Tidio

El servicio al cliente nunca ha sido tan fácil gracias al enfoque inteligente de Tidio para la comunicación empresarial. Esta poderosa plataforma cambia la forma en que las empresas se comunican con sus clientes al integrar chat en vivo, chatbots con IA y herramientas de soporte en un solo panel sencillo.

Tidio ayuda a más de 300,000 negocios en todo el mundo a ofrecer un soporte al cliente más rápido e inteligente que realmente funciona. Ya sea que alguien visite tu sitio web, envíe un correo electrónico o te contacte por redes sociales, Tidio lo gestiona todo en un solo lugar. El agente de IA de la plataforma, llamado Lyro, puede responder automáticamente hasta el 67% de las preguntas de los clientes utilizando tu propio contenido de soporte.

Esto significa que tu equipo ahorra tiempo mientras los clientes reciben ayuda instantánea. Perfecto para pequeñas empresas y grandes compañías que buscan mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

Tidio es una plataforma completa de atención al cliente que combina chat en vivo, chatbots con inteligencia artificial, soporte por correo electrónico y sistemas de tickets en una solución fácil de usar. Piénsalo como el centro de comunicación de tu negocio, donde todas las conversaciones con los clientes ocurren en un solo lugar.

La plataforma funciona en tu sitio web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Lo que hace especial a Tidio es su agente de IA llamado Lyro, que aprende de tu contenido de soporte y puede manejar automáticamente la mayoría de las preguntas de los clientes. Cuando Lyro no puede ayudar, transfiere la conversación de manera fluida a tu equipo humano con todo el contexto preservado.

Fundada en 2013, Tidio atiende a empresas de todos los tamaños en más de 205 países. La plataforma está diseñada para ser lo suficientemente simple para pequeñas empresas, pero lo suficientemente potente para grandes compañías con miles de conversaciones diarias.

Comenzar con Tidio es sencillo y solo toma unos minutos. Primero, crea una cuenta gratuita en tidio.com y conéctala a tu sitio web usando su fácil proceso de instalación. Para sitios WordPress, solo instala su plugin. Para otras plataformas, copia y pega un pequeño fragmento de código.

Aquí te mostramos cómo obtener los mejores resultados:

• Configura tu widget de chat con los colores de tu marca y un mensaje de bienvenida

• Configura Lyro AI subiendo tus documentos de preguntas frecuentes y contenido de soporte

• Crea Flujos automatizados para preguntas comunes como información de envío o horario de atención

• Configura a los miembros de tu equipo y asigna departamentos si es necesario

• Conecta tus cuentas de correo electrónico y redes sociales para un mensaje unificado

• Usa la aplicación móvil para mantenerte conectado cuando estés lejos de tu escritorio

La plataforma incluye plantillas y guías útiles para configurar escenarios comunes rápidamente. Puedes comenzar con el chat en vivo básico y agregar funciones de IA gradualmente a medida que te familiarices. La mayoría de las empresas ven mejoras en los tiempos de respuesta desde el primer día de uso de Tidio.

Tidio ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para transformar tu servicio al cliente. La función principal es el chat en vivo en tiempo real que te permite hablar directamente con los visitantes del sitio web. Todas las conversaciones se gestionan a través de una bandeja de entrada unificada que incluye correo electrónico, mensajes de redes sociales y chat.

Las características clave incluyen:

• Agente Lyro AI que maneja automáticamente hasta el 67% de las preguntas de los clientes utilizando tu contenido de soporte

• Automatización de flujos para crear secuencias de chatbot basadas en reglas y generación de leads

• Soporte multicanal a través de sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico

• Sistema de tickets que convierte las conversaciones en tickets de soporte organizados

• Aplicaciones móviles para iOS y Android para gestionar conversaciones desde cualquier lugar

• Panel de análisis para rastrear el rendimiento, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

• Gestión de equipos con departamentos, permisos de operadores y enrutamiento

• Integraciones con plataformas populares como Shopify, WordPress, Salesforce y Zapier

La plataforma también incluye encuestas previas al chat, seguimiento de visitantes, intercambio de archivos y opciones de personalización de marca para que coincida con el estilo de tu negocio.

Tidio ofrece planes de precios flexibles diseñados para negocios de todos los tamaños. El plan gratuito incluye chat en vivo básico, 50 conversaciones por mes y funciones esenciales sin costo. Este plan también proporciona una asignación única de 50 conversaciones Lyro AI.

El plan Starter cuesta $29 al mes y aumenta tu límite de conversaciones a 100, además de agregar funciones avanzadas como seguimiento de visitantes y soporte dedicado. El plan Growth a $59 mensuales se expande a 250 conversaciones con análisis avanzados y elimina la marca de Tidio.

Para negocios más grandes, el plan Plus comienza en $749 al mes con límites personalizados de conversaciones, gerente de éxito dedicado, soporte para múltiples sitios y funciones avanzadas de IA que incluyen hasta 5,000 conversaciones Lyro.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días con acceso completo a funciones premium. También puedes agregar funciones adicionales de automatización y aumentar los límites de conversación según sea necesario.