2026年のベスト7カスタマーサポートツール
最終更新日: 2025年10月3日
一貫性のある高品質なサポートを提供するには、良い意図だけでなく、チケットと会話を管理するための適切なツールが必要です。カスタマーサポートツールは、問い合わせを整理し、解決時間を追跡し、エージェントが効率的に顧客を支援するために必要なコンテキストを提供します。
これらのプラットフォームは、電子メール、チャット、その他のチャネルにわたるリクエストを処理するサポートチームとカスタマーサクセス部門にとって不可欠です。一元化されたチケット管理により、サポート量が増えても何も見落とされることがありません。
ペーパーマーク
ペーパーマーク分析機能付きオープンソース文書共有ツール、
フューズベース
フューズベースAI搭載のクライアントポータル＆コラボレーション、
Landbot.io
Landbot.ioウェブサイト＆WhatsApp向けノーコードチャットボットビルダーはカスタマーサポートに最適です。それでは、7個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
Papermarkは、安全なドキュメント共有ツールで、ファイルに対する人々の関わり方を追跡するのに役立ちます。従来のファイル共有サービスとは異なり、Papermarkは誰がドキュメントを閲覧したか、各ページにどれだけの時間を費やしたか、どのセクションが最も注目されたかを正確に示します。
このプラットフォームは、PDF、プレゼンテーション、Word文書、スプレッドシート、ビデオなど、さまざまなファイルタイプをサポートしています。パスワード保護、メール要件、閲覧時間制限などのカスタム設定を備えた共有リンクを作成できます。機密取引や重要なプレゼンテーションを扱うチーム向けに、Papermarkは複数のドキュメントを安全な仮想スペースで整理するデータルーム機能も提供しています。
オープンソースであるため、完全なデータ管理のために自社サーバーにPapermarkをホストすることも、利便性のためにクラウド版を利用することも可能です。
FuseBaseは、クライアントやチームと密接に連携する必要があるサービス業向けに特化したAI搭載のコラボレーションプラットフォームです。プロジェクト管理、クライアントポータル、AI自動化を一つの使いやすいプラットフォームに統合した、完全なビジネスワークスペースと考えてください。
このツールを使えば、チームが内部で協力できるブランド化された安全なワークスペースを作成できるだけでなく、顧客がプロジェクトの進捗、ドキュメントにアクセスし、チームとコミュニケーションを取れるプロフェッショナルなクライアントポータルも提供できます。
FuseBaseの特長は、繰り返しの作業を自動化し、会議の文字起こしを行い、コンテンツを生成し、日常的なワークフローを処理できるAIエージェントにあります。パベル・シェルによって設立され、オハイオ州に拠点を置くFuseBaseは、2000以上のアプリと連携し、すべてがあなたのブランドのように見えるホワイトラベルソリューションを提供しています。特にデジタルエージェンシー、マーケティング会社、コンサルティング企業に人気があります。
Landbot.ioは、コーディングスキル不要でチャットボットを作成できるツールです。パズルのピースをつなげるように、ビジュアルのドラッグ＆ドロップインターフェースを使って会話の流れをデザインします。このプラットフォームでは、ボタンやメニューで設定されたルールに従うルールベースのチャットボットと、自然言語を理解し賢い応答を返すAI搭載のチャットボットの2種類を作成できます。
これらのチャットボットは、ウェブサイト上でポップアップ、ウィジェット、またはフルページとして展開可能です。また、WhatsAppやFacebook Messengerにも対応しているため、顧客が普段使っているプラットフォームで接触できます。ツールには、既成のテンプレート、他のビジネスソフトとの連携機能、チャットボットのパフォーマンスを追跡しビジネス成長を支援する分析機能も含まれています。
Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。
このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。
Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。
Spacebringは、すべての運営を一つのプラットフォームに統合するクラウドベースのコワーキングスペース管理ソフトウェアです。会員管理、部屋の予約、自動請求、コミュニティ構築、来訪者管理のためのツールを提供します。
このプラットフォームは、スペース運営者向けの管理ツールと、顧客がリソースを予約し、支払いを行い、イベントに参加できる会員向けアプリの両方を備えています。会員はブランド化されたモバイルアプリとウェブポータルを利用でき、すべてのデバイスでスムーズに動作します。
主な機能には、数秒で支払いを回収する自動請求、セルフサービス予約システム、アクセス制御の統合、リアルタイム分析が含まれます。ソフトウェアはStripe、Googleカレンダー、Slack、ドアアクセスシステムなどの人気ツールと連携します。
Spacebringは、従来型のコワーキング、フレックスオフィス、医療コワーキング、美容スイート、ハイブリッドワークスペースなど、さまざまなタイプのスペースに対応します。単一拠点から複数拠点の運営までスケール可能です。
Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。
このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。
2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。
Userbackは、ソフトウェアチームがユーザーフィードバックをこれまで以上に迅速に収集、理解、対応できるよう設計された包括的なビジュアルフィードバックおよびバグ報告プラットフォームです。これは、ユーザーと開発チームの間の架け橋のようなもので、ユーザーが言葉で表現するだけでなく、その意図を正確に示します。
このプラットフォームは、ウェブサイトやアプリにシンプルなフィードバックウィジェットを追加することで機能し、ユーザーは特定の箇所をハイライトしたり、注釈を描いたり、動画を録画したり、詳細なレポートをサイトを離れることなく提出できます。各フィードバックには、ブラウザ情報、コンソールログ、セッションリプレイなどの貴重なコンテキストが付随し、チームが問題を迅速に理解し修正するために必要なすべてを提供します。
不明瞭なフィードバックコミュニケーションの問題を解決するために設立されたUserbackは、ユーザーのニーズを真に理解し、より良い製品を作りたい世界中の20,000以上のソフトウェアチームにとって頼りになるソリューションとなっています。