HelpDocs
HelpDocsは、AIを活用したナレッジベースプラットフォームで、チームが構造化されたドキュメントを作成し、顧客が助けを必要とする場所で回答を提供するのを支援します。
HelpDocsとは
HelpDocsは、製品やサービスのヘルプドキュメントを作成・管理するためのソフトウェアツールです。サポート記事、FAQ、ガイドなど、お客様が助けを必要とする際に検索できる情報のすべてをまとめたホームのような存在と考えてください。
基本的なドキュメント保存とは異なり、HelpDocsにはコンテンツの整理、検索履歴の追跡、チームが既に使用している他のツールとの連携機能が組み込まれています。プラットフォームにはAI機能も搭載されており、記事の草案作成や改善提案、既存のドキュメントから情報を引き出して顧客の質問に答えることも可能です。
ブランドに合わせて見た目をカスタマイズしたり、コンテンツを複数の言語に翻訳したり、誰がどの記事を閲覧できるかを制御したりできます。すべてクラウド上でホストされているため、ソフトウェアのインストールやメンテナンスは不要です。
HelpDocsの機能
AI搭載の記事作成とリライト
トラッキングと分析機能を備えたスマート検索
CSSとJavaScriptによる完全なデザインカスタマイズ
多言語翻訳サポート
役割ベースのアクセス権を持つチームコラボレーション
Slack、Intercom、Frontなどとの連携
お問い合わせフォームとフィードバック収集
バージョン管理と監査ログ
SEO最適化ツール
SSOおよびセキュリティ機能
HelpDocsの料金
Seed
$49 /月
含まれるもの：
- 2ユーザー含む
- 月額200 AIクレジット
- AIメタ機能
- 無制限の閲覧者数
- カスタムCSS
- 過去30日間の履歴分析
- 読み取り専用APIアクセス
最も人気
Sprout
$99 /月
含まれるもの：
- 4ユーザー含む
- 月額650 AIクレジット
- AIによる下書き作成、書き換え＆AIに質問
- 3言語対応
- ライトハウスウィジェット
- カスタムJSおよびHTMLテンプレート作成
- 過去90日間の履歴分析
- 読み取りおよび書き込みAPIアクセス
Bloom
$199 /月
含まれるもの：
- 10ユーザー（追加ユーザー1人あたり15ドル）
- 月額1,500 AIクレジット
- AIスタイル強制
- 無制限の言語数
- 監査証跡
- 高度な権限設定
- シングルサインオン（SSO）
- 180日間の過去データ分析
- フルAPIアクセス（読み取り＆書き込み）
HelpDocsの使用例
HelpDocsについてのよくある質問
HelpDocsは技術的でないチームでも簡単に設定できますか？
はい、HelpDocsは誰にでも使いやすいように設計されています。ビジュアルエディターを使えば、数分で最初の記事を作成して公開できます。AI機能がコンテンツ作成をサポートし、基本的な設定にはコーディング知識は必要ありません。カスタムCSSやJavaScriptは上級ユーザー向けのオプションです。
既存のドキュメントをHelpDocsに移行できますか？
もちろんです。HelpDocsはZendeskやHelp Scoutなどの人気プラットフォームからの自動インポートに対応しています。また、CSVファイルを使ったコンテンツのインポートも可能です。移行プロセスは簡単で、問題が発生した場合はサポートチームが対応いたします。
HelpDocsのAIクレジットはどのように機能しますか？
AIクレジットは、記事のドラフト作成、リライト、その他のAI機能を使用する際に消費されます。各プランには月ごとの割り当てがあり（Seedは200、Sproutは650、Bloomは1,500）、クレジットは毎月リセットされます。使用状況はダッシュボードで確認できます。
HelpDocsを社内チームのドキュメント作成に使用できますか？
はい、多くのチームが内部ドキュメント用にHelpDocsを利用しています。パスワード保護を設定したり、ログインユーザーにアクセスを制限したり、SSO（Bloomプランで利用可能）を使用して、チームのドキュメントをプライベートかつ安全に保つことができます。
HelpDocsはどのような連携機能をサポートしていますか？
HelpDocsはSlack、Intercom、Front、Zendesk、Drift、Google Analyticsなど50以上のツールと連携しています。ライブチャットツール、チームコミュニケーションアプリ、分析プラットフォームなどを接続可能です。APIを使ってカスタム連携も行えます。
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