Intercom

Intercom es una plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial como prioridad diseñada para optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Combina chat en vivo, gestión de tickets de soporte y automatización inteligente en un sistema unificado.

La característica destacada de la plataforma es Fin AI Agent, que puede resolver automáticamente hasta el 50% de las consultas de los clientes al instante. Cuando los clientes se comunican, Fin proporciona respuestas precisas basadas en los artículos de ayuda de su empresa y conversaciones previas. Para problemas más complejos, el sistema transfiere sin interrupciones a los clientes a agentes humanos que tienen el contexto completo de la conversación.

Intercom también incluye herramientas para la interacción proactiva con los clientes, como mensajes dirigidos y recorridos por el producto, ayudando a las empresas a llegar a los clientes en el momento adecuado. La plataforma funciona a través de múltiples canales, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico y redes sociales, asegurando que los clientes puedan recibir ayuda donde prefieran comunicarse.

Comenzar con Intercom es sencillo y no requiere conocimientos técnicos. Aquí te mostramos cómo empezar:

• Configura tu cuenta: Regístrate para una prueba gratuita de 14 días y elige tu plan según el tamaño y las necesidades de tu equipo.

• Instala el mensajero: Añade el widget de chat de Intercom a tu sitio web o aplicación usando fragmentos de código simples o integraciones.

• Crea tu base de conocimientos: Sube tus artículos de ayuda y preguntas frecuentes para entrenar al Agente AI Fin, de modo que pueda responder automáticamente a las preguntas de los clientes.

• Configura tu equipo: Invita a los miembros del equipo y establece sus roles y permisos para manejar las conversaciones con los clientes.

• Personaliza tu experiencia: Marca tu mensajero, configura flujos de trabajo automatizados y crea mensajes dirigidos para diferentes segmentos de clientes.

• Comienza a interactuar: Supervisa las conversaciones en la bandeja de entrada compartida, deja que la IA maneje preguntas rutinarias e interviene en casos complejos.

Consejos para el éxito:

• Comienza con automatización básica y añade gradualmente funciones más avanzadas

• Actualiza regularmente tu base de conocimientos para mejorar las respuestas de la IA

• Utiliza análisis para rastrear el rendimiento y optimizar tu estrategia de atención al cliente

• Agente de IA Fin para soporte al cliente automatizado

• Chat en vivo con widgets personalizables

• Sistema unificado de mesa de ayuda y tickets

• Mensajería multicanal (correo electrónico, redes sociales, SMS)

• Automatización de flujos de trabajo y enrutamiento inteligente

• Base de conocimientos y portal de autoservicio

• Campañas de mensajería proactiva

• Herramientas de colaboración en equipo

• Informes y análisis avanzados

• Más de 300 integraciones de aplicaciones

• SDK móviles para iOS y Android

• Funciones de seguridad y cumplimiento empresarial