Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。

2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。

Tidioの始め方は簡単で、わずか数分で完了します。まず、tidio.comで無料アカウントを作成し、簡単なインストール手順でウェブサイトに接続します。WordPressサイトの場合はプラグインをインストールするだけです。その他のプラットフォームでは、小さなコードスニペットをコピー＆ペーストしてください。

最高の結果を得るための方法は以下の通りです：

• ブランドカラーとウェルカムメッセージでチャットウィジェットを設定する

• FAQドキュメントやサポートコンテンツをアップロードしてLyro AIを設定する

• 配送情報や営業時間などのよくある質問に対する自動フローを作成する

• チームメンバーを設定し、必要に応じて部署を割り当てる

• メールやソーシャルメディアアカウントを連携して統合メッセージングを実現する

• デスクから離れている時もモバイルアプリでつながりを保つ

このプラットフォームには、一般的なシナリオを迅速に設定できる便利なテンプレートやガイドが含まれています。基本的なライブチャットから始めて、慣れてきたら徐々にAI機能を追加することができます。ほとんどの企業はTidioを使い始めてから初日で応答時間の改善を実感しています。

• LyroエージェントによるAI搭載のカスタマーサポート

• リアルタイム会話のためのライブチャットウィジェット

• マルチチャネル受信箱（メール、ソーシャルメディア、WhatsApp）

• 自動化されたチャットボットフローとテンプレート

• 外出先でのサポート用モバイルアプリ

• チケッティングシステムとチーム管理

• 分析とパフォーマンストラッキング

• 40以上のプラットフォーム統合

• カスタムブランディングとウィジェットデザイン

• 無料プラン利用可能