Intercom

Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。

このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。

Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。

Intercomの使い始めは簡単で、専門的な技術知識は必要ありません。始め方は以下の通りです：

• アカウントを設定する：14日間の無料トライアルに登録し、チームの規模やニーズに応じてプランを選択します。

• メッセンジャーをインストールする：簡単なコードスニペットや連携機能を使って、Intercomのチャットウィジェットをウェブサイトやアプリに追加します。

• ナレッジベースを作成する：ヘルプ記事やFAQをアップロードしてFin AIエージェントをトレーニングし、顧客の質問に自動で回答できるようにします。

• チームを設定する：チームメンバーを招待し、顧客対応の役割や権限を設定します。

• 体験をカスタマイズする：メッセンジャーのブランド設定、ワークフローの自動化、異なる顧客セグメント向けのターゲットメッセージを作成します。

• エンゲージメントを開始する：共有インボックスで会話を監視し、AIにルーチンの質問を任せ、複雑な問題には自ら対応します。

成功のためのヒント：

• 基本的な自動化から始め、徐々に高度な機能を追加する

• ナレッジベースを定期的に更新してAIの応答を改善する

• 分析ツールを使ってパフォーマンスを追跡し、カスタマーサービス戦略を最適化する

• 自動化されたカスタマーサポートのためのFin AIエージェント

• カスタマイズ可能なウィジェットによるライブチャット

• 統合ヘルプデスクおよびチケッティングシステム

• マルチチャネルメッセージング（メール、ソーシャル、SMS）

• ワークフローの自動化とスマートルーティング

• ナレッジベースおよびセルフサービスポータル

• プロアクティブなメッセージキャンペーン

• チームコラボレーションツール

• 高度なレポートおよび分析機能

• 300以上のアプリ統合

• iOSおよびAndroid向けモバイルSDK

• エンタープライズ向けセキュリティおよびコンプライアンス機能