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Customerly
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Añadido:8/14/2025
Tipo:Saas
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Precios:
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Impulsado por IAAprendizaje automáticoProcesamiento de Lenguaje NaturalSaaSBasado en la webAplicación móvilAPI DisponibleFreemiumPrueba gratuitaSuscripciónPequeña EmpresaEmpresaMarketing por correo electrónicoAtención al ClienteComunicaciónChatbot
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¿Qué es Customerly?

Customerly es una plataforma completa de servicio al cliente que utiliza IA para automatizar conversaciones de soporte, gestionar el chat en vivo y manejar campañas de email marketing. Piénsalo como tener un asistente inteligente que trabaja 24/7 para ayudar a tus clientes mientras tú te enfocas en hacer crecer tu negocio.

La característica principal de la plataforma es Aura, un asistente de IA que puede responder la mayoría de las preguntas de los clientes leyendo tu base de conocimientos y proporcionando respuestas precisas. A diferencia de los chatbots básicos que siguen guiones, Aura entiende las necesidades del cliente y puede realizar tareas como procesar reembolsos o actualizar la información de la cuenta. Cuando los clientes hacen preguntas complejas que requieren ayuda humana, Aura transfiere automáticamente la conversación a tu equipo con todo el contexto.

Customerly también incluye herramientas de email marketing, encuestas a clientes, funciones de mesa de ayuda y análisis detallados. Todo funciona junto en un solo panel, facilitando el seguimiento de las interacciones con los clientes, medir la satisfacción y mejorar tu servicio con el tiempo.

Cómo usar Customerly

Comenzar con Customerly es sencillo y está diseñado para equipos que desean resultados rápidos. Primero, regístrate para una prueba gratuita de 14 días en customerly.io, donde puedes probar todas las funciones sin necesidad de pago. El proceso de configuración toma aproximadamente 30 minutos e incluye la importación de tus datos de clientes existentes.

Así es como puedes aprovechar al máximo Customerly:

  • Configura tu base de conocimientos - Sube tus artículos de ayuda y preguntas frecuentes para que Aura pueda responder con precisión a las consultas de los clientes

  • Instala el widget de chat - Añade el código de chat en vivo a tu sitio web para soporte instantáneo al cliente

  • Configura campañas de correo electrónico - Crea secuencias de bienvenida y boletines de marketing usando plantillas integradas

  • Capacita a tu equipo - Añade miembros al equipo y configura departamentos para una correcta asignación de conversaciones

  • Crea encuestas - Diseña encuestas NPS y de satisfacción para recopilar opiniones de los clientes

Consejo profesional: Comienza con respuestas básicas de IA y gradualmente enseña a Aura tareas más complejas a medida que tu equipo se familiarice. La plataforma recuerda el historial de conversaciones, facilitando el manejo de preguntas de seguimiento. Siempre supervisa las respuestas de Aura durante las primeras semanas para asegurar su precisión.

Características de Customerly

  • Asistente de IA (Aura) gestiona automáticamente el 60% de las conversaciones de soporte

  • Chat en vivo con widgets personalizables y soporte móvil

  • Campañas de email marketing y secuencias de automatización

  • Encuestas a clientes (NPS, CSAT) para la recopilación de opiniones

  • Gestión de tickets de help desk con colaboración en equipo

  • Soporte al cliente multilingüe

  • CRM con historial de interacción con clientes

  • Aplicaciones móviles para iOS y Android

  • Integraciones con herramientas empresariales populares

Precios de Customerly

Free

Free

Qué incluye:
  • Funcionalidad básica de chat en vivo
  • Marketing por correo electrónico limitado
  • Hasta 3 miembros del equipo
  • 1,000 interacciones por mes
  • Funciones esenciales de soporte al cliente
  • Integraciones básicas
Más Popular
Core

EUR29 /mes

Qué incluye:
  • Asistente de IA (Aura) con créditos incluidos
  • Chat en vivo avanzado con personalización
  • Campañas de marketing por correo electrónico
  • Encuestas a clientes (NPS, CSAT)
  • Sistema de tickets de soporte técnico
  • 5,000 interacciones por mes
  • Hasta 5 miembros del equipo
  • Análisis y reportes básicos
Growth

EUR69 /mes

Qué incluye:
  • Más créditos para conversaciones con IA
  • Flujos de trabajo de automatización avanzada
  • Soporte multilingüe
  • Análisis avanzados y perspectivas
  • 15,000 interacciones por mes
  • Hasta 10 miembros del equipo
  • Soporte al cliente prioritario
  • Integraciones avanzadas
  • Opciones de marca personalizada
Ultimate

EUR149 /mes

Qué incluye:
  • Créditos ilimitados para conversaciones con IA
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Gestión avanzada de equipos
  • Flujos de trabajo y automatizaciones personalizadas
  • 50,000 interacciones por mes
  • Miembros ilimitados en el equipo
  • Gerente de cuenta dedicado
  • Acceso a API e integraciones personalizadas
  • Opciones de marca blanca
  • Garantías de SLA

Preguntas frecuentes sobre Customerly

¿Cómo funciona Aura, el asistente de IA de Customerly?
Aura lee su base de conocimientos y aprende de las respuestas de su equipo para responder automáticamente a las preguntas de los clientes. Puede manejar tareas rutinarias como restablecimiento de contraseñas y consultas de facturación, mientras que escala problemas complejos a agentes humanos con todo el contexto de la conversación.
¿Qué incluye el plan gratuito de Customerly?
El plan gratuito incluye funcionalidad básica de chat en vivo, marketing por correo electrónico limitado y acceso a funciones esenciales. Es perfecto para equipos pequeños que recién comienzan con la automatización del servicio al cliente, aunque los créditos de IA y las funciones avanzadas requieren planes de pago.
¿Puede Customerly integrarse con mis herramientas existentes?
Sí, Customerly se integra con plataformas populares como Zapier, WordPress, Shopify, HubSpot y varios sistemas CRM. También puedes usar su API para conectarte con aplicaciones personalizadas y transferir datos de manera fluida.
¿Cuánto cuestan las conversaciones con IA?
Las conversaciones de IA con Aura cuestan entre 0,45 € y 0,50 € cada una cuando se superan los créditos incluidos en tu plan. Cada plan de pago incluye un número determinado de créditos de IA, y los créditos adicionales nunca caducan una vez comprados.
¿Es Customerly adecuado para negocios que no son SaaS?
Aunque está diseñado principalmente para empresas SaaS, Customerly funciona bien para cualquier negocio que necesite automatización de soporte al cliente, chat en vivo y marketing por correo electrónico. Las tiendas de comercio electrónico, los proveedores de servicios y las agencias digitales también se benefician de sus características.

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