Las mejores 7 herramientas para Soporte por Voz en 2026
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Algunos clientes aún prefieren hablar sobre un problema en lugar de escribirlo. Las herramientas de Soporte por Voz manejan consultas habladas de los clientes, ya sea mediante IA o asistiendo a agentes humanos en las llamadas.
Los equipos de soporte utilizan herramientas de soporte por voz para atender a clientes que prefieren ayuda telefónica.
VoxImplant
VoxImplantAPIs de Comunicación en la Nube para Voz, Video y Centros de Contacto con IA, 
VideoSDK
VideoSDKPlataforma API de Video y Voz en Tiempo Real para Desarrolladores y 
Retell AI
Retell AIAgentes de voz humanoides para llamadas telefónicas son los mejores para Soporte por Voz. Así que echemos un vistazo más de cerca a las 7 herramientas.
VoxImplant es una plataforma integral de comunicaciones en la nube que permite a empresas y desarrolladores integrar capacidades de voz, video y mensajería en sus aplicaciones y servicios. Fundada en 2013 y con sede en Palo Alto, la empresa atiende a millones de usuarios en todo el mundo a través de su innovadora solución de Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS).
La plataforma consta de dos productos principales: VoxImplant Platform, que ofrece APIs y SDKs para desarrollo personalizado, y VoxImplant Kit, una solución omnicanal para centros de contacto. VoxImplant Platform es compatible con múltiples lenguajes de programación y frameworks, incluyendo iOS, Android, React Native, Flutter, Unity y aplicaciones web. El servicio incluye funciones avanzadas como bots de voz impulsados por IA, procesamiento de lenguaje natural, grabación de llamadas, transcripción e integración fluida con proveedores de IA populares como OpenAI, Google Gemini y Dialogflow, lo que la hace perfecta para crear experiencias de comunicación sofisticadas.
VideoSDK es una plataforma de comunicación en tiempo real que ofrece APIs y herramientas de software para que los desarrolladores creen aplicaciones de video y voz. En lugar de crear sistemas de videollamadas desde cero, los desarrolladores pueden usar las herramientas listas para usar de VideoSDK para agregar funciones como reuniones de video, transmisión en vivo, compartir pantalla y agentes de voz impulsados por IA a sus aplicaciones.
La plataforma funciona en todos los dispositivos y sistemas operativos, incluidos navegadores web, aplicaciones móviles y aplicaciones de escritorio. Utiliza tecnología avanzada para garantizar una calidad de video fluida incluso con conexiones a internet deficientes y proporciona infraestructura global con una latencia mundial de 150 ms.
VideoSDK ofrece planes gratuitos y de pago, comenzando con 10,000 minutos gratuitos cada mes. Esto lo hace perfecto para startups, pequeñas empresas y grandes compañías que necesitan funciones de comunicación por video confiables sin tener que construir todo desde cero.
Retell AI te ayuda a crear agentes de voz con IA que realmente mantienen una conversación, en lugar de obligar a los llamantes a pasar por un menú telefónico rígido.
Los agentes se pueden crear con un constructor de flujos basado en nodos para llamadas estructuradas, o con indicaciones para conversaciones más flexibles, y pueden extraer información de una base de conocimiento o de tu CRM mientras hablan.
Durante la llamada, un agente puede reservar una cita, enviar un SMS, detectar el buzón de voz o transferir la llamada a un humano con todo el contexto.
En cuanto a los precios, todo funciona con pago por uso. Los agentes de voz suelen costar entre $0.07 y $0.31 por minuto según el LLM, la voz y la telefonía elegidos, y los agentes de chat comienzan alrededor de $0.002 por mensaje. Registrarse es gratis e incluye $10 en créditos más 20 llamadas simultáneas gratuitas.
Las organizaciones más grandes pueden optar por el plan Enterprise, que tiene un precio personalizado e incluye un servidor dedicado, contratos personalizados, inicio de sesión único y soporte dedicado a tiempo completo.
En cuanto a la seguridad, está preparado para HIPAA y GDPR con certificación SOC 2, e incluye pruebas de simulación y monitoreo en vivo para que puedas ver exactamente cómo van las llamadas.
NLPearl te ayuda a crear agentes de IA que realmente hablan con los clientes por teléfono o por texto, en lugar de leer un guion o hacer rebotar llamadas en un menú.
