2026年のナレッジベース管理のための最高の5ツール
最終更新日: 2025年11月8日
ヘルプセンターや社内ウィキは、情報が正確で見つけやすくなければ役に立ちません。ナレッジベース管理ツールは、ドキュメントを整理、更新、維持して、状況の変化に合わせて最新の状態に保つのに役立ちます。
サポートチームと社内オペレーションチームは、ナレッジベースツールを使用して、繰り返し発生する質問を減らし、情報を一元化して信頼性を高めます。
ドキュメント360
ドキュメント360チーム向けAI搭載ナレッジベース、
ナレッジベース
ナレッジベースAI搭載のヘルプセンター＆ナレッジマネジメントソフトウェア、
ヘルプドックス
ヘルプドックスサポートチーム向けAI搭載ナレッジベースはナレッジベース管理に最適です。それでは、5個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
Document360は、組織がナレッジベースを作成・維持するのを支援するソフトウェアツールです。ナレッジベースとは、製品やサービスに関する回答、ガイド、指示を人々が見つけられる中央の場所です。顧客向けの公開ナレッジベースと従業員向けの非公開ナレッジベースの両方を構築できます。
このプラットフォームには、ワードプロセッサのように機能する強力な編集ツールが含まれており、記事の作成やフォーマットを簡単に行えます。執筆、検索、翻訳を支援するAI機能も提供しています。Document360は、どの記事が最も閲覧されているかや、人々が何を検索しているかを詳細に追跡する機能も備えています。
企業はブランドに合わせて外観をカスタマイズでき、サポートシステムやコミュニケーションプラットフォームなど、既に使用している他のツールとDocument360を統合することも可能です。
KnowledgeBaseは、ビジネス向けに情報の整理されたライブラリを作成するクラウドベースのソフトウェアです。顧客が自分で答えを見つけられるナレッジベースと、チームが会社の情報やポリシーにアクセスできるナレッジベースの2種類を構築できます。
このプラットフォームにはGoogleドキュメントに似たシンプルなテキストエディタが含まれており、記事作成をより速くするAI機能が追加されています。画像や動画、その他のメディアを追加してコンテンツをより役立つものにすることができます。ツールはメールアドレスを使って会社のブランディングに合わせてヘルプセンターを自動的にカスタマイズします。
KnowledgeBaseは単独で動作するほか、LiveChatやHelpDeskなどの他のカスタマーサービスツールと連携可能です。すべての機能が含まれた1つの料金プランを提供しており、ビジネスが簡単に導入を始められます。
HelpDocsは、製品やサービスのヘルプドキュメントを作成・管理するためのソフトウェアツールです。サポート記事、FAQ、ガイドなど、お客様が助けを必要とする際に検索できる情報のすべてをまとめたホームのような存在と考えてください。
基本的なドキュメント保存とは異なり、HelpDocsにはコンテンツの整理、検索履歴の追跡、チームが既に使用している他のツールとの連携機能が組み込まれています。プラットフォームにはAI機能も搭載されており、記事の草案作成や改善提案、既存のドキュメントから情報を引き出して顧客の質問に答えることも可能です。
ブランドに合わせて見た目をカスタマイズしたり、コンテンツを複数の言語に翻訳したり、誰がどの記事を閲覧できるかを制御したりできます。すべてクラウド上でホストされているため、ソフトウェアのインストールやメンテナンスは不要です。
HelpKitは、あなたのNotionワークスペースに接続し、ページをプロフェッショナルなナレッジベースウェブサイトに変換するプラットフォームです。Notionでヘルプ記事を作成・整理すると、HelpKitがそれを高速で検索可能な、ブランドに合ったプロフェッショナルなウェブサイトに自動的に変換します。
このツールは、Notion単体では提供できない機能を追加します。完全な検索機能、記事の追跡、カスタムドメイン、ウェブサイトに埋め込めるウィジェットなどです。また、パスワードによるコンテンツ保護、IntercomやZendeskなどのライブチャットツールとの統合、そしてコンテンツを使って質問に答えるAIチャットボットの追加も可能です。
HelpKitは、顧客が閲覧する公開ヘルプセンターにも、チームだけがアクセスできる社内ドキュメントにも対応しています。
Docsieは、製品、サービス、または社内プロセスのドキュメントを作成・整理するのに役立つツールです。ガイド、マニュアル、ヘルプ記事を一箇所で作成し、それをウェブサイトに公開して、チームや顧客が簡単に回答を見つけられるようにします。
従来のドキュメントツールとは異なり、DocsieはAIを活用してコンテンツ作成を支援し、テキストを自動的に多言語に翻訳し、ドキュメントに基づいて質問に答えるチャットボットを作成します。また、誰が何を読んだかを追跡するため、実際の利用状況に基づいてコンテンツを改善できます。
プラットフォームにはシンプルなエディター、変更履歴を追跡するバージョン管理、チームコラボレーション機能、そしてドキュメントをウェブサイトやアプリに直接埋め込む方法が含まれています。無料プランと有料プランがあり、さまざまなニーズに対応しています。