Intercom

Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。

このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。

Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。

• 自動化されたカスタマーサポートのためのFin AIエージェント

• カスタマイズ可能なウィジェットによるライブチャット

• 統合ヘルプデスクおよびチケッティングシステム

• マルチチャネルメッセージング（メール、ソーシャル、SMS）

• ワークフローの自動化とスマートルーティング

• ナレッジベースおよびセルフサービスポータル

• プロアクティブなメッセージキャンペーン

• チームコラボレーションツール

• 高度なレポートおよび分析機能

• 300以上のアプリ統合

• iOSおよびAndroid向けモバイルSDK

• エンタープライズ向けセキュリティおよびコンプライアンス機能