Usando PearlVibe, escribes lo que el agente debe hacer y este arma las reglas de conversación, el conocimiento y acciones como reservar un espacio o enviar un mensaje de seguimiento.
El plan Starter cuesta $50 al mes por 2500 créditos y 1 agente, mientras que Companion a $195 al mes sube a 15 000 créditos y 5 agentes, y Manager a $779 al mes da 65 000 créditos y 10 agentes.
El precio por minuto de voz y por mensaje de texto disminuyen a medida que subes de nivel, y los planes Enterprise tienen precios personalizados con servidores dedicados y usuarios adicionales ilimitados.
También se conecta con Twilio, tu propia configuración de VoIP y más de 100 herramientas de negocio, todo respaldado por seguridad GDPR y SOC 2.
Bland AI permite a los equipos crear agentes telefónicos que mantienen conversaciones reales de ida y vuelta en lugar de leer un guion fijo. Funciona tanto para llamadas entrantes como salientes.
Se usa principalmente en negocios que necesitan seguir reglas estrictas, como salud, seguros y servicios financieros, donde una llamada aún debe sonar natural incluso al seguir pasos de cumplimiento.
La creación de un agente puede hacerse visualmente, mediante instrucciones en lenguaje natural o directamente a través de la API, y los agentes pueden incorporar documentos de la empresa, activar herramientas externas y pasar una llamada a un humano cuando sea necesario.
En cuanto a precios, el nivel Start es de $0.14 por minuto sin cargo mensual. Build pasa a $0.12 por minuto con una tarifa mensual de $299, y Scale lo reduce aún más a $0.11 por minuto con $499 al mes, cada uno desbloqueando mayores volúmenes de llamadas.
Los precios empresariales son personalizados e incluyen infraestructura dedicada, opciones locales, voces personalizadas y seguridad adicional como inicio de sesión único y acuerdos firmados para datos regulados.
Debido a que los modelos de voz y lenguaje se desarrollan internamente, las llamadas tienden a mantenerse bien incluso durante conversaciones largas o impredecibles.
La mayoría de los asistentes de voz leen el texto en voz alta sin sentir realmente el momento. Hume AI adopta un enfoque diferente, construyendo una Interfaz de Voz Empática que escucha el tono y la emoción, y luego responde con una voz que realmente coincide con cómo se siente la conversación.
Su modelo de texto a voz Octave funciona de la misma manera, usando el contexto para controlar el tono, el ritmo y el énfasis en lugar de leer con una voz plana y mecánica.
Hay un plan gratuito disponible con 10,000 caracteres de habla y 5 minutos de conversación por voz cada mes, suficiente para probar las cosas.
A partir de ahí, Starter comienza en $3 al mes, con Creator, Pro, Scale y Business cada uno aumentando en uso, velocidad de solicitud y precios de excedente más bajos en el camino.
Las empresas que necesitan más pueden pasar a un plan Enterprise personalizado, que incluye asientos de equipo ilimitados, soporte basado en Slack y cumplimiento de SOC 2 Tipo II, GDPR e HIPAA.
Dado que la capa de voz de Hume funciona con modelos externos como Claude, GPT y Gemini, los equipos pueden cambiar el cerebro detrás del asistente sin cambiar cómo suena.
Cloudonix es una "Plataforma de Comunicaciones como Servicio" (CPaaS) que ofrece APIs de voz, trunking SIP y herramientas de desarrollo para crear aplicaciones de voz. La plataforma está diseñada para añadir "superpoderes" a los agentes de voz con IA conectándolos a sistemas telefónicos, operadores y aplicaciones empresariales.
Utiliza un lenguaje de programación especial llamado CXML (Cloudonix XML) que facilita la creación de aplicaciones de voz. La plataforma también ofrece herramientas sin código a través de la integración con Make.com, para que las empresas puedan crear soluciones de voz sin necesidad de habilidades de programación.
Cloudonix es compatible con plataformas populares de voz con IA como VAPI, ReTell y 11Labs, lo que facilita la conexión de agentes de voz a llamadas telefónicas reales. También proporciona SDKs móviles y web para desarrolladores que desean añadir funciones de llamadas de voz a sus aplicaciones.