Customerly

Customerly to kompleksowa platforma obsługi klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów wsparcia, zarządzania czatem na żywo oraz prowadzenia kampanii e-mail marketingowych. Można ją porównać do inteligentnego asystenta pracującego 24/7, który pomaga Twoim klientom, podczas gdy Ty skupiasz się na rozwoju swojego biznesu.

Główną funkcją platformy jest Aura, asystent AI, który potrafi odpowiedzieć na większość pytań klientów, korzystając z Twojej bazy wiedzy i dostarczając precyzyjne odpowiedzi. W przeciwieństwie do podstawowych chatbotów działających według skryptów, Aura rozumie potrzeby klientów i może wykonywać zadania takie jak przetwarzanie zwrotów czy aktualizacja informacji o koncie. Gdy klienci zadają bardziej skomplikowane pytania wymagające pomocy człowieka, Aura automatycznie przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi wraz z pełnym kontekstem.

Customerly zawiera również narzędzia do e-mail marketingu, ankiety dla klientów, funkcje help desku oraz szczegółowe analizy. Wszystko działa razem na jednym panelu, co ułatwia śledzenie interakcji z klientami, mierzenie satysfakcji oraz stopniowe ulepszanie obsługi.

Rozpoczęcie pracy z Customerly jest proste i zaprojektowane dla zespołów, które chcą szybko zobaczyć efekty. Najpierw zarejestruj się na bezpłatny, 14-dniowy okres próbny na customerly.io, gdzie możesz przetestować wszystkie funkcje bez konieczności dokonywania płatności. Proces konfiguracji zajmuje około 30 minut i obejmuje importowanie istniejących danych klientów.

Oto jak w pełni wykorzystać Customerly:

• Skonfiguruj bazę wiedzy – Prześlij swoje artykuły pomocy i FAQ, aby Aura mogła dokładnie odpowiadać na pytania klientów

• Zainstaluj widