3 alternatif terbaik untuk Tidio di tahun 2026

Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang dirancang untuk mempermudah cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Platform ini menggabungkan live chat, tiket helpdesk, dan otomatisasi cerdas dalam satu sistem terpadu.

Fitur unggulan platform ini adalah Fin AI Agent, yang dapat secara otomatis menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan secara instan. Ketika pelanggan menghubungi, Fin memberikan jawaban yang akurat berdasarkan artikel bantuan perusahaan Anda dan percakapan sebelumnya. Untuk masalah yang lebih kompleks, sistem secara mulus mengalihkan pelanggan ke agen manusia yang memiliki konteks penuh dari percakapan tersebut.

Intercom juga menyertakan alat untuk keterlibatan pelanggan secara proaktif, seperti pesan yang ditargetkan dan tur produk, membantu bisnis menjangkau pelanggan pada momen yang tepat. Platform ini bekerja di berbagai saluran termasuk situs web Anda, aplikasi seluler, email, dan media sosial, memastikan pelanggan dapat mendapatkan bantuan di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi.

Gaspar AI adalah platform helpdesk karyawan yang didukung oleh AI generatif, dirancang untuk memberikan dukungan instan dan otomatis untuk permintaan internal perusahaan. Anggap saja sebagai asisten virtual pintar yang menangani tugas IT dan HR tanpa keterlibatan manusia. Platform ini menggunakan model bahasa besar dan terintegrasi dengan alat kerja yang sudah ada di perusahaan Anda, memungkinkan penyelesaian masalah karyawan berdasarkan pengetahuan dan sistem perusahaan Anda.

Perbedaan utama dari perangkat lunak helpdesk biasa sangat sederhana: alih-alih membuat tiket untuk ditangani oleh agen manusia, Gaspar AI menyelesaikan masalah secara otomatis. Setiap solusi mencakup izin yang tepat dan protokol keamanan, memungkinkan karyawan untuk segera kembali bekerja. Didirikan pada tahun 2019, alat ini menjadi populer karena mengurangi pekerjaan manual hingga 80% dan menghemat biaya secara signifikan. Perusahaan dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa biasa dan mendapatkan solusi instan yang didukung oleh data perusahaan mereka sendiri dan alur kerja yang disetujui.

Customerly adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggunakan AI untuk mengotomatisasi percakapan dukungan, mengelola obrolan langsung, dan menangani kampanye pemasaran email. Anggap saja ini seperti memiliki asisten pintar yang bekerja 24/7 untuk membantu pelanggan Anda sementara Anda fokus mengembangkan bisnis Anda.

Fitur utama platform ini adalah Aura, asisten AI yang dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan dengan membaca basis pengetahuan Anda dan memberikan jawaban yang akurat. Berbeda dengan chatbot dasar yang mengikuti skrip, Aura memahami kebutuhan pelanggan dan dapat menyelesaikan tugas seperti memproses pengembalian dana atau memperbarui informasi akun. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan kompleks yang memerlukan bantuan manusia, Aura secara otomatis mengalihkan percakapan ke tim Anda dengan konteks lengkap.

Customerly juga mencakup alat pemasaran email, survei pelanggan, fitur help desk, dan analitik terperinci. Semua bekerja bersama dalam satu dasbor, memudahkan untuk melacak interaksi pelanggan, mengukur kepuasan, dan meningkatkan layanan Anda dari waktu ke waktu.