2 alat terbaik untuk Penyelesaian Keluhan Pelanggan di tahun 2026
Terakhir diperbarui: 22 September 2025
Cara menangani keluhan sering kali lebih penting bagi pelanggan daripada fakta bahwa ada yang salah pada awalnya. Alat Penyelesaian Keluhan Pelanggan membantu melacak, menanggapi, dan menyelesaikan keluhan dengan cepat dan konsisten.
Tim dukungan menggunakan alat penyelesaian keluhan untuk mengubah pengalaman yang membuat frustrasi menjadi pengalaman yang tetap membangun kepercayaan.
Intercom
IntercomPlatform Layanan Pelanggan AI untuk Bisnis dan 
Tidio
TidioPlatform Chat Langsung & Layanan Pelanggan Berbasis AI adalah yang terbaik untuk Penyelesaian Keluhan Pelanggan. Jadi, mari kita lihat lebih dekat kedua alat tersebut.
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang dirancang untuk mempermudah cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Platform ini menggabungkan live chat, tiket helpdesk, dan otomatisasi cerdas dalam satu sistem terpadu.
Fitur unggulan platform ini adalah Fin AI Agent, yang dapat secara otomatis menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan secara instan. Ketika pelanggan menghubungi, Fin memberikan jawaban yang akurat berdasarkan artikel bantuan perusahaan Anda dan percakapan sebelumnya. Untuk masalah yang lebih kompleks, sistem secara mulus mengalihkan pelanggan ke agen manusia yang memiliki konteks penuh dari percakapan tersebut.
Intercom juga menyertakan alat untuk keterlibatan pelanggan secara proaktif, seperti pesan yang ditargetkan dan tur produk, membantu bisnis menjangkau pelanggan pada momen yang tepat. Platform ini bekerja di berbagai saluran termasuk situs web Anda, aplikasi seluler, email, dan media sosial, memastikan pelanggan dapat mendapatkan bantuan di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi.
Tidio adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggabungkan live chat, chatbot AI, dukungan email, dan sistem tiket dalam satu solusi yang mudah digunakan. Anggap saja ini sebagai pusat komunikasi bisnis Anda di mana semua percakapan pelanggan terjadi dalam satu tempat.
Platform ini bekerja di seluruh situs web Anda, media sosial, email, dan aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger. Yang membuat Tidio istimewa adalah agen AI-nya yang disebut Lyro, yang belajar dari konten dukungan Anda dan dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan secara otomatis. Ketika Lyro tidak dapat membantu, ia dengan lancar meneruskan percakapan ke tim manusia Anda dengan semua konteks tetap terjaga.
Didirikan pada tahun 2013, Tidio melayani bisnis dari semua ukuran di lebih dari 205 negara. Platform ini dirancang cukup sederhana untuk bisnis kecil namun cukup kuat untuk perusahaan besar dengan ribuan percakapan harian.