2026年のベスト7AIコールセンターツール
最終更新日: 2026年8月24日
大量の顧客通話を効率的に管理するには、単なる人員配置だけでなく、スマートなルーティングとサポートツールが必要です。AIコールセンターツールは、通話を文字起こしし、応答を提案し、問い合わせを自動的にルーティングして、効率と一貫性を向上させます。
これらのツールは、毎日大量の通話を処理するサポートチームとコールセンター運営で広く使用されています。リアルタイムの文字起こしと推奨応答は、エージェントがより迅速かつ正確に通話を解決するのに役立ちます。
VoxImplant
VoxImplant音声、ビデオ、AIコンタクトセンター向けクラウドコミュニケーションAPI、
ペルソニオ
ペルソニオオールインワンの人材管理プラットフォーム、
Retell AI
Retell AI電話用の人間らしい音声エージェントはAIコールセンターに最適です。それでは、7個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
VoxImplantは、企業や開発者が音声、ビデオ、メッセージング機能をアプリケーションやサービスに統合できる包括的なクラウドコミュニケーションプラットフォームです。2013年に設立され、パロアルトに本社を置く同社は、革新的なコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）ソリューションを通じて、世界中の数百万人のユーザーにサービスを提供しています。
このプラットフォームは、カスタム開発向けのAPIおよびSDKを提供するVoxImplant Platformと、オムニチャネルのコンタクトセンターソリューションであるVoxImplant Kitの2つの主要製品で構成されています。VoxImplant Platformは、iOS、Android、React Native、Flutter、Unity、ウェブアプリケーションなど、複数のプログラミング言語とフレームワークをサポートしています。サービスには、AI搭載の音声ボット、自然言語処理、通話録音、文字起こし、OpenAI、Google Gemini、Dialogflowなどの主要なAIプロバイダーとのシームレスな統合といった高度な機能が含まれており、洗練されたコミュニケーション体験の構築に最適です。
Personioは、すべての重要な人事機能を使いやすいシステムに統合したインテリジェントな人事管理プラットフォームです。採用、従業員管理、給与計算、レポート作成のために別々のツールを使う代わりに、すべてが一つのダッシュボードで連携します。
このソフトウェアは、新入社員のオンボーディング、休暇管理、レポート作成などのルーチン作業をスマートな自動化で処理します。求人掲載、応募者追跡、従業員記録、パフォーマンスレビュー、給与の事前処理などの機能も含まれています。
Personioはヨーロッパのコンプライアンスに強く注力しており、EU内で事業を展開する企業に最適です。データ保護規則、現地の労働法、税務要件を自動的に処理します。プラットフォームはCoreとCoreProの2つの主要プランを提供し、ニーズに応じて追加できるアプリも用意しています。この柔軟なアプローチにより、実際に使用する機能だけに料金を支払うことができます。
Retell AIを使用すると、発信者を固定電話メニューに通すのではなく、実際に会話を行うAI音声エージェントを構築できます。
エージェントは、構造化された通話用のノードベースのフロービルダー、またはより柔軟な会話用のプロンプトを使用して構築でき、会話中にナレッジベースやCRMから情報を取得できます。
通話中に、エージェントは予約を入れたり、SMSを送信したり、ボイスメールを検出したり、完全なコンテキストを添えて発信者を人間に引き継いだりできます。
料金面では、すべて従量課金制です。音声エージェントは通常、選択したLLM、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31で、チャットエージェントはメッセージあたり約$0.002から始まります。サインアップは無料で、$10のクレジットと20回の無料同時通話が付与されます。
大規模な組織は代わりにEnterpriseプランを選択できます。このプランはカスタム価格で、専用サーバー、カスタム契約、シングルサインオン、専任サポートが含まれます。
セキュリティ面では、HIPAAおよびGDPR準拠でSOC 2認証を取得しており、シミュレーションテストとライブ監視が含まれているため、通話の状況を正確に把握できます。
NLPearlは、スクリプトを読んだり、メニューで電話を転送したりするのではなく、電話またはテキストで顧客と実際に会話するAIエージェントの構築を支援します。
