Tidio

Tidio adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggabungkan live chat, chatbot AI, dukungan email, dan sistem tiket dalam satu solusi yang mudah digunakan. Anggap saja ini sebagai pusat komunikasi bisnis Anda di mana semua percakapan pelanggan terjadi dalam satu tempat.

Platform ini bekerja di seluruh situs web Anda, media sosial, email, dan aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger. Yang membuat Tidio istimewa adalah agen AI-nya yang disebut Lyro, yang belajar dari konten dukungan Anda dan dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan secara otomatis. Ketika Lyro tidak dapat membantu, ia dengan lancar meneruskan percakapan ke tim manusia Anda dengan semua konteks tetap terjaga.

Didirikan pada tahun 2013, Tidio melayani bisnis dari semua ukuran di lebih dari 205 negara. Platform ini dirancang cukup sederhana untuk bisnis kecil namun cukup kuat untuk perusahaan besar dengan ribuan percakapan harian.

Memulai dengan Tidio itu sederhana dan hanya memerlukan beberapa menit. Pertama, buat akun gratis di tidio.com dan hubungkan ke situs web Anda menggunakan proses instalasi yang mudah. Untuk situs WordPress, cukup pasang plugin mereka. Untuk platform lain, salin dan tempel potongan kode kecil.

Berikut cara mendapatkan hasil terbaik:

• Atur widget chat Anda dengan warna merek dan pesan sambutan

• Konfigurasikan Lyro AI dengan mengunggah dokumen FAQ dan konten dukungan Anda

• Buat Alur otomatis untuk pertanyaan umum seperti info pengiriman atau jam operasional

• Atur anggota tim Anda dan tetapkan departemen jika diperlukan

• Hubungkan akun email dan media sosial Anda untuk pesan yang terintegrasi

• Gunakan aplikasi mobile untuk tetap terhubung saat Anda jauh dari meja kerja

Platform ini menyertakan template dan panduan yang membantu untuk mengatur skenario umum dengan cepat. Anda dapat memulai dengan live chat dasar dan secara bertahap menambahkan fitur AI saat Anda merasa nyaman. Sebagian besar bisnis melihat peningkatan waktu respons dalam hari pertama menggunakan Tidio.

• Dukungan pelanggan bertenaga AI dengan agen Lyro

• Widget obrolan langsung untuk percakapan waktu nyata

• Inbox multi-saluran (email, media sosial, WhatsApp)

• Alur chatbot otomatis dan template

• Aplikasi seluler untuk dukungan saat bepergian

• Sistem tiket dan manajemen tim

• Analitik dan pelacakan kinerja

• Integrasi lebih dari 40 platform

• Branding kustom dan desain widget

• Rencana gratis tersedia