HelpDocs

HelpDocsは、製品やサービスのヘルプドキュメントを作成・管理するためのソフトウェアツールです。サポート記事、FAQ、ガイドなど、お客様が助けを必要とする際に検索できる情報のすべてをまとめたホームのような存在と考えてください。

基本的なドキュメント保存とは異なり、HelpDocsにはコンテンツの整理、検索履歴の追跡、チームが既に使用している他のツールとの連携機能が組み込まれています。プラットフォームにはAI機能も搭載されており、記事の草案作成や改善提案、既存のドキュメントから情報を引き出して顧客の質問に答えることも可能です。

ブランドに合わせて見た目をカスタマイズしたり、コンテンツを複数の言語に翻訳したり、誰がどの記事を閲覧できるかを制御したりできます。すべてクラウド上でホストされているため、ソフトウェアのインストールやメンテナンスは不要です。

HelpDocsの使い始めは簡単で、わずか数ステップで完了します：

• helpdocs.ioで無料トライアルに登録し、カスタムサブドメインを選択します。これがあなたのナレッジベースのアドレスになります。

• 最初のカテゴリを作成してコンテンツを整理し、ビジュアルエディターを使って記事を書き始めます。AIドラフト機能がより早くスタートするのに役立ちます。

• 色の調整、ロゴの追加、ブランドに合ったテンプレートの選択でナレッジベースの外観をカスタマイズします。

• チームメンバーを追加し、アクセスレベルを設定します。編集、公開、閲覧のみなど、誰が何をできるかを管理できます。

• SlackやIntercomなどの連携機能を接続して、既存のサポートツールとドキュメントを連携させます。

• ナレッジベースを公開し、リンクを顧客と共有します。組み込みの統計機能を使って、ユーザーが何を検索し、どの記事が最も役立っているかを確認できます。

• AI搭載の記事作成とリライト

• トラッキングと分析機能を備えたスマート検索

• CSSとJavaScriptによる完全なデザインカスタマイズ

• 多言語翻訳サポート

• 役割ベースのアクセス権を持つチームコラボレーション

• Slack、Intercom、Frontなどとの連携

• お問い合わせフォームとフィードバック収集

• バージョン管理と監査ログ

• SEO最適化ツール

• SSOおよびセキュリティ機能