2026年の顧客関係管理のための最高の6ツール
最終更新日: 2025年9月27日
営業、サポート、マーケティングにわたるすべての顧客とのやり取りを把握することは、中央システムなしではすぐに複雑になります。顧客関係管理ツールは、連絡先の履歴、メモ、活動を一か所に保存し、すべてのチームに関係の全体像を提供します。
営業や顧客対応チームは、CRMツールを使用して関係を整理し、重複した連絡や連絡漏れを防ぎます。
DevRev
DevRevサポート＆開発チーム向けAIプラットフォーム、
Wati
WatiAI WhatsAppビジネスAPIプラットフォーム、
スペースブリング
スペースブリング完全なコワーキングスペース管理ソフトウェアは顧客関係管理に最適です。それでは、6個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。
従来のサポートチームと開発チームを分けていたツールとは異なり、DevRevは全員を一つにまとめます。サポート担当者は開発者が何に取り組んでいるかを正確に把握でき、開発者はどの顧客の問題に優先順位をつけるべきか理解できます。プラットフォームには最新のCRM機能、AI搭載の顧客サポートツール、プロジェクト管理機能、リアルタイム分析が含まれています。
経験豊富なテクノロジーリーダーによって設立されたDevRevは、SaaSやテクノロジー企業の運営方法に革命をもたらしました。このプラットフォームは、チームがより速く作業し、より良い意思決定を行い、顧客の声をすべての中心に置くことで、真に顧客の問題を解決する製品を作り出すのを支援します。
Watiは、世界で最も人気のあるメッセージングアプリを通じて、企業が大規模に顧客とコミュニケーションを取るのを支援するAI搭載のWhatsApp Business APIプラットフォームです。WhatsApp専用に構築された完全なビジネスコミュニケーションハブと考えてください。
このプラットフォームは、企業が顧客との会話を管理し、自動メッセージを送信し、スマートチャットボットを作成し、チームとして協力できるプロフェッショナルなツールをWhatsApp内で提供します。小規模運用に限定された通常のWhatsApp Businessとは異なり、Watiは無制限のメッセージ送信、高度な自動化、詳細な分析、他のビジネスツールとのシームレスな統合など、エンタープライズレベルの機能を解放します。
公式のWhatsApp Businessソリューションプロバイダーとして設立されたWatiは、企業とWhatsAppのBusiness APIの橋渡し役を果たします。つまり、企業はWhatsAppが提供するすべてのプロフェッショナル機能にアクセスできると同時に、Watiの使いやすいインターフェースと強力な管理ツールを享受できます。
Spacebringは、すべての運営を一つのプラットフォームに統合するクラウドベースのコワーキングスペース管理ソフトウェアです。会員管理、部屋の予約、自動請求、コミュニティ構築、来訪者管理のためのツールを提供します。
このプラットフォームは、スペース運営者向けの管理ツールと、顧客がリソースを予約し、支払いを行い、イベントに参加できる会員向けアプリの両方を備えています。会員はブランド化されたモバイルアプリとウェブポータルを利用でき、すべてのデバイスでスムーズに動作します。
主な機能には、数秒で支払いを回収する自動請求、セルフサービス予約システム、アクセス制御の統合、リアルタイム分析が含まれます。ソフトウェアはStripe、Googleカレンダー、Slack、ドアアクセスシステムなどの人気ツールと連携します。
Spacebringは、従来型のコワーキング、フレックスオフィス、医療コワーキング、美容スイート、ハイブリッドワークスペースなど、さまざまなタイプのスペースに対応します。単一拠点から複数拠点の運営までスケール可能です。
Chargebeeは、定期収益モデルで運営されるビジネス向けに設計された包括的なサブスクリプション請求および収益管理プラットフォームです。シンプルな月額サブスクリプションから複雑な使用量ベースの価格モデルまで、あらゆる請求を処理する完全な請求システムと考えてください。
このプラットフォームは、顧客のサブスクリプション管理、支払い処理、請求書発行、収益指標の追跡のための中心的なハブとして機能します。基本的な決済処理システムとは異なり、Chargebeeはサブスクリプションビジネスの細かな点、例えば日割り計算、アップグレード、ダウングレード、トライアル、キャンセルなどを理解しています。
Chargebeeの特徴は、複数の価格モデルを同時に扱える能力にあります。定額料金、使用量ベースの料金、またはハイブリッドモデルのいずれであっても、プラットフォームはビジネスのニーズに適応します。また、強力な分析機能、自動収益認識、グローバルな税務コンプライアンスを提供し、スタートアップから国際的に展開する大企業まで幅広いビジネスに適しています。
Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。
このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。
Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。
B2B Rocketは、従来の営業開発担当者に代わるAI駆動の営業自動化プラットフォームです。これらのインテリジェントなAIエージェントは、理想的な見込み客を特定し、パーソナライズされたアプローチメッセージを作成し、複数のチャネルでメールを送信し、自動的にミーティングをスケジュールします。
このプラットフォームは、リードジェネレーション、メールマーケティング、CRM機能、アポイントメントスケジューリングを一つの統合システムにまとめています。機械学習を活用して、あなたのビジネス、製品、ターゲットオーディエンスを理解し、人間らしい高度にパーソナライズされたコミュニケーションを作成します。
B2B Rocketは、メール、LinkedIn、WhatsApp、SMSなど複数のコミュニケーションチャネルをサポートしています。メールウォームアップ、リード検証、インテントデータキャプチャ、自動フォローアップなどの機能も備えています。このプラットフォームは、大規模な営業チームを雇用せずに営業活動を拡大したいスタートアップ、中堅企業、マーケティング代理店向けに設計されています。