2025年のサポートチケットの管理のための最高の7ツール

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

Voiceflowは、チームがコーディングなしで会話型AI体験を設計、開発、展開できる協働型AIエージェントプラットフォームです。スマートなチャットボットや音声アシスタントを視覚的に構築でき、顧客の質問に自然に理解し応答することができます。

Bardeenは、Chrome拡張機能としてブラウザ内で動作するAI搭載の自動化プラットフォームです。複数のウェブサイトやアプリケーションでの作業を自動的に実行できるスマートアシスタントのようなものと考えてください。このツールは人工知能を活用して、「プレイブック」と呼ばれるカスタムワークフローを作成し、ウェブサイトからデータをスクレイピングしたり、CRMを更新したり、メールを送信したり、さまざまなアプリを連携させたりすることができます。

DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

Pulseticは、企業が自社のウェブサイトを常にオンラインで良好なパフォーマンスを維持できるよう支援する包括的なウェブサイト稼働監視サービスです。まるで眠ることのないデジタルの番犬のように、世界中の訪問者がウェブサイトにアクセスできるかどうかを常にチェックします。このプラットフォームは複数のグローバルな拠点からサイトを監視し、ダウンタイムが検出されると即座に通知を送信します。

Userbackは、ソフトウェアチームがユーザーフィードバックをこれまで以上に迅速に収集、理解、対応できるよう設計された包括的なビジュアルフィードバックおよびバグ報告プラットフォームです。これは、ユーザーと開発チームの間の架け橋のようなもので、ユーザーが言葉で表現するだけでなく、その意図を正確に示します。