2026年のベスト14+AIカスタマーサービスツール
最終更新日: 2025年10月1日
顧客の質問に迅速かつ正確に回答することは満足度に不可欠ですが、量が増えるとサポートの拡張は難しくなります。AIカスタマーサービスツールは、一般的な問い合わせを自動的に処理し、人間のエージェントに推奨応答とコンテキストを提供します。
これらのツールは、サポートチームとカスタマーエクスペリエンス部門が応答品質を犠牲にすることなく増加するチケット量を管理するための核となります。ルーチンな質問を自動化することで、エージェントはより複雑な顧客問題に集中できます。
VoxImplant
VoxImplant音声、ビデオ、AIコンタクトセンター向けクラウドコミュニケーションAPI、
Wati
WatiAI WhatsAppビジネスAPIプラットフォーム、
Landbot.io
Landbot.ioウェブサイト＆WhatsApp向けノーコードチャットボットビルダーはAIカスタマーサービスに最適です。それでは、14+個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
VoxImplantは、企業や開発者が音声、ビデオ、メッセージング機能をアプリケーションやサービスに統合できる包括的なクラウドコミュニケーションプラットフォームです。2013年に設立され、パロアルトに本社を置く同社は、革新的なコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）ソリューションを通じて、世界中の数百万人のユーザーにサービスを提供しています。
このプラットフォームは、カスタム開発向けのAPIおよびSDKを提供するVoxImplant Platformと、オムニチャネルのコンタクトセンターソリューションであるVoxImplant Kitの2つの主要製品で構成されています。VoxImplant Platformは、iOS、Android、React Native、Flutter、Unity、ウェブアプリケーションなど、複数のプログラミング言語とフレームワークをサポートしています。サービスには、AI搭載の音声ボット、自然言語処理、通話録音、文字起こし、OpenAI、Google Gemini、Dialogflowなどの主要なAIプロバイダーとのシームレスな統合といった高度な機能が含まれており、洗練されたコミュニケーション体験の構築に最適です。
Watiは、世界で最も人気のあるメッセージングアプリを通じて、企業が大規模に顧客とコミュニケーションを取るのを支援するAI搭載のWhatsApp Business APIプラットフォームです。WhatsApp専用に構築された完全なビジネスコミュニケーションハブと考えてください。
このプラットフォームは、企業が顧客との会話を管理し、自動メッセージを送信し、スマートチャットボットを作成し、チームとして協力できるプロフェッショナルなツールをWhatsApp内で提供します。小規模運用に限定された通常のWhatsApp Businessとは異なり、Watiは無制限のメッセージ送信、高度な自動化、詳細な分析、他のビジネスツールとのシームレスな統合など、エンタープライズレベルの機能を解放します。
公式のWhatsApp Businessソリューションプロバイダーとして設立されたWatiは、企業とWhatsAppのBusiness APIの橋渡し役を果たします。つまり、企業はWhatsAppが提供するすべてのプロフェッショナル機能にアクセスできると同時に、Watiの使いやすいインターフェースと強力な管理ツールを享受できます。
Landbot.ioは、コーディングスキル不要でチャットボットを作成できるツールです。パズルのピースをつなげるように、ビジュアルのドラッグ＆ドロップインターフェースを使って会話の流れをデザインします。このプラットフォームでは、ボタンやメニューで設定されたルールに従うルールベースのチャットボットと、自然言語を理解し賢い応答を返すAI搭載のチャットボットの2種類を作成できます。
これらのチャットボットは、ウェブサイト上でポップアップ、ウィジェット、またはフルページとして展開可能です。また、WhatsAppやFacebook Messengerにも対応しているため、顧客が普段使っているプラットフォームで接触できます。ツールには、既成のテンプレート、他のビジネスソフトとの連携機能、チャットボットのパフォーマンスを追跡しビジネス成長を支援する分析機能も含まれています。
B2B Rocketは、従来の営業開発担当者に代わるAI駆動の営業自動化プラットフォームです。これらのインテリジェントなAIエージェントは、理想的な見込み客を特定し、パーソナライズされたアプローチメッセージを作成し、複数のチャネルでメールを送信し、自動的にミーティングをスケジュールします。
このプラットフォームは、リードジェネレーション、メールマーケティング、CRM機能、アポイントメントスケジューリングを一つの統合システムにまとめています。機械学習を活用して、あなたのビジネス、製品、ターゲットオーディエンスを理解し、人間らしい高度にパーソナライズされたコミュニケーションを作成します。
B2B Rocketは、メール、LinkedIn、WhatsApp、SMSなど複数のコミュニケーションチャネルをサポートしています。メールウォームアップ、リード検証、インテントデータキャプチャ、自動フォローアップなどの機能も備えています。このプラットフォームは、大規模な営業チームを雇用せずに営業活動を拡大したいスタートアップ、中堅企業、マーケティング代理店向けに設計されています。
