Featurebase

Featurebaseは、顧客のフィードバックとサポートを管理するためのオールインワンプラットフォームです。ユーザーがアイデアを投稿し、機能に投票し、ロードマップや変更履歴を通じて現在取り組んでいる内容を確認できる公開フィードバックボードを作成できます。

このプラットフォームには、機能リクエストを収集するフィードバックボード、顧客の質問を処理するサポート受信箱、セルフサービスのドキュメントを提供するヘルプセンター、特定の洞察を集めるためのアンケート、アップデートを告知する変更履歴など、いくつかの主要なコンポーネントが含まれています。すべて自社のブランディング、カラー、ドメインでカスタマイズ可能です。

フィードバック、サポート、ドキュメントのための別々のツールとは異なり、Featurebaseはすべてを一つの場所に統合します。これにより、顧客サポートのチケットが機能リクエストと並んで表示され、ユーザーを支援する際に完全なコンテキストを把握できます。

Featurebaseの使い始めは簡単です。効果的に使う方法は以下の通りです：

• まず、カスタムブランディング、カラー、および自社ドメインを設定して、フィードバックポータルを会社のアイデンティティに合わせて構築します。

• 製品の異なる領域ごとにフィードバックボードを作成し、ユーザーとリンクを共有するか、ウィジェットを直接アプリに埋め込みます。

• Linear、Jira、GitHubなどの連携を接続して、フィードバックを開発ワークフローと同期させ、機能が完成した際に自動でユーザーに更新情報を通知します。

• メールアドレスを接続してサポート受信箱を設定し、顧客からのメッセージがFeaturebaseに流れ込み、チームが対応できるようにします。

• 記事やガイドでヘルプセンターを構築し、繰り返しのサポート質問を減らし、ユーザーが自分で回答を見つけられるようにします。

• 満足度スコアや機能の好みなど、特定のフィードバックを収集するためのアンケートを作成します。

• 新機能や改善点についてユーザーに知らせるために、変更履歴の更新を公開し、自動メール通知を行います。

• 機能投票とコメントが可能な公開フィードバックボード

• 開発ツールと同期したプライベートおよびパブリックロードマップ

• AI自動化を備えた統合サポート受信箱

• カスタマイズ可能なナレッジベースとヘルプセンター

• メール通知とアプリ内ウィジェット付きの変更履歴

• 複数の質問タイプに対応したアプリ内アンケート

• シングルサインオンとユーザーセグメンテーション

• カスタムドメインとホワイトラベリング

• Linear、Jira、Slack、Intercomなどとの統合

• iOSおよびAndroid向けモバイルアプリ