2026年に使用するベスト7のカスタマーサポートツール

Landbot.ioは、コーディングスキル不要でチャットボットを作成できるツールです。パズルのピースをつなげるように、ビジュアルのドラッグ＆ドロップインターフェースを使って会話の流れをデザインします。このプラットフォームでは、ボタンやメニューで設定されたルールに従うルールベースのチャットボットと、自然言語を理解し賢い応答を返すAI搭載のチャットボットの2種類を作成できます。

FuseBaseは、クライアントやチームと密接に連携する必要があるサービス業向けに特化したAI搭載のコラボレーションプラットフォームです。プロジェクト管理、クライアントポータル、AI自動化を一つの使いやすいプラットフォームに統合した、完全なビジネスワークスペースと考えてください。

Papermarkは、安全なドキュメント共有ツールで、ファイルに対する人々の関わり方を追跡するのに役立ちます。従来のファイル共有サービスとは異なり、Papermarkは誰がドキュメントを閲覧したか、各ページにどれだけの時間を費やしたか、どのセクションが最も注目されたかを正確に示します。

Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。

Spacebringは、すべての運営を一つのプラットフォームに統合するクラウドベースのコワーキングスペース管理ソフトウェアです。会員管理、部屋の予約、自動請求、コミュニティ構築、来訪者管理のためのツールを提供します。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

Userbackは、ソフトウェアチームがユーザーフィードバックをこれまで以上に迅速に収集、理解、対応できるよう設計された包括的なビジュアルフィードバックおよびバグ報告プラットフォームです。これは、ユーザーと開発チームの間の架け橋のようなもので、ユーザーが言葉で表現するだけでなく、その意図を正確に示します。