June

June był platformą analityki produktu stworzoną specjalnie dla firm B2B SaaS. Zamiast śledzić pojedynczych użytkowników jak większość narzędzi analitycznych, June koncentrował się na tym, jak całe firmy i organizacje korzystały z Twojego produktu. To podejście na poziomie firmy ułatwiało zrozumienie kondycji klienta i wykrywanie wczesnych sygnałów ostrzegawczych dotyczących utraty klientów.

Platforma automatycznie tworzyła pulpity i raporty bez konieczności technicznej konfiguracji czy specjalistycznej wiedzy z zakresu danych. Można było zobaczyć, z których funkcji klienci korzystali najczęściej, zidentyfikować firmy, które stawały się mniej zaangażowane, oraz otrzymywać powiadomienia, gdy ważne konta wymagały uwagi.

June integrował się bezproblemowo z systemami CRM takimi jak HubSpot i Salesforce, wzbogacając rekordy klientów o dane dotyczące użytkowania. Pomagało to zespołom obsługi klienta prowadzić lepsze rozmowy z klientami oraz zespołom sprzedaży zrozumieć, którzy potencjalni klienci mają największe szanse na konwersję. Narzędzie zostało zaprojektowane dla firm B2B z klientami o wysokiej wartości, gdzie każda relacja z kontem ma istotne znaczenie.

Konfiguracja June została zaprojektowana tak, aby była prosta i szybka, zajmując około 30 minut na rozpoczęcie pracy. Oto jak to działało:

• Połącz swoje dane: Połącz June z istniejącymi narzędziami, takimi jak Segment, Twój CRM lub użyj ich SDK, aby zacząć śledzić aktywność klientów.

• Automatyczna konfiguracja: June automatycznie generował odpowiednie pulpity i raporty na podstawie danych o produkcie bez ręcznej konfiguracji.

• Monitoruj zdrowie klientów: Przeglądaj analizy na poziomie firmy pokazujące, którzy klienci byli bardzo zaangażowani, a którzy wykazywali sygnały ostrzegawcze dotyczące odejścia.

• Ustaw alerty: Skonfiguruj powiadomienia, aby otrzymywać ostrzeżenia, gdy ważne konta wykazywały spadek zaangażowania lub przestały korzystać z kluczowych funkcji.

• Zintegruj z CRM: Połącz się z HubSpot, Salesforce lub Attio, aby wzbogacić rekordy klientów o dane dotyczące użytkowania i tworzyć wskaźniki zdrowia klienta.

• Udostępniaj informacje: Wykorzystaj integrację ze Slackiem, aby na bieżąco informować swój zespół o aktywności klientów i dzielić się ważnymi zmianami na kontach.

Najlepsze praktyki dla sukcesu:

• Skup się na metrykach na poziomie firmy, a nie na zachowaniach pojedynczych użytkowników.

• Ustaw proaktywne alerty dla swoich najcenniejszych kont.

• Przeszkol zespół obsługi klienta, aby wykorzystywał te informacje do lepszych rozmów z klientami.

• Regularnie przeglądaj pulpity, aby wcześnie dostrzegać trendy.

• Analizy na poziomie firmy dla biznesów B2B SaaS

• Automatycznie generowane pulpity i raporty

• Ocena zdrowia klienta i alerty o odejściach

• Integracje CRM z HubSpot, Salesforce, Attio

• Proaktywne monitorowanie zaangażowania

• Śledzenie adopcji funkcji

• Integracja ze Slackiem dla aktualizacji zespołu

• Szybki proces konfiguracji trwający 30 minut

• Analizy oparte na szablonach

• Workflow zespołu ds. sukcesu klienta

• Wgląd i metryki na poziomie konta