話を整理されたサポートチケットに変換します

• モバイルアプリはiOSとAndroid向けで、どこでも会話を管理可能

• 分析ダッシュボードでパフォーマンス、応答時間、顧客満足度を追跡

• チーム管理は部門、オペレーター権限、ルーティングを含みます

• 統合機能はShopify、WordPress、Salesforce、Zapierなどの人気プラットフォームと連携

さらに、プラットフォームには事前チャット調査、訪問者追跡、ファイル共有、ビジネススタイルに合わせたカスタムブランディングオプションも含まれています。

Tidioはあらゆる規模のビジネス向けに柔軟な料金プランを提供しています。無料プランには基本的なライブチャット、月間50件の会話、そして必要な機能が無料で含まれています。このプランには、一度限りの50件のLyro AI会話の割り当ても含まれています。

スタータープランは月額29ドルで、会話上限が100件に増え、訪問者追跡や専用サポートなどの高度な機能が追加されます。月額59ドルのグロースプランは会話数が250件に拡大し、高度な分析機能が利用でき、Tidioのブランド表示が削除されます。

大規模なビジネス向けには、月額749ドルからのプラスプランがあり、カスタム会話上限、専任のサクセスマネージャー、マルチサイトサポート、最大5,000件のLyro会話を含む高度なAI機能が提供されます。

すべてのプランには、プレミアム機能へのフルアクセスが可能な7日間の無料トライアルが含まれています。必要に応じて追加の自動化機能を追加したり、会話上限を増やすことも可能です。