Najlepsze 2 narzędzia do Automatyzacja obsługi klienta w 2026 roku
Ostatnia aktualizacja: 20 września 2025
Ręczne obsługiwanie każdego zapytania klienta nie skaluje się wraz ze wzrostem wolumenu wsparcia. Narzędzia do automatyzacji obsługi klienta obsługują typowe pytania i procesy automatycznie, przekazując złożone problemy do człowieka.
Zespoły wsparcia używają automatyzacji obsługi, aby szybciej rozwiązywać rutynowe problemy, jednocześnie zwalniając agentów do trudniejszych przypadków.
Tidio
TidioPlatforma czatu na żywo i obsługi klienta zasilana sztuczną inteligencją i 
WotNot
WotNotPlatforma chatbotów AI bez kodu do generowania leadów i obsługi klienta są najlepsze dla Automatyzacja obsługi klienta. Przyjrzyjmy się więc bliżej obu narzędziom.
Tidio to kompleksowa platforma obsługi klienta, która łączy czat na żywo, chatboty AI, wsparcie e-mailowe oraz systemy zgłoszeń w jedno łatwe w użyciu rozwiązanie. Można ją traktować jako centrum komunikacji Twojej firmy, gdzie wszystkie rozmowy z klientami odbywają się w jednym miejscu.
Platforma działa na Twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, e-mailu oraz aplikacjach do komunikacji, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger. To, co wyróżnia Tidio, to agent AI o nazwie Lyro, który uczy się na podstawie Twoich materiałów wsparcia i potrafi automatycznie obsłużyć większość pytań klientów. Gdy Lyro nie może pomóc, płynnie przekazuje rozmowę do Twojego zespołu z zachowaniem całego kontekstu.
Założona w 2013 roku, Tidio obsługuje firmy różnej wielkości w ponad 205 krajach. Platforma jest zaprojektowana tak, aby była na tyle prosta dla małych firm, jak i wystarczająco potężna dla dużych przedsiębiorstw prowadzących tysiące rozmów dziennie.
WotNot to platforma chatbotów zasilana sztuczną inteligencją, zaprojektowana dla firm, które chcą zautomatyzować swoje interakcje z klientami bez konieczności pisania kodu. Można ją traktować jako kreator wirtualnych asystentów działających na stronach internetowych, WhatsApp, Facebook Messenger i Instagramie.
Platforma łączy dwa główne podejścia: chatboty oparte na regułach do prowadzenia ustrukturyzowanych rozmów oraz boty zasilane AI, które potrafią rozumieć i odpowiadać w naturalnym języku. Funkcja AI Studio pozwala trenować chatboty, wykorzystując treści z Twojej strony internetowej lub dokumentów, co sprawia, że odpowiedzi są bardziej precyzyjne i dopasowane do Twojego biznesu.
WotNot jest szczególnie przydatny do generowania leadów, obsługi klienta, umawiania wizyt oraz automatyzacji sprzedaży. Platforma zawiera narzędzia analityczne do śledzenia wyników oraz integracje z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot, co czyni ją kompleksowym rozwiązaniem do automatyzacji biznesu.