Featurebase

Featurebaseは、顧客のフィードバックとサポートを管理するためのオールインワンプラットフォームです。ユーザーがアイデアを投稿し、機能に投票し、ロードマップや変更履歴を通じて現在取り組んでいる内容を確認できる公開フィードバックボードを作成できます。

このプラットフォームには、機能リクエストを収集するフィードバックボード、顧客の質問を処理するサポート受信箱、セルフサービスのドキュメントを提供するヘルプセンター、特定の洞察を集めるためのアンケート、アップデートを告知する変更履歴など、いくつかの主要なコンポーネントが含まれています。すべて自社のブランディング、カラー、ドメインでカスタマイズ可能です。

フィードバック、サポート、ドキュメントのための別々のツールとは異なり、Featurebaseはすべてを一つの場所に統合します。これにより、顧客サポートのチケットが機能リクエストと並んで表示され、ユーザーを支援する際に完全なコンテキストを把握できます。

• 機能投票とコメントが可能な公開フィードバックボード

• 開発ツールと同期したプライベートおよびパブリックロードマップ

• AI自動化を備えた統合サポート受信箱

• カスタマイズ可能なナレッジベースとヘルプセンター

• メール通知とアプリ内ウィジェット付きの変更履歴

• 複数の質問タイプに対応したアプリ内アンケート

• シングルサインオンとユーザーセグメンテーション

• カスタムドメインとホワイトラベリング

• Linear、Jira、Slack、Intercomなどとの統合

• iOSおよびAndroid向けモバイルアプリ