PearlVibeを使用して、エージェントが何をすべきかを入力すると、会話ルール、知識、予約スロットの取得やフォローアップメッセージの送信などのアクションがまとめられます。
Starterプランは月額50ドルで2,500クレジットと1エージェント、Companionプランは月額195ドルで15,000クレジットと5エージェント、Managerプランは月額779ドルで65,000クレジットと10エージェントです。
1分あたりの音声価格と1メッセージあたりのテキスト価格は、上位プランになるにつれて下がり、Enterpriseプランは専用サーバーと無制限の追加ユーザーを備えたカスタム価格です。
また、Twilio、独自のVoIPセットアップ、100以上の他のビジネスツールと連携し、すべてGDPRおよびSOC 2セキュリティで保護されています。
Synthflow を使用すると、企業はコードを書かずにAIボイスエージェントを構築でき、1つのプラットフォームから電話、チャット、SMS、WhatsApp メッセージを処理できます。
外部の電話プロバイダーだけに依存するのではなく、独自のテレフォニーネットワークを運用することで、応答時間を短く保ち、通話の信頼性を高め、障害時にはバックアップシステムが機能します。
エージェントを本番稼働させる前に、多数のシミュレーション通話を実行して問題を早期に発見でき、稼働後はリアルタイムモニタリング、通話ログ、分析でパフォーマンスを追跡できます。
また、エージェントは、CRM、カレンダー、コンタクトセンターなどの200以上の外部ツールと連携でき、予約のスケジュール設定、顧客レコードの更新、複雑な通話を完全な会話履歴付きで担当者に引き継ぐことができます。
価格について、Synthflow はエンタープライズプランのみ詳細を公開しており、年間3万ドル（月額約2,500ドル）から始まりますが、実際のコストは通話量、テレフォニー要件、統合、セキュリティ要件などによって決まります。
このエンタープライズプランには、SLA条件、専任サポート、セットアップ支援、スタッフトレーニング、継続的な最適化も含まれており、完全にサポートされた展開を求める組織を対象としています。
音声AIエージェントをゼロから構築するには、通常、音声認識、言語モデル、音声合成を自分で配線する必要があります。Vapiはそのリアルタイムのパイプラインを処理するため、開発者はプロンプト、ツール、実際の会話フローに時間を費やすことができます。
各エージェントは、音声認識ステップ、言語モデル、テキスト読み上げステップで構成されており、すべて交換したり、独自のAPIキーで接続したりできます。エージェントは電話の発信や着信に対応し、外部のツールやAPIをトリガーし、タスクがより複雑になったときに専門のアシスタント間で会話を渡すことができます。
Amazon RingやIntuitなどの有名なチームは、サポート、営業、予約の通話にVapiを頼りにしており、継続的な改善のための組み込みのモニタリング、録音、分析によって支えられています。
Buildプランは使用量ベースで、音声通話は1分あたり$0.05、チャットは1メッセージあたり$0.0005から始まり、60分以上と10の同時通話が含まれます。モデルプロバイダーのコストは原価で請求され、独自のAPIキーを使用する場合は$0になります。
大規模な組織は、固定のプラットフォーム料金、コミットされたボリューム、SSO、SOC 2、専任のサポートチームなどのエンタープライズ向けの追加機能を備えた年次契約のScaleを選択でき、価格はリクエストに応じて共有されます。
Bland AI を使用すると、チームは固定スクリプトを読むのではなく、実際の双方向の会話を行える電話エージェントを作成できます。着信と発信の両方に対応します。
主に、医療、保険、金融サービスなど、コンプライアンス手順に従いながらも自然に聞こえる必要がある、ルールを厳密に守る必要のある企業で使用されています。
エージェントの構築は、ビジュアル、平易な英語の指示、またはAPIを介して直接行うことができ、エージェントは会社のドキュメントを取得したり、外部ツールをトリガーしたり、必要に応じて通話を人間に転送したりできます。
価格について、Start ティアは毎分 $0.14 で月額料金はありません。Build は毎分 $0.12 に加えて月額 $299、Scale は毎分 $0.11 に加えて月額 $499 で、それぞれより高い通話量を利用できます。
エンタープライズ価格はカスタムで、専用インフラストラクチャ、オンプレミスオプション、カスタム音声、規制対象データのためのシングルサインオンや署名付き契約などの追加のセキュリティが含まれます。
音声および言語モデルが社内で構築されているため、長く予測不可能な会話中でも通話は良好に維持される傾向があります。