2025年のカスタマーサービス担当者向けベスト13ツール

Bookneticは、ビジネスのスケジューリングニーズを一変させる包括的なWordPress予約管理プラグインです。24時間稼働するデジタル受付係のように、予約の受付、支払い処理、顧客とのコミュニケーションを自動で行います。

Typedeskは、繰り返しのタイピング作業を排除するために設計されたクロスプラットフォームのテキストエクスパンダーおよびキーボード自動化ツールです。よく使うフレーズや返信、テンプレートをすべて記憶してくれるあなた専用のタイピングアシスタントのような存在で、何度も同じ内容を入力する手間を省きます。

PROCESIOは、ノーコード、ローコード、フルコードの機能を一つのプラットフォームに統合した、視覚的な自動化、開発、実行環境です。ビジネス自動化のためのスイスアーミーナイフのような存在で、アプリの連携といった簡単な作業から、ソフトウェアのバックエンド全体の構築といった複雑なプロジェクトまで対応できます。

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、メールサポート、チケッティングシステムを一つにまとめた完全なカスタマーサービスプラットフォームです。すべての顧客との会話が一か所で行われる、あなたのビジネスのコミュニケーションセンターと考えてください。

Text Blazeは、すべてのお気に入りのアプリケーションで繰り返しのタイピング作業を排除するために設計されたテキスト拡張および自動化ツールです。これは、単純な略語を完全なテキスト、テンプレート、さらには動的コンテンツに置き換えるスマートなキーボードショートカットシステムと考えてください。

Voiceflowは、チームがコーディングなしで会話型AI体験を設計、開発、展開できる協働型AIエージェントプラットフォームです。スマートなチャットボットや音声アシスタントを視覚的に構築でき、顧客の質問に自然に理解し応答することができます。

DevRevは、顧客サポートとソフトウェア開発を一つの統合システムに結びつけたAI搭載プラットフォームです。顧客のニーズと開発者が作るものをつなぐ架け橋のような存在と考えてください。このプラットフォームはAgentOSという高度なAI技術を使用しており、顧客、製品、開発作業間の関係を理解するナレッジグラフを含んでいます。

Customerlyは、AIを活用してサポート会話を自動化し、ライブチャットを管理し、メールマーケティングキャンペーンを運用する完全なカスタマーサービスプラットフォームです。まるで24時間365日働くスマートアシスタントがあなたのビジネス成長に集中している間、お客様をサポートしてくれるような存在です。

Svixは、ウェブフックの送信の手間を解消するウェブフック・アズ・ア・サービスのプラットフォームです。ウェブフックとは、支払いが処理されたりユーザーが登録したりといった重要な出来事が起きたときに、アプリが他のアプリに送る通知のようなものと考えてください。

Paragonは、顧客にネイティブ統合を提供する必要があるB2B SaaS企業向けに特別に設計された組み込み型統合インフラプラットフォームです。これは、お客様が日常的に使用する他のソフトウェアツールとのすべてのアプリ接続を支えるバックボーンのようなものと考えてください。