2026年のティディオの最高の3代替案

Intercomは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を効率化するために設計されたAIを最優先としたカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスクのチケッティング、インテリジェントな自動化を一つの統合システムに組み合わせています。

このプラットフォームの注目すべき機能はFin AIエージェントで、顧客からの問い合わせの最大50％を瞬時に自動解決できます。顧客が問い合わせると、Finは会社のヘルプ記事や過去の会話に基づいて正確な回答を提供します。より複雑な問題の場合は、システムが会話の全コンテキストを把握した人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。

Intercomには、ターゲットメッセージや製品ツアーなど、積極的な顧客エンゲージメントのためのツールも含まれており、企業が適切なタイミングで顧客にリーチするのを支援します。プラットフォームはウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで機能し、顧客が好むコミュニケーション手段でサポートを受けられるようにします。

Gaspar AIは、社内のリクエストに対して即時かつ自動的にサポートを提供するために構築された、生成型AI搭載の従業員ヘルプデスクプラットフォームです。人の介入なしにITや人事のタスクを処理するスマートなバーチャルアシスタントのようなものと考えてください。大規模言語モデルを使用し、既存の職場ツールと連携することで、会社の知識やシステムに基づいて従業員の問題を解決します。

通常のヘルプデスクソフトウェアとの主な違いはシンプルです。人間の担当者が対応するためのチケットを作成する代わりに、Gaspar AIは問題を自動的に解決します。各ソリューションには適切な権限とセキュリティプロトコルが含まれており、従業員はすぐに業務に戻ることができます。2019年に設立されたこのツールは、手作業を80％削減し、大幅なコスト削減を実現するため人気を博しています。企業は通常の言葉で質問をし、自社のデータと承認されたワークフローに基づく即時の解決策を得ることができます。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

このプラットフォームの主な機能はAuraというAIアシスタントで、ナレッジベースを読み込んで正確な回答を提供し、ほとんどの顧客の質問に対応できます。スクリプトに従う基本的なチャットボットとは異なり、Auraは顧客のニーズを理解し、返金処理やアカウント情報の更新などのタスクを完了できます。複雑な質問で人間の対応が必要な場合は、Auraが会話の全コンテキストを保持したまま自動的にチームに引き継ぎます。

Customerlyにはメールマーケティングツール、顧客アンケート、ヘルプデスク機能、詳細な分析機能も含まれています。すべてが一つのダッシュボードで連携し、顧客とのやり取りを簡単に追跡し、満足度を測定し、サービスを継続的に改善できます。