DevRev

顧客サポートと製品開発を別々に管理すると、ビジネス成長を妨げるギャップが生まれます。DevRevはこれを変え、これらの重要な機能を一つのスマートプラットフォーム上で統合します。このAIネイティブソリューションは、サポートチーム、プロダクトマネージャー、開発者を単一のワークスペースでつなぎ、顧客のフィードバックが直接製品の意思決定を促進します。

DevRevは2020年に元Nutanixの幹部であるディーラジ・パンデイとマノジ・アガルワルによって設立され、1億ドル以上の資金調達を経て急速にユニコーン企業となりました。このプラットフォームは独自のAgentOSとナレッジグラフ技術を活用し、チーム間のサイロを解消します。

複数のツールを使い分ける代わりに、企業は顧客との会話から製品ロードマップまでを一か所で管理できるようになり、業務効率が向上し顧客満足度も高まります。

DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。

従来のサポートチームと開発チームを分けていたツールとは異なり、DevRevは全員を一つにまとめます。サポート担当者は開発者が何に取り組んでいるかを正確に把握でき、開発者はどの顧客の問題に優先順位をつけるべきか理解できます。プラットフォームには最新のCRM機能、AI搭載の顧客サポートツール、プロジェクト管理機能、リアルタイム分析が含まれています。

経験豊富なテクノロジーリーダーによって設立されたDevRevは、SaaSやテクノロジー企業の運営方法に革命をもたらしました。このプラットフォームは、チームがより速く作業し、より良い意思決定を行い、顧客の声をすべての中心に置くことで、真に顧客の問題を解決する製品を作り出すのを支援します。

DevRevの使い始めはシンプルで、あらゆる規模のチームに対応しています。まず、DevRevのサイトにアクセスし、無料の45日間トライアルに登録してください。製品開発チーム向けのBuildアプリ、カスタマーサービスチーム向けのSupportアプリ、または両方を併用することができます。

DevRevを最大限に活用する方法はこちら：

• ワークスペースの設定：Slack、メール、GitHubなど既存のツールを連携させます

• 顧客データのインポート：すべての顧客とのやり取りを一元管理できるビューを作成します

• AIエージェントの設定：ルーチン作業を自動化し、即時の顧客サポートを提供します

• カスタムワークフローの作成：ノーコードのワークフローデザイナーを使用します

• チームメンバーのトレーニング：プラットフォームのコラボレーション機能について教育します

PLuGウィジェットは簡単にウェブサイトに追加でき、即時の顧客エンゲージメントを実現します。DevRevのAIはデータから学習し、時間とともにより良いインサイトを提供します。プロのコツ：ガイド付きオンボーディングプロセスから始め、組み込みのチュートリアルを活用しましょう。プラットフォームはすべてのやり取りのコンテキストを記憶し、顧客との会話が関連する製品開発作業に自動的にリンクされます。常にAI搭載の検索機能を活用し、接続されたすべてのシステムから情報を迅速に見つけ出しましょう。

DevRevは、企業が顧客関係と製品開発を管理する方法を変革する包括的な機能を提供します。プラットフォームの中核となる強みは、すべての機能をよりスマートで連携させるAIネイティブアーキテクチャにあります。

主な機能は以下の通りです：

• AgentOSプラットフォーム：ルーチン作業を自動化する高度なAIエージェント搭載

• ナレッジグラフ技術：顧客データ、製品情報、開発作業を連結

• オムニチャネルサポート：PLuGウィジェット、メール、Slack、WhatsAppに対応

• AI搭載カスタマーエクスペリエンスエージェント：解決率を向上

• リアルタイム分析とカスタマイズ可能なダッシュボードによるデータ駆動の意思決定

• モダンCRM：サポート、製品、成長チーム向けアプリケーション対応

• ワークフロー自動化：ノーコードツールとカスタム統合対応

• スプリント管理と顧客フィードバックに連動したロードマップ作成

• 高度な検索機能：すべての連携システムとデータを横断検索

また、プラットフォームにはセッション録画、感情分析、自動チケットルーティング、およびカスタム統合のためのAPIアクセスが含まれています。DevRevのAirdrop技術は既存ツールからのデータ取り込みをシームレスに行い、内蔵のコラボレーション機能によりチームの連携と生産性を維持します。

DevRevは、あらゆる規模のチーム向けに設計された柔軟な料金プランを提供しています。プラットフォームは、BuildアプリケーションとSupportアプリケーションで別々の料金設定があり、すべての有料プランで45日間の無料トライアルを利用できます。

Buildプラン：

• スターター（ユーザーあたり月額9.99ドル）：AIエージェント、スプリント管理、ロードマッピング、基本的な分析機能

• プロ（ユーザーあたり月額24.99ドル）：高度なレポート作成、カスタマイズ可能な課題管理、強化された機能

• アルティメット（カスタム）：フルカスタマイズと無制限の統合を備えたエンタープライズ規模

Supportプラン：

• スターター（ユーザーあたり月額19.99ドル）：モダンなチケッティング、AIによる対応回避、最大10ユーザー向けの基本レポート

• プロ（ユーザーあたり月額59.99ドル）：高度な分析、カスタムルーティング、強化された自動化

• アルティメット（カスタム）：エンタープライズセキュリティ、コンプライアンス管理、無制限のスケーラビリティ

追加の従量課金制には、Turing Answersなどの機能が含まれ、100回の対応回避ごとに50ドル（最初の100回は無料）です。エンタープライズ顧客には専用サポート、カスタム統合、柔軟な展開オプションが提供されます。すべてのプランにはモバイルアクセスとコアAI機能が含まれています。