2026年のカスタマーサポートのための最高の11ツール

このプラットフォームは、企業が顧客との会話を管理し、自動メッセージを送信し、スマートチャットボットを作成し、チームとして協力できるプロフェッショナルなツールをWhatsApp内で提供します。小規模運用に限定された通常のWhatsApp Businessとは異なり、Watiは無制限のメッセージ送信、高度な自動化、詳細な分析、他のビジネスツールとのシームレスな統合など、エンタープライズレベルの機能を解放します。

公式のWhatsApp Businessソリューションプロバイダーとして設立されたWatiは、企業とWhatsAppのBusiness APIの橋渡し役を果たします。つまり、企業はWhatsAppが提供するすべてのプロフェッショナル機能にアクセスできると同時に、Watiの使いやすいインターフェースと強力な管理ツールを享受できます。

このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。

Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。

一般的なチャットボットビルダーとの主な違いは、その高度さにあります。MoveoのAIエージェントは複雑な顧客の要望を理解し、スペルミスやスラングにも対応し、会話から重要な情報を抽出し、過去のやり取りから学習して時間とともに改善することができます。誰でも使えるシンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースを提供し、スマートなチャットボットの作成を可能にしています。

2020年に設立されたMoveo.AIは、260万ドルの資金調達を行い、21以上の言語で200万人以上の月間ユーザーにサービスを提供しています。ニューヨーク、アテネ、サンパウロにオフィスを構え、Allianz、Viva、Kaizen Gamingなどのグローバルブランドと協力しています。彼らの焦点は、あらゆる規模の企業がAIを利用できるようにすることです。

従来のサポートチームと開発チームを分けていたツールとは異なり、DevRevは全員を一つにまとめます。サポート担当者は開発者が何に取り組んでいるかを正確に把握でき、開発者はどの顧客の問題に優先順位をつけるべきか理解できます。プラットフォームには最新のCRM機能、AI搭載の顧客サポートツール、プロジェクト管理機能、リアルタイム分析が含まれています。

経験豊富なテクノロジーリーダーによって設立されたDevRevは、SaaSやテクノロジー企業の運営方法に革命をもたらしました。このプラットフォームは、チームがより速く作業し、より良い意思決定を行い、顧客の声をすべての中心に置くことで、真に顧客の問題を解決する製品を作り出すのを支援します。

このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。

2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。

これらのチャットボットは、ウェブサイト上でポップアップ、ウィジェット、またはフルページとして展開可能です。また、WhatsAppやFacebook Messengerにも対応しているため、顧客が普段使っているプラットフォームで接触できます。ツールには、既成のテンプレート、他のビジネスソフトとの連携機能、チャットボットのパフォーマンスを追跡しビジネス成長を支援する分析機能も含まれています。

このプラットフォームは、構造化された会話のためのルールベースのチャットボットと、自然言語を理解して応答できるAI搭載のボットという2つの主要なアプローチを組み合わせています。AI Studio機能では、ウェブサイトのコンテンツやドキュメントを使ってチャットボットをトレーニングでき、より正確でビジネスに関連した応答を実現します。

WotNotは、リードジェネレーション、カスタマーサポート、予約スケジューリング、販売の自動化に特に役立ちます。プラットフォームにはパフォーマンスを追跡する分析ツールや、SalesforceやHubSpotなどの人気CRMシステムとの統合機能が含まれており、ビジネス自動化のための完全なソリューションとなっています。

主な機能は、ウェブサイトに表示される小さなウィジェットです。訪問者がそれをクリックすると、即時のコールバックをリクエストしたり、後での通話をスケジュールしたり、ミーティングを予約したりできます。営業チームは即座に通知を受け取り、28秒以内に訪問者に電話をかけることができます。

CallPageには、チームが忙しいときに通話を処理できるAI音声エージェント、通話録音機能、人気のあるビジネスツールとの連携も含まれています。プラットフォームはすべての会話を追跡し、どのウェブサイト訪問者がビジネスにとって最も価値があるかを理解するための分析を提供します。

このプラットフォームは、ウェブサイトやアプリにシンプルなフィードバックウィジェットを追加することで機能し、ユーザーは特定の箇所をハイライトしたり、注釈を描いたり、動画を録画したり、詳細なレポートをサイトを離れることなく提出できます。各フィードバックには、ブラウザ情報、コンソールログ、セッションリプレイなどの貴重なコンテキストが付随し、チームが問題を迅速に理解し修正するために必要なすべてを提供します。

不明瞭なフィードバックコミュニケーションの問題を解決するために設立されたUserbackは、ユーザーのニーズを真に理解し、より良い製品を作りたい世界中の20,000以上のソフトウェアチームにとって頼りになるソリューションとなっています。

作成した各Lindyは、コンテキストを理解し、意思決定を行い、あなたのテクノロジースタック全体でアクションを実行できます。単にデータを移動するだけの基本的な自動化ツールとは異なり、LindyのAIエージェントはメールを読み、その意味を理解し、リードを調査してパーソナライズされたアプローチを書き、会議に参加して詳細なメモを取り、人間のような応答でカスタマーサポートを行うことができます。

このプラットフォームは、「もしこれならあれ」というシンプルなロジックと自然言語コマンドを組み合わせており、小規模なビジネスオーナーから大企業のチームまで誰でも利用できます。事前に用意されたテンプレートから始めることも、特定のビジネスニーズに合わせて完全にカスタムエージェントを作成することも可能です。

このプラットフォームは、カスタム開発向けのAPIおよびSDKを提供するVoxImplant Platformと、オムニチャネルのコンタクトセンターソリューションであるVoxImplant Kitの2つの主要製品で構成されています。VoxImplant Platformは、iOS、Android、React Native、Flutter、Unity、ウェブアプリケーションなど、複数のプログラミング言語とフレームワークをサポートしています。サービスには、AI搭載の音声ボット、自然言語処理、通話録音、文字起こし、OpenAI、Google Gemini、Dialogflowなどの主要なAIプロバイダーとのシームレスな統合といった高度な機能が含まれており、洗練されたコミュニケーション体験の構築に最適です。