2026年のベスト2ライブチャットソフトウェアツール
最終更新日: 2025年9月22日
顧客はウェブサイトを閲覧中に質問があると、即座に返答を期待することがよくあります。ライブチャットソフトウェアを使用すると、企業は訪問者にリアルタイムで応答でき、一般的な質問には自動化を組み合わせて即座に対応できます。
これらのツールは、ECサイト、SaaS企業、サポートチームが訪問者をページから離れる前に関与させるために広く使用されています。ライブチャットによる即時応答は、多くの場合、コンバージョン率と満足度の向上に直接つながります。
インターコム
インターコムビジネス向けAIカスタマーサービスプラットフォームと
ティディオ
ティディオAI搭載のライブチャット＆カスタマーサービスプラットフォームはライブチャットソフトウェアに最適です。それでは、両方のツールを詳しく見ていきましょう。
Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。
このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。
Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。
Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。
このプラットフォームは、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、WhatsAppやFacebook Messengerのようなメッセージングアプリで機能します。Tidioの特長は、LyroというAIエージェントで、サポートコンテンツから学習し、ほとんどの顧客の質問に自動で対応できます。Lyroが対応できない場合は、すべてのコンテキストを保持したままスムーズに人間のチームに会話を引き継ぎます。
2013年に設立されたTidioは、205か国以上のあらゆる規模の企業にサービスを提供しています。このプラットフォームは、小規模ビジネスにも使いやすく、毎日数千件の会話を扱う大企業にも十分なパワーを備えています。