KnowledgeBase

KnowledgeBaseは、ビジネス向けに情報の整理されたライブラリを作成するクラウドベースのソフトウェアです。顧客が自分で答えを見つけられるナレッジベースと、チームが会社の情報やポリシーにアクセスできるナレッジベースの2種類を構築できます。

このプラットフォームにはGoogleドキュメントに似たシンプルなテキストエディタが含まれており、記事作成をより速くするAI機能が追加されています。画像や動画、その他のメディアを追加してコンテンツをより役立つものにすることができます。ツールはメールアドレスを使って会社のブランディングに合わせてヘルプセンターを自動的にカスタマイズします。

KnowledgeBaseは単独で動作するほか、LiveChatやHelpDeskなどの他のカスタマーサービスツールと連携可能です。すべての機能が含まれた1つの料金プランを提供しており、ビジネスが簡単に導入を始められます。

• AI搭載の記事およびコンテンツ生成

• QuickAnswerによる即時のカスタマイズ回答

• 無制限の記事とチームメンバー

• 1つのアカウントで複数のナレッジベース

• メディア対応のリッチテキストエディター

• 自動ブランディングカスタマイズ

• カスタムドメインとパスワード保護

• 分析機能およびGoogleアナリティクス連携

• ドラッグ＆ドロップによるコンテンツ管理

• 24時間365日のライブチャットサポート

• 多言語ナレッジベース対応