JobCopilotは、応募プロセス全体を自動化するAI駆動のプラットフォームです。希望する職種を設定し、履歴書をアップロードするだけで、AIコパイロットが残りの作業をすべて行います。毎日、認証済みの企業公式サイトから新しい求人情報を検索し、あなたの条件に合った求人に自動で応募します。
このプラットフォームは高度なAIを活用し、人間のように自然な回答で応募フォームを記入します。公式企業のキャリアページに掲載された認証済みの求人にのみ応募するため、信頼できる雇用主とやり取りでき、詐欺求人を回避できます。
JobCopilotは週単位の料金プランをはじめとしたさまざまなサブスクリプションプランを提供しており、予算に応じて利用可能です。また、履歴書の最適化、カバーレターの作成、応募状況の追跡など、完全な就職活動支援機能も備えています。
Lindyは、コーディング知識がなくても誰でも「Lindies」と呼ばれるインテリジェントなアシスタントを作成できるAI搭載の自動化プラットフォームです。ChatGPTの知能とZapierの連携機能をスマートに組み合わせたようなもので、はるかに強力です。
作成した各Lindyは、コンテキストを理解し、意思決定を行い、あなたのテクノロジースタック全体でアクションを実行できます。単にデータを移動するだけの基本的な自動化ツールとは異なり、LindyのAIエージェントはメールを読み、その意味を理解し、リードを調査してパーソナライズされたアプローチを書き、会議に参加して詳細なメモを取り、人間のような応答でカスタマーサポートを行うことができます。
このプラットフォームは、「もしこれならあれ」というシンプルなロジックと自然言語コマンドを組み合わせており、小規模なビジネスオーナーから大企業のチームまで誰でも利用できます。事前に用意されたテンプレートから始めることも、特定のビジネスニーズに合わせて完全にカスタムエージェントを作成することも可能です。
CallPageは、リードジェネレーションおよびコールバックツールであり、企業がウェブサイトの訪問者を電話での会話に変換するのを支援します。訪問者が問い合わせフォームに記入したりメールを送信したりするのを待つ代わりに、CallPageは彼らがすぐにあなたのチームと直接話せる方法を提供します。
主な機能は、ウェブサイトに表示される小さなウィジェットです。訪問者がそれをクリックすると、即時のコールバックをリクエストしたり、後での通話をスケジュールしたり、ミーティングを予約したりできます。営業チームは即座に通知を受け取り、28秒以内に訪問者に電話をかけることができます。
CallPageには、チームが忙しいときに通話を処理できるAI音声エージェント、通話録音機能、人気のあるビジネスツールとの連携も含まれています。プラットフォームはすべての会話を追跡し、どのウェブサイト訪問者がビジネスにとって最も価値があるかを理解するための分析を提供します。
Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。
このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。
Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。
Moveo.AIは、コーディング不要でインテリジェントなチャットボットやバーチャルエージェントを構築できる会話型AIプラットフォームです。このプラットフォームの特徴は、ChatGPTやClaudeのような外部AIサービスに依存せず、自社のプライベート言語モデルを使用している点にあります。
一般的なチャットボットビルダーとの主な違いは、その高度さにあります。MoveoのAIエージェントは複雑な顧客の要望を理解し、スペルミスやスラングにも対応し、会話から重要な情報を抽出し、過去のやり取りから学習して時間とともに改善することができます。誰でも使えるシンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースを提供し、スマートなチャットボットの作成を可能にしています。
2020年に設立されたMoveo.AIは、260万ドルの資金調達を行い、21以上の言語で200万人以上の月間ユーザーにサービスを提供しています。ニューヨーク、アテネ、サンパウロにオフィスを構え、Allianz、Viva、Kaizen Gamingなどのグローバルブランドと協力しています。彼らの焦点は、あらゆる規模の企業がAIを利用できるようにすることです。
Manatalは、応募者追跡システム（ATS）と候補者関係管理（CRM）機能を組み合わせたインテリジェントな採用プラットフォームです。企業が採用プロセスを整理し、候補者データベースを管理し、採用の進捗を最初から最後まで追跡するのに役立ちます。
このプラットフォームはAI技術を活用して、候補者を自動的にスコアリングし、履歴書を解析し、求人に最適なマッチを提案します。候補者のソーシャルメディアプロフィールから追加情報を取得し、履歴書だけでは得られない完全な情報をリクルーターに提供します。Manatalはカスタマイズ可能な採用パイプライン、チームコラボレーションツール、詳細な分析機能も提供しています。
このソフトウェアはシンプルでありながら強力に設計されており、技術的なトレーニングを必要としないユーザーフレンドリーなインターフェースを備えています。完全にクラウド上で動作するため、チームはインターネット接続があればどこからでもアクセス可能です。
