KnowledgeBase

KnowledgeBaseは、ビジネス向けに情報の整理されたライブラリを作成するクラウドベースのソフトウェアです。顧客が自分で答えを見つけられるナレッジベースと、チームが会社の情報やポリシーにアクセスできるナレッジベースの2種類を構築できます。

このプラットフォームにはGoogleドキュメントに似たシンプルなテキストエディタが含まれており、記事作成をより速くするAI機能が追加されています。画像や動画、その他のメディアを追加してコンテンツをより役立つものにすることができます。ツールはメールアドレスを使って会社のブランディングに合わせてヘルプセンターを自動的にカスタマイズします。

KnowledgeBaseは単独で動作するほか、LiveChatやHelpDeskなどの他のカスタマーサービスツールと連携可能です。すべての機能が含まれた1つの料金プランを提供しており、ビジネスが簡単に導入を始められます。

KnowledgeBaseの使用は簡単で、技術的な知識は必要ありません。始めるための手順は以下の通りです：

• ウェブサイトで無料の14日間トライアルに登録します。開始にクレジットカードは不要です。

• 登録後、システムが自動的にあなたのメールアドレスに基づいて会社のブランディングに合ったヘルプセンターを作成します。

• 簡単なテキストエディターを使って最初の記事を書きます。画像、動画、GIFを追加してコンテンツをより魅力的にしましょう。

• AI機能を試して、記事のタイトル、内容、キーワードを自動生成し、執筆時間を節約しましょう。

• 記事をカテゴリーに整理し、タグを追加してユーザーが情報を簡単に見つけられるようにします。

• ロゴを追加し、色を選び、必要に応じてカスタムドメインを設定してヘルプセンターをカスタマイズします。

• QuickAnswerをオンにして、顧客が記事全体をスクロールせずに特定の質問に即座に答えを得られるようにします。

• 分析を確認して、どの記事が人気で、顧客が最もよく尋ねる質問を把握しましょう。

• AI搭載の記事およびコンテンツ生成

• QuickAnswerによる即時のカスタマイズ回答

• 無制限の記事とチームメンバー

• 1つのアカウントで複数のナレッジベース

• メディア対応のリッチテキストエディター

• 自動ブランディングカスタマイズ

• カスタムドメインとパスワード保護

• 分析機能およびGoogleアナリティクス連携

• ドラッグ＆ドロップによるコンテンツ管理

• 24時間365日のライブチャットサポート

• 多言語ナレッジベース対応