Intercom

Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang dirancang untuk mempermudah cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Platform ini menggabungkan live chat, tiket helpdesk, dan otomatisasi cerdas dalam satu sistem terpadu.

Fitur unggulan platform ini adalah Fin AI Agent, yang dapat secara otomatis menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan secara instan. Ketika pelanggan menghubungi, Fin memberikan jawaban yang akurat berdasarkan artikel bantuan perusahaan Anda dan percakapan sebelumnya. Untuk masalah yang lebih kompleks, sistem secara mulus mengalihkan pelanggan ke agen manusia yang memiliki konteks penuh dari percakapan tersebut.

Intercom juga menyertakan alat untuk keterlibatan pelanggan secara proaktif, seperti pesan yang ditargetkan dan tur produk, membantu bisnis menjangkau pelanggan pada momen yang tepat. Platform ini bekerja di berbagai saluran termasuk situs web Anda, aplikasi seluler, email, dan media sosial, memastikan pelanggan dapat mendapatkan bantuan di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi.

Memulai dengan Intercom sangat mudah dan tidak memerlukan keahlian teknis. Berikut cara memulainya:

• Siapkan akun Anda: Daftar untuk uji coba gratis selama 14 hari dan pilih paket sesuai dengan ukuran tim dan kebutuhan Anda.

• Pasang messenger: Tambahkan widget chat Intercom ke situs web atau aplikasi Anda menggunakan potongan kode sederhana atau integrasi.

• Buat basis pengetahuan Anda: Unggah artikel bantuan dan FAQ Anda untuk melatih Agen AI Fin, sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.

• Konfigurasikan tim Anda: Undang anggota tim dan atur peran serta izin mereka untuk menangani percakapan pelanggan.

• Kustomisasi pengalaman Anda: Sesuaikan messenger dengan merek Anda, atur alur kerja otomatis, dan buat pesan yang ditargetkan untuk segmen pelanggan yang berbeda.

• Mulai berinteraksi: Pantau percakapan di inbox bersama, biarkan AI menangani pertanyaan rutin, dan terlibat untuk masalah yang kompleks.

Tips untuk sukses:

• Mulailah dengan otomatisasi dasar dan secara bertahap tambahkan fitur yang lebih canggih

• Perbarui basis pengetahuan Anda secara rutin untuk meningkatkan respons AI

• Gunakan analitik untuk melacak kinerja dan mengoptimalkan strategi layanan pelanggan Anda

• Fin AI Agent untuk dukungan pelanggan otomatis

• Obrolan langsung dengan widget yang dapat disesuaikan

• Sistem helpdesk dan tiket terpadu

• Pesan multi-saluran (email, sosial, SMS)

• Otomatisasi alur kerja dan pengalihan cerdas

• Basis pengetahuan dan portal swalayan

• Kampanye pesan proaktif

• Alat kolaborasi tim

• Laporan dan analitik lanjutan

• Integrasi aplikasi lebih dari 300+

• SDK seluler untuk iOS dan Android

• Fitur keamanan dan kepatuhan perusahaan