
Customerly
Customerly es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que automatiza los tickets de soporte, el chat en vivo y el marketing por correo electrónico para negocios en crecimiento.





¿Qué es Customerly?
Customerly es una plataforma completa de servicio al cliente que utiliza IA para automatizar conversaciones de soporte, gestionar el chat en vivo y manejar campañas de email marketing. Piénsalo como tener un asistente inteligente que trabaja 24/7 para ayudar a tus clientes mientras tú te enfocas en hacer crecer tu negocio.
La característica principal de la plataforma es Aura, un asistente de IA que puede responder la mayoría de las preguntas de los clientes leyendo tu base de conocimientos y proporcionando respuestas precisas. A diferencia de los chatbots básicos que siguen guiones, Aura entiende las necesidades del cliente y puede realizar tareas como procesar reembolsos o actualizar la información de la cuenta. Cuando los clientes hacen preguntas complejas que requieren ayuda humana, Aura transfiere automáticamente la conversación a tu equipo con todo el contexto.
Customerly también incluye herramientas de email marketing, encuestas a clientes, funciones de mesa de ayuda y análisis detallados. Todo funciona junto en un solo panel, facilitando el seguimiento de las interacciones con los clientes, medir la satisfacción y mejorar tu servicio con el tiempo.
Cómo usar Customerly
Comenzar con Customerly es sencillo y está diseñado para equipos que desean resultados rápidos. Primero, regístrate para una prueba gratuita de 14 días en customerly.io, donde puedes probar todas las funciones sin necesidad de pago. El proceso de configuración toma aproximadamente 30 minutos e incluye la importación de tus datos de clientes existentes.
Así es como puedes aprovechar al máximo Customerly:
Configura tu base de conocimientos - Sube tus artículos de ayuda y preguntas frecuentes para que Aura pueda responder con precisión a las consultas de los clientes
Instala el widget de chat - Añade el código de chat en vivo a tu sitio web para soporte instantáneo al cliente
Configura campañas de correo electrónico - Crea secuencias de bienvenida y boletines de marketing usando plantillas integradas
Capacita a tu equipo - Añade miembros al equipo y configura departamentos para una correcta asignación de conversaciones
Crea encuestas - Diseña encuestas NPS y de satisfacción para recopilar opiniones de los clientes
Consejo profesional: Comienza con respuestas básicas de IA y gradualmente enseña a Aura tareas más complejas a medida que tu equipo se familiarice. La plataforma recuerda el historial de conversaciones, facilitando el manejo de preguntas de seguimiento. Siempre supervisa las respuestas de Aura durante las primeras semanas para asegurar su precisión.
Características de Customerly
Asistente de IA (Aura) gestiona automáticamente el 60% de las conversaciones de soporte
Chat en vivo con widgets personalizables y soporte móvil
Campañas de email marketing y secuencias de automatización
Encuestas a clientes (NPS, CSAT) para la recopilación de opiniones
Gestión de tickets de help desk con colaboración en equipo
Soporte al cliente multilingüe
CRM con historial de interacción con clientes
Aplicaciones móviles para iOS y Android
Integraciones con herramientas empresariales populares
Precios de Customerly
Free
Free
- Funcionalidad básica de chat en vivo
- Marketing por correo electrónico limitado
- Hasta 3 miembros del equipo
- 1,000 interacciones por mes
- Funciones esenciales de soporte al cliente
- Integraciones básicas
Core
EUR29 /mes
- Asistente de IA (Aura) con créditos incluidos
- Chat en vivo avanzado con personalización
- Campañas de marketing por correo electrónico
- Encuestas a clientes (NPS, CSAT)
- Sistema de tickets de soporte técnico
- 5,000 interacciones por mes
- Hasta 5 miembros del equipo
- Análisis y reportes básicos
Growth
EUR69 /mes
- Más créditos para conversaciones con IA
- Flujos de trabajo de automatización avanzada
- Soporte multilingüe
- Análisis avanzados y perspectivas
- 15,000 interacciones por mes
- Hasta 10 miembros del equipo
- Soporte al cliente prioritario
- Integraciones avanzadas
- Opciones de marca personalizada
Ultimate
EUR149 /mes
- Créditos ilimitados para conversaciones con IA
- Seguridad de nivel empresarial
- Gestión avanzada de equipos
- Flujos de trabajo y automatizaciones personalizadas
- 50,000 interacciones por mes
- Miembros ilimitados en el equipo
- Gerente de cuenta dedicado
- Acceso a API e integraciones personalizadas
- Opciones de marca blanca
- Garantías de SLA
Casos de uso de Customerly
- Analizar comentarios
- Ayudar a los clientes
- Proporcionar soporte de chat en vivo
- Recopilar comentarios de usuarios
- Responder correos electrónicos de clientes
- Seguimiento con Clientes
- Gestionar Tickets de Soporte
- Gestionar las relaciones con los clientes
- Resolver Quejas de Clientes
- Escribir artículos de soporte
- Resolver problemas de soporte
- Responder preguntas de empleados
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