18 Alat Terbaik untuk Customer Success Manager di 2025

Momentum adalah Platform Orkestrasi Pendapatan bertenaga AI yang dirancang untuk menghilangkan pekerjaan manual dari proses penjualan dan keberhasilan pelanggan. Anggaplah ini sebagai asisten cerdas yang mendengarkan setiap interaksi pelanggan dan secara otomatis mengambil tindakan berdasarkan apa yang didengarnya.

Tidio adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggabungkan live chat, chatbot AI, dukungan email, dan sistem tiket dalam satu solusi yang mudah digunakan. Anggap saja ini sebagai pusat komunikasi bisnis Anda di mana semua percakapan pelanggan terjadi dalam satu tempat.

Voiceflow adalah platform agen AI kolaboratif yang memungkinkan tim untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan pengalaman AI percakapan tanpa perlu coding. Anggaplah ini sebagai pembangun visual untuk chatbot pintar dan asisten suara yang dapat memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara alami.

Bardeen adalah platform otomatisasi bertenaga AI yang beroperasi di browser Anda sebagai ekstensi Chrome. Anggaplah ini sebagai asisten pintar yang dapat melakukan tugas di berbagai situs web dan aplikasi secara otomatis. Alat ini menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu Anda membuat alur kerja khusus yang disebut "Playbooks" yang dapat mengambil data dari situs web, memperbarui CRM Anda, mengirim email, dan menghubungkan berbagai aplikasi bersama-sama.

DevRev adalah platform bertenaga AI yang menggabungkan dukungan pelanggan dan pengembangan perangkat lunak menjadi satu sistem terpadu. Anggaplah ini sebagai jembatan yang menghubungkan apa yang dibutuhkan pelanggan dengan apa yang dibangun oleh pengembang. Platform ini menggunakan teknologi AI canggih yang disebut AgentOS, yang mencakup grafik pengetahuan yang memahami hubungan antara pelanggan, produk, dan pekerjaan pengembangan.

Customerly adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menggunakan AI untuk mengotomatisasi percakapan dukungan, mengelola obrolan langsung, dan menangani kampanye pemasaran email. Anggap saja ini seperti memiliki asisten pintar yang bekerja 24/7 untuk membantu pelanggan Anda sementara Anda fokus mengembangkan bisnis Anda.

Tango adalah platform otomatisasi penjualan bertenaga AI yang menciptakan agen browser untuk menangani tugas penjualan yang berulang dan membimbing perwakilan melalui alur kerja CRM yang kompleks. Berbeda dengan alat otomatisasi tradisional yang memerlukan integrasi luas atau koneksi API, Tango bekerja langsung di browser tempat tim penjualan Anda sudah beroperasi.

Command AI adalah platform bantuan pengguna bertenaga AI yang membantu membuat perangkat lunak lebih mudah digunakan melalui panduan cerdas dan personal. Platform ini terdiri dari dua komponen utama: Copilot, agen AI yang tersemat yang dapat menjawab pertanyaan, memberikan panduan langkah demi langkah, dan bahkan melakukan tindakan untuk pengguna, serta Nudge Platform, yang menyampaikan petunjuk dan pesan berbasis perilaku secara tepat waktu.

Userback adalah platform pelaporan bug dan umpan balik visual yang komprehensif yang dirancang untuk membantu tim perangkat lunak mengumpulkan, memahami, dan menindaklanjuti umpan balik pengguna lebih cepat dari sebelumnya. Anggaplah ini sebagai jembatan antara pengguna Anda dan tim pengembangan Anda yang tidak hanya menangkap apa yang dikatakan orang, tetapi juga menunjukkan dengan tepat apa yang mereka maksud.

Fireflies.ai adalah asisten rapat kecerdasan buatan yang mengubah cara tim menangani percakapan dan rapat. Anggaplah ini sebagai pencatat pribadi Anda yang tidak pernah melewatkan hal penting. Platform ini menggunakan teknologi AI canggih untuk secara otomatis merekam, mentranskripsi, dan menganalisis rapat Anda secara real-time.