2025年に使用するベスト12のカスタマーサポートツール

Landbot.ioは、コーディングスキル不要でチャットボットを作成できるツールです。パズルのピースをつなげるように、ビジュアルのドラッグ＆ドロップインターフェースを使って会話の流れをデザインします。このプラットフォームでは、ボタンやメニューで設定されたルールに従うルールベースのチャットボットと、自然言語を理解し賢い応答を返すAI搭載のチャットボットの2種類を作成できます。

re:tuneは、カスタムチャットボットやAIアシスタントの作成に特化した包括的なノーコードAIアプリケーションビルダーです。このプラットフォームでは、ウェブサイトのコンテンツから社内文書や顧客データまで、あらゆるデータソースを使ってAIモデルをトレーニングできます。ユーザーはGPT-4、GPT-3.5、Claudeなどの高度なAIモデルから選択してアプリケーションを強化できます。

FuseBaseは、クライアントやチームと密接に連携する必要があるサービス業向けに特化したAI搭載のコラボレーションプラットフォームです。プロジェクト管理、クライアントポータル、AI自動化を一つの使いやすいプラットフォームに統合した、完全なビジネスワークスペースと考えてください。

Papermarkは、安全なドキュメント共有ツールで、ファイルに対する人々の関わり方を追跡するのに役立ちます。従来のファイル共有サービスとは異なり、Papermarkは誰がドキュメントを閲覧したか、各ページにどれだけの時間を費やしたか、どのセクションが最も注目されたかを正確に示します。

Zefi.aiは、人工知能を活用して顧客のフィードバックを収集・分析するプラットフォームです。Zendesk、Slack、Intercom、ソーシャルメディアプラットフォームなど100以上の異なるツールと連携し、すべての顧客との会話を一箇所に集約します。AIはこのフィードバックをカテゴリー別に分類し、顧客のニーズをより深く理解するための重要なトレンドを見つけ出します。

Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。

Gaspar AIは、社内のリクエストに対して即時かつ自動的にサポートを提供するために構築された、生成型AI搭載の従業員ヘルプデスクプラットフォームです。人の介入なしにITや人事のタスクを処理するスマートなバーチャルアシスタントのようなものと考えてください。大規模言語モデルを使用し、既存の職場ツールと連携することで、会社の知識やシステムに基づいて従業員の問題を解決します。

Reviewshakeは、すべての顧客フィードバック活動を一元管理するクラウドベースのレビュー管理ソフトウェアです。自動化されたメールやSMSの招待状を顧客に送信し、シンプルなランディングページを通じてお好みのレビューサイトへ誘導することで、新しいレビューを生成できます。

Spacebringは、すべての運営を一つのプラットフォームに統合するクラウドベースのコワーキングスペース管理ソフトウェアです。会員管理、部屋の予約、自動請求、コミュニティ構築、来訪者管理のためのツールを提供します。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。