2026年のベスト7ヘルプセンターソフトウェアツール
最終更新日: 2025年11月8日
顧客が自分で回答を見つけられるようにすることで、サポートの負担が減り、全体的なエクスペリエンスが向上します。ヘルプセンターソフトウェアを使用すると、企業は顧客がセルフサービスサポートに利用できる検索可能なナレッジベースやFAQページを構築できます。
これらのプラットフォームは、効果的なセルフサービスを通じてチケット量を削減したいサポートチームやSaaS企業にとって不可欠です。よく整理されたヘルプセンターは、顧客がサポートに連絡する前に一般的な質問を解決することがよくあります。
クリックヘルプ
クリックヘルプ技術ライティングチーム向けクラウドドキュメンテーションツール、
ドキュメント360
ドキュメント360チーム向けAI搭載ナレッジベース、
フィーチャーベース
フィーチャーベースチーム向けフィードバック＆サポートプラットフォームはヘルプセンターソフトウェアに最適です。それでは、7個のツールすべてを詳しく見ていきましょう。
ClickHelpは、ウェブブラウザを離れることなくドキュメントの作成、保存、公開ができるオンラインツールです。コンピュータにインストールする従来のソフトウェアとは異なり、ClickHelpは完全にオンラインで動作し、すべてをクラウドに保存します。
このプラットフォームにはMicrosoft Wordに似た使いやすいエディターが含まれているため、長い学習プロセスなしで執筆を始めることができます。ドキュメントには画像、動画、表、コードサンプルを追加できます。ClickHelpはまた、異なる対象読者や製品向けに同じコンテンツの異なるバージョンを作成することもサポートしています。
大きな利点の一つはリアルタイムでのチーム作業です。複数の人が同時にドキュメントに取り組み、コメントを残し、変更を追跡できます。準備ができたら、自社ブランドのドキュメントウェブサイトに即座にコンテンツを公開したり、PDFやその他のファイル形式でエクスポートしたりできます。
Document360は、組織がナレッジベースを作成・維持するのを支援するソフトウェアツールです。ナレッジベースとは、製品やサービスに関する回答、ガイド、指示を人々が見つけられる中央の場所です。顧客向けの公開ナレッジベースと従業員向けの非公開ナレッジベースの両方を構築できます。
このプラットフォームには、ワードプロセッサのように機能する強力な編集ツールが含まれており、記事の作成やフォーマットを簡単に行えます。執筆、検索、翻訳を支援するAI機能も提供しています。Document360は、どの記事が最も閲覧されているかや、人々が何を検索しているかを詳細に追跡する機能も備えています。
企業はブランドに合わせて外観をカスタマイズでき、サポートシステムやコミュニケーションプラットフォームなど、既に使用している他のツールとDocument360を統合することも可能です。
Featurebaseは、顧客のフィードバックとサポートを管理するためのオールインワンプラットフォームです。ユーザーがアイデアを投稿し、機能に投票し、ロードマップや変更履歴を通じて現在取り組んでいる内容を確認できる公開フィードバックボードを作成できます。
このプラットフォームには、機能リクエストを収集するフィードバックボード、顧客の質問を処理するサポート受信箱、セルフサービスのドキュメントを提供するヘルプセンター、特定の洞察を集めるためのアンケート、アップデートを告知する変更履歴など、いくつかの主要なコンポーネントが含まれています。すべて自社のブランディング、カラー、ドメインでカスタマイズ可能です。
フィードバック、サポート、ドキュメントのための別々のツールとは異なり、Featurebaseはすべてを一つの場所に統合します。これにより、顧客サポートのチケットが機能リクエストと並んで表示され、ユーザーを支援する際に完全なコンテキストを把握できます。
HelpDocsは、製品やサービスのヘルプドキュメントを作成・管理するためのソフトウェアツールです。サポート記事、FAQ、ガイドなど、お客様が助けを必要とする際に検索できる情報のすべてをまとめたホームのような存在と考えてください。
基本的なドキュメント保存とは異なり、HelpDocsにはコンテンツの整理、検索履歴の追跡、チームが既に使用している他のツールとの連携機能が組み込まれています。プラットフォームにはAI機能も搭載されており、記事の草案作成や改善提案、既存のドキュメントから情報を引き出して顧客の質問に答えることも可能です。
ブランドに合わせて見た目をカスタマイズしたり、コンテンツを複数の言語に翻訳したり、誰がどの記事を閲覧できるかを制御したりできます。すべてクラウド上でホストされているため、ソフトウェアのインストールやメンテナンスは不要です。
KnowledgeBaseは、ビジネス向けに情報の整理されたライブラリを作成するクラウドベースのソフトウェアです。顧客が自分で答えを見つけられるナレッジベースと、チームが会社の情報やポリシーにアクセスできるナレッジベースの2種類を構築できます。
このプラットフォームにはGoogleドキュメントに似たシンプルなテキストエディタが含まれており、記事作成をより速くするAI機能が追加されています。画像や動画、その他のメディアを追加してコンテンツをより役立つものにすることができます。ツールはメールアドレスを使って会社のブランディングに合わせてヘルプセンターを自動的にカスタマイズします。
KnowledgeBaseは単独で動作するほか、LiveChatやHelpDeskなどの他のカスタマーサービスツールと連携可能です。すべての機能が含まれた1つの料金プランを提供しており、ビジネスが簡単に導入を始められます。
Docsieは、製品、サービス、または社内プロセスのドキュメントを作成・整理するのに役立つツールです。ガイド、マニュアル、ヘルプ記事を一箇所で作成し、それをウェブサイトに公開して、チームや顧客が簡単に回答を見つけられるようにします。
従来のドキュメントツールとは異なり、DocsieはAIを活用してコンテンツ作成を支援し、テキストを自動的に多言語に翻訳し、ドキュメントに基づいて質問に答えるチャットボットを作成します。また、誰が何を読んだかを追跡するため、実際の利用状況に基づいてコンテンツを改善できます。
プラットフォームにはシンプルなエディター、変更履歴を追跡するバージョン管理、チームコラボレーション機能、そしてドキュメントをウェブサイトやアプリに直接埋め込む方法が含まれています。無料プランと有料プランがあり、さまざまなニーズに対応しています。
HelpKitは、あなたのNotionワークスペースに接続し、ページをプロフェッショナルなナレッジベースウェブサイトに変換するプラットフォームです。Notionでヘルプ記事を作成・整理すると、HelpKitがそれを高速で検索可能な、ブランドに合ったプロフェッショナルなウェブサイトに自動的に変換します。
このツールは、Notion単体では提供できない機能を追加します。完全な検索機能、記事の追跡、カスタムドメイン、ウェブサイトに埋め込めるウィジェットなどです。また、パスワードによるコンテンツ保護、IntercomやZendeskなどのライブチャットツールとの統合、そしてコンテンツを使って質問に答えるAIチャットボットの追加も可能です。
HelpKitは、顧客が閲覧する公開ヘルプセンターにも、チームだけがアクセスできる社内ドキュメントにも対応しています。
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