Featurebase

Featurebase es una plataforma todo en uno para gestionar la retroalimentación y el soporte al cliente. Te permite crear tableros públicos de retroalimentación donde los usuarios pueden enviar ideas, votar por funciones y ver en qué estás trabajando a través de hojas de ruta y registros de cambios.

La plataforma incluye varios componentes clave: tableros de retroalimentación para recopilar solicitudes de funciones, una bandeja de entrada de soporte para manejar preguntas de clientes, un centro de ayuda para documentación de autoservicio, encuestas para obtener información específica y registros de cambios para anunciar actualizaciones. Todo es personalizable con tu propia marca, colores y dominio.

A diferencia de herramientas separadas para retroalimentación, soporte y documentación, Featurebase conecta todo en un solo lugar. Esto significa que los tickets de soporte al cliente aparecen junto con sus solicitudes de funciones, brindándote un contexto completo al ayudar a los usuarios.

Comenzar con Featurebase es sencillo. Aquí te mostramos cómo usarlo de manera efectiva:

• Empieza configurando tu portal de retroalimentación con marca personalizada, colores y tu propio dominio para que coincida con la identidad de tu empresa.

• Crea tableros de retroalimentación para diferentes áreas de tu producto y comparte el enlace con los usuarios o incrusta widgets directamente en tu aplicación.

• Conecta integraciones como Linear, Jira o GitHub para sincronizar la retroalimentación con tu flujo de trabajo de desarrollo y actualizar automáticamente a los usuarios cuando las funciones estén completadas.

• Configura tu bandeja de soporte conectando tu dirección de correo electrónico para que los mensajes de los clientes lleguen a Featurebase, donde tu equipo podrá responder.

• Crea un centro de ayuda con artículos y guías para reducir preguntas repetitivas de soporte y ayudar a los usuarios a encontrar respuestas por sí mismos.

• Realiza encuestas para recopilar retroalimentación específica, como puntuaciones de satisfacción o preferencias de funciones de grupos de usuarios seleccionados.

• Publica actualizaciones del registro de cambios para mantener informados a los usuarios sobre nuevas funciones y mejoras, con notificaciones automáticas por correo electrónico.

• Tableros de retroalimentación públicos con votación de funciones y comentarios

• Hojas de ruta privadas y públicas sincronizadas con herramientas de desarrollo

• Bandeja de entrada unificada de soporte con automatización por IA

• Base de conocimientos y centro de ayuda personalizables

• Registros de cambios con notificaciones por correo electrónico y widgets dentro de la aplicación

• Encuestas dentro de la aplicación con múltiples tipos de preguntas

• Inicio de sesión único y segmentación de usuarios

• Dominios personalizados y marca blanca

• Integraciones con Linear, Jira, Slack, Intercom y más

• Aplicaciones móviles para iOS y Android