Las mejores 6 herramientas para Gestión de relaciones con clientes en 2026
Última actualización: 27 de septiembre de 2025
Hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente en ventas, soporte y marketing se complica rápidamente sin un sistema central. Las herramientas de Gestión de relaciones con clientes almacenan el historial de contactos, notas y actividad en un solo lugar, dando a cada equipo una visión completa de la relación.
Los equipos de ventas y los que interactúan con los clientes utilizan las herramientas CRM para mantener las relaciones organizadas y evitar contactos duplicados o oportunidades perdidas.
DevRev
DevRevPlataforma de IA para Equipos de Soporte y Desarrollo, 
Wati
WatiPlataforma API de WhatsApp Business con IA y 
Spacebring
SpacebringSoftware Completo para la Gestión de Espacios de Coworking son los mejores para Gestión de relaciones con clientes. Así que echemos un vistazo más de cerca a las 6 herramientas.
DevRev es una plataforma impulsada por IA que combina el soporte al cliente y el desarrollo de software en un sistema unificado. Piénsalo como el puente que conecta lo que los clientes necesitan con lo que los desarrolladores construyen. La plataforma utiliza una tecnología avanzada de IA llamada AgentOS, que incluye un grafo de conocimiento que entiende las relaciones entre clientes, productos y el trabajo de desarrollo.
A diferencia de las herramientas tradicionales que mantienen separados a los equipos de soporte y desarrollo, DevRev reúne a todos. Los agentes de soporte pueden ver exactamente en qué están trabajando los desarrolladores, mientras que los desarrolladores entienden qué problemas de los clientes necesitan prioridad. La plataforma incluye funciones modernas de CRM, herramientas de soporte al cliente impulsadas por IA, capacidades de gestión de proyectos y análisis en tiempo real.
Fundada por líderes tecnológicos experimentados, DevRev ha revolucionado la forma en que operan las empresas de SaaS y tecnología. La plataforma ayuda a los equipos a trabajar más rápido, tomar mejores decisiones y crear productos que realmente resuelven los problemas de los clientes al mantener la voz del cliente en el centro de todo.
Wati es una plataforma de API de WhatsApp Business impulsada por inteligencia artificial, diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes a gran escala a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo. Piénsalo como un centro completo de comunicación empresarial construido específicamente para WhatsApp.
La plataforma proporciona a las empresas herramientas profesionales para gestionar conversaciones con clientes, enviar mensajes automatizados, crear chatbots inteligentes y colaborar en equipo, todo dentro de WhatsApp. A diferencia de WhatsApp Business regular, que está limitado a operaciones pequeñas, Wati desbloquea funciones a nivel empresarial como mensajería ilimitada, automatización avanzada, análisis detallados e integraciones fluidas con otras herramientas empresariales.
Fundada como un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, Wati actúa como el puente entre las empresas y la API de WhatsApp Business. Esto significa que las compañías pueden acceder a todas las funciones profesionales que WhatsApp ofrece para negocios, mientras disfrutan de la interfaz fácil de usar y las potentes herramientas de gestión de Wati.
Spacebring es un software de gestión de espacios de coworking basado en la nube que reúne todas tus operaciones en una sola plataforma. Obtienes herramientas para la gestión de miembros, reservas de salas, facturación automatizada, creación de comunidad y gestión de visitantes.
La plataforma ofrece tanto herramientas administrativas para los operadores del espacio como aplicaciones para los miembros, donde los clientes pueden reservar recursos, realizar pagos y unirse a eventos. Los miembros cuentan con una aplicación móvil y un portal web con la marca, que funcionan sin problemas en todos los dispositivos.
Las capacidades clave incluyen facturación automática que recoge pagos en segundos, sistemas de reserva de autoservicio, integración de control de acceso y análisis en tiempo real. El software se conecta con herramientas populares como Stripe, Google Calendar, Slack y sistemas de acceso a puertas.
Spacebring funciona para diversos tipos de espacios, incluyendo coworking tradicional, oficinas flexibles, coworking médico, suites de belleza y espacios de trabajo híbridos. La plataforma escala desde ubicaciones individuales hasta operaciones multisede.
Chargebee es una plataforma integral de facturación de suscripciones y gestión de ingresos diseñada para empresas que operan con modelos de ingresos recurrentes. Piénsalo como tu sistema completo de facturación que maneja todo, desde suscripciones mensuales simples hasta modelos complejos de precios basados en el uso.
La plataforma funciona como un centro centralizado para gestionar suscripciones de clientes, procesar pagos, generar facturas y rastrear métricas de ingresos. A diferencia de los procesadores de pagos básicos, Chargebee comprende las particularidades de los negocios de suscripción, incluyendo prorrateos, mejoras, degradaciones, pruebas y cancelaciones.
Lo que distingue a Chargebee es su capacidad para manejar múltiples modelos de precios simultáneamente. Ya sea que cobres tarifas fijas, tarifas basadas en el uso o modelos híbridos, la plataforma se adapta a las necesidades de tu negocio. También ofrece análisis potentes, reconocimiento automático de ingresos y cumplimiento fiscal global, lo que la hace adecuada para empresas que van desde startups hasta grandes corporaciones que operan internacionalmente.
Intercom es una plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial como prioridad diseñada para optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Combina chat en vivo, gestión de tickets de soporte y automatización inteligente en un sistema unificado.
La característica destacada de la plataforma es Fin AI Agent, que puede resolver automáticamente hasta el 50% de las consultas de los clientes al instante. Cuando los clientes se comunican, Fin proporciona respuestas precisas basadas en los artículos de ayuda de su empresa y conversaciones previas. Para problemas más complejos, el sistema transfiere sin interrupciones a los clientes a agentes humanos que tienen el contexto completo de la conversación.
Intercom también incluye herramientas para la interacción proactiva con los clientes, como mensajes dirigidos y recorridos por el producto, ayudando a las empresas a llegar a los clientes en el momento adecuado. La plataforma funciona a través de múltiples canales, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico y redes sociales, asegurando que los clientes puedan recibir ayuda donde prefieran comunicarse.
B2B Rocket es una plataforma de automatización de ventas impulsada por IA que reemplaza a los representantes tradicionales de desarrollo de ventas con agentes inteligentes de IA. Estos agentes de IA pueden identificar prospectos ideales, crear mensajes personalizados de contacto, enviar correos electrónicos a través de múltiples canales y programar reuniones automáticamente.
La plataforma combina generación de leads, marketing por correo electrónico, funcionalidad CRM y programación de citas en un sistema unificado. Utiliza aprendizaje automático para comprender tu negocio, productos y público objetivo, creando comunicaciones altamente personalizadas que suenan naturales.
B2B Rocket soporta múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, LinkedIn, WhatsApp y SMS. Incluye funciones como calentamiento de correo electrónico, validación de leads, captura de datos de intención y seguimientos automatizados. La plataforma está diseñada para startups, empresas de mercado medio y agencias de marketing que buscan escalar sus esfuerzos de ventas sin contratar grandes equipos comerciales.