2026年のライブチャットサポートのための最高の7ツール
最終更新日: 2025年10月1日
顧客は、メールでの返信を待つよりも、即座に回答を得ることをますます期待しています。ライブチャットサポートツールを使用すると、企業はWebサイト上でリアルタイムに質問に回答でき、多くの場合、自動化が単純な問い合わせを処理します。
サポートチームやEコマースブランドは、ライブチャットを使用して質問を迅速に解決します。これは、訪問者がコンバージョンするかどうかの違いを生むことがよくあります。
インターコム
インターコムビジネス向けAIカスタマーサービスプラットフォーム、
ティディオ
ティディオAI搭載のライブチャット＆カスタマーサービスプラットフォーム、
WotNot
WotNotリード獲得とカスタマーサポートのためのノーコードAIチャットボットプラットフォームはライブチャットサポートに最適です。それでは、7個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。
このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。
Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。
Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。
このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。
2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。
WotNotは、コードを書かずに顧客とのやり取りを自動化したい企業向けに設計されたAI搭載のチャットボットプラットフォームです。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramで動作するバーチャルアシスタントビルダーと考えてください。
このプラットフォームは、構造化された会話のためのルールベースのチャットボットと、自然言語を理解して応答できるAI搭載のボットという2つの主要なアプローチを組み合わせています。AI Studio機能では、ウェブサイトのコンテンツやドキュメントを使ってチャットボットをトレーニングでき、より正確でビジネスに関連した応答を実現します。
WotNotは、リードジェネレーション、カスタマーサポート、予約スケジューリング、販売の自動化に特に役立ちます。プラットフォームにはパフォーマンスを追跡する分析ツールや、SalesforceやHubSpotなどの人気CRMシステムとの統合機能が含まれており、ビジネス自動化のための完全なソリューションとなっています。
Moveo.AIは、コーディング不要でインテリジェントなチャットボットやバーチャルエージェントを構築できる会話型AIプラットフォームです。このプラットフォームの特徴は、ChatGPTやClaudeのような外部AIサービスに依存せず、自社のプライベート言語モデルを使用している点にあります。
一般的なチャットボットビルダーとの主な違いは、その高度さにあります。MoveoのAIエージェントは複雑な顧客の要望を理解し、スペルミスやスラングにも対応し、会話から重要な情報を抽出し、過去のやり取りから学習して時間とともに改善することができます。誰でも使えるシンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースを提供し、スマートなチャットボットの作成を可能にしています。
2020年に設立されたMoveo.AIは、260万ドルの資金調達を行い、21以上の言語で200万人以上の月間ユーザーにサービスを提供しています。ニューヨーク、アテネ、サンパウロにオフィスを構え、Allianz、Viva、Kaizen Gamingなどのグローバルブランドと協力しています。彼らの焦点は、あらゆる規模の企業がAIを利用できるようにすることです。
Landbot.ioは、コーディングスキル不要でチャットボットを作成できるツールです。パズルのピースをつなげるように、ビジュアルのドラッグ＆ドロップインターフェースを使って会話の流れをデザインします。このプラットフォームでは、ボタンやメニューで設定されたルールに従うルールベースのチャットボットと、自然言語を理解し賢い応答を返すAI搭載のチャットボットの2種類を作成できます。
これらのチャットボットは、ウェブサイト上でポップアップ、ウィジェット、またはフルページとして展開可能です。また、WhatsAppやFacebook Messengerにも対応しているため、顧客が普段使っているプラットフォームで接触できます。ツールには、既成のテンプレート、他のビジネスソフトとの連携機能、チャットボットのパフォーマンスを追跡しビジネス成長を支援する分析機能も含まれています。
VoxImplantは、企業や開発者が音声、ビデオ、メッセージング機能をアプリケーションやサービスに統合できる包括的なクラウドコミュニケーションプラットフォームです。2013年に設立され、パロアルトに本社を置く同社は、革新的なコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）ソリューションを通じて、世界中の数百万人のユーザーにサービスを提供しています。
このプラットフォームは、カスタム開発向けのAPIおよびSDKを提供するVoxImplant Platformと、オムニチャネルのコンタクトセンターソリューションであるVoxImplant Kitの2つの主要製品で構成されています。VoxImplant Platformは、iOS、Android、React Native、Flutter、Unity、ウェブアプリケーションなど、複数のプログラミング言語とフレームワークをサポートしています。サービスには、AI搭載の音声ボット、自然言語処理、通話録音、文字起こし、OpenAI、Google Gemini、Dialogflowなどの主要なAIプロバイダーとのシームレスな統合といった高度な機能が含まれており、洗練されたコミュニケーション体験の構築に最適です。
CallPageは、リードジェネレーションおよびコールバックツールであり、企業がウェブサイトの訪問者を電話での会話に変換するのを支援します。訪問者が問い合わせフォームに記入したりメールを送信したりするのを待つ代わりに、CallPageは彼らがすぐにあなたのチームと直接話せる方法を提供します。
主な機能は、ウェブサイトに表示される小さなウィジェットです。訪問者がそれをクリックすると、即時のコールバックをリクエストしたり、後での通話をスケジュールしたり、ミーティングを予約したりできます。営業チームは即座に通知を受け取り、28秒以内に訪問者に電話をかけることができます。
CallPageには、チームが忙しいときに通話を処理できるAI音声エージェント、通話録音機能、人気のあるビジネスツールとの連携も含まれています。プラットフォームはすべての会話を追跡し、どのウェブサイト訪問者がビジネスにとって最も価値があるかを理解するための分析を提供します。