Kula AIは、候補者の発掘からオファーの提示まで、採用プロセス全体を効率化するインテリジェントな採用プラットフォームです。複数のアドオンが必要な従来の採用ツールとは異なり、Kulaは候補者の発掘、CRM機能、面接スケジューリング、採用分析を含むすべてを一つのシステムで提供します。
このプラットフォームはAIを活用し、要件に基づいて候補者を自動的に見つけてランク付けするため、履歴書を手動で確認する時間を大幅に節約します。メール、LinkedIn、その他のチャネルでのパーソナライズされたアプローチメッセージを人手を介さずに送信することも可能です。さらに、Kulaには面接の録画および分析機能が含まれており、チームがより良い採用判断を下すのに役立ちます。
このシステムはスタートアップから大企業まで対応しており、候補者発掘プラットフォーム、メール自動化ソフトウェア、基本的なATSシステムなどの別々のツールを一つの包括的なソリューションで置き換えます。
WotNotは、コードを書かずに顧客とのやり取りを自動化したい企業向けに設計されたAI搭載のチャットボットプラットフォームです。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramで動作するバーチャルアシスタントビルダーと考えてください。
このプラットフォームは、構造化された会話のためのルールベースのチャットボットと、自然言語を理解して応答できるAI搭載のボットという2つの主要なアプローチを組み合わせています。AI Studio機能では、ウェブサイトのコンテンツやドキュメントを使ってチャットボットをトレーニングでき、より正確でビジネスに関連した応答を実現します。
WotNotは、リードジェネレーション、カスタマーサポート、予約スケジューリング、販売の自動化に特に役立ちます。プラットフォームにはパフォーマンスを追跡する分析ツールや、SalesforceやHubSpotなどの人気CRMシステムとの統合機能が含まれており、ビジネス自動化のための完全なソリューションとなっています。
Personaは、企業が顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング防止（AML）プログラムを自動化するのを支援する包括的な本人確認および管理プラットフォームです。このプラットフォームにより、企業は顧客のライフサイクル全体を通じてユーザーの身元を安全に収集、検証、管理できます。
Personaは柔軟でノーコードのソリューションを提供しており、さまざまな業界や地域の特定のビジネスニーズや規制要件に合わせてカスタマイズ可能です。政府発行のIDチェック、セルフィーのライブネス検出、電話およびメールの検証、データベースチェック、ウォッチリストスクリーニングなど、さまざまな検証方法をサポートしています。
Personaの特徴はモジュール式のアプローチにあり、企業は必要な検証コンポーネントを選択してカスタムワークフローを構築できます。また、高度な不正検出ツール、ケース管理機能、詳細な分析機能も備えており、ユーザーリスクに関する情報に基づいた意思決定を支援しつつ、高いコンバージョン率を維持します。
DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。
従来のサポートチームと開発チームを分けていたツールとは異なり、DevRevは全員を一つにまとめます。サポート担当者は開発者が何に取り組んでいるかを正確に把握でき、開発者はどの顧客の問題に優先順位をつけるべきか理解できます。プラットフォームには最新のCRM機能、AI搭載の顧客サポートツール、プロジェクト管理機能、リアルタイム分析が含まれています。
経験豊富なテクノロジーリーダーによって設立されたDevRevは、SaaSやテクノロジー企業の運営方法に革命をもたらしました。このプラットフォームは、チームがより速く作業し、より良い意思決定を行い、顧客の声をすべての中心に置くことで、真に顧客の問題を解決する製品を作り出すのを支援します。
Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。
このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。
2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。
Chargebeeは、定期収益モデルで運営されるビジネス向けに設計された包括的なサブスクリプション請求および収益管理プラットフォームです。シンプルな月額サブスクリプションから複雑な使用量ベースの価格モデルまで、あらゆる請求を処理する完全な請求システムと考えてください。
このプラットフォームは、顧客のサブスクリプション管理、支払い処理、請求書発行、収益指標の追跡のための中心的なハブとして機能します。基本的な決済処理システムとは異なり、Chargebeeはサブスクリプションビジネスの細かな点、例えば日割り計算、アップグレード、ダウングレード、トライアル、キャンセルなどを理解しています。
Chargebeeの特徴は、複数の価格モデルを同時に扱える能力にあります。定額料金、使用量ベースの料金、またはハイブリッドモデルのいずれであっても、プラットフォームはビジネスのニーズに適応します。また、強力な分析機能、自動収益認識、グローバルな税務コンプライアンスを提供し、スタートアップから国際的に展開する大企業まで幅広いビジネスに適しています。