Featurebase

Featurebase to kompleksowa platforma do zarządzania opiniami klientów i wsparciem. Umożliwia tworzenie publicznych tablic opinii, na których użytkownicy mogą zgłaszać pomysły, głosować na funkcje oraz śledzić, nad czym pracujesz, dzięki mapom drogowym i dziennikom zmian.

Platforma zawiera kilka kluczowych elementów: tablice opinii do zbierania próśb o funkcje, skrzynkę wsparcia do obsługi pytań klientów, centrum pomocy z dokumentacją samoobsługową, ankiety do zbierania konkretnych informacji oraz dzienniki zmian do ogłaszania aktualizacji. Wszystko można dostosować, używając własnego brandingu, kolorów i domeny.

W przeciwieństwie do oddzielnych narzędzi do opinii, wsparcia i dokumentacji, Featurebase łączy wszystko w jednym miejscu. Oznacza to, że zgłoszenia wsparcia klientów pojawiają się obok ich próśb o funkcje, dając pełen kontekst podczas pomocy użytkownikom.

Rozpoczęcie pracy z Featurebase jest proste. Oto jak korzystać z niego efektywnie:

• Zacznij od skonfigurowania swojego portalu opinii z własnym brandingiem, kolorami i własną domeną, aby dopasować go do tożsamości Twojej firmy.

• Twórz tablice opinii dla różnych obszarów swojego produktu i udostępniaj link użytkownikom lub osadzaj widgety bezpośrednio w swojej aplikacji.

• Połącz integracje takie jak Linear, Jira czy GitHub, aby synchronizować opinie z Twoim procesem rozwoju i automatycznie informować użytkowników, gdy funkcje zostaną ukończone.

• Skonfiguruj swoją skrzynkę wsparcia, łącząc swój adres e-mail, aby wiadomości od klientów trafiały do Featurebase, gdzie Twój zespół może na nie odpowiadać.

• Stwórz centrum pomocy z artykułami i przewodnikami, aby zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań wsparcia i pomóc użytkownikom znaleźć odpowiedzi samodzielnie.

• Twórz ankiety, aby zbierać konkretne opinie, takie jak oceny satysfakcji czy preferencje dotyczące funkcji, od wybranych grup użytkowników.

• Publikuj aktualizacje changelogu, aby informować użytkowników o nowych funkcjach i ulepszeniach, z automatycznymi powiadomieniami e-mail.

• Publiczne tablice opinii z głosowaniem na funkcje i komentarzami

• Prywatne i publiczne mapy drogowe zsynchronizowane z narzędziami deweloperskimi

• Zunifikowana skrzynka wsparcia z automatyzacją AI

• Dostosowywana baza wiedzy i centrum pomocy

• Rejestry zmian z powiadomieniami e-mail i widgetami w aplikacji

• Ankiety w aplikacji z różnymi typami pytań

• Jednokrotne logowanie i segmentacja użytkowników

• Własne domeny i white-labeling

• Integracje z Linear, Jira, Slack, Intercom i innymi

• Aplikacje mobilne na iOS i Android