2026年のインターコムの最高の3代替案

Gaspar AIは、社内のリクエストに対して即時かつ自動的にサポートを提供するために構築された、生成型AI搭載の従業員ヘルプデスクプラットフォームです。人の介入なしにITや人事のタスクを処理するスマートなバーチャルアシスタントのようなものと考えてください。大規模言語モデルを使用し、既存の職場ツールと連携することで、会社の知識やシステムに基づいて従業員の問題を解決します。

通常のヘルプデスクソフトウェアとの主な違いはシンプルです。人間の担当者が対応するためのチケットを作成する代わりに、Gaspar AIは問題を自動的に解決します。各ソリューションには適切な権限とセキュリティプロトコルが含まれており、従業員はすぐに業務に戻ることができます。2019年に設立されたこのツールは、手作業を80％削減し、大幅なコスト削減を実現するため人気を博しています。企業は通常の言葉で質問をし、自社のデータと承認されたワークフローに基づく即時の解決策を得ることができます。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

このプラットフォームの主な機能はAuraというAIアシスタントで、ナレッジベースを読み込んで正確な回答を提供し、ほとんどの顧客の質問に対応できます。スクリプトに従う基本的なチャットボットとは異なり、Auraは顧客のニーズを理解し、返金処理やアカウント情報の更新などのタスクを完了できます。複雑な質問で人間の対応が必要な場合は、Auraが会話の全コンテキストを保持したまま自動的にチームに引き継ぎます。

Customerlyにはメールマーケティングツール、顧客アンケート、ヘルプデスク機能、詳細な分析機能も含まれています。すべてが一つのダッシュボードで連携し、顧客とのやり取りを簡単に追跡し、満足度を測定し、サービスを継続的に改善できます。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。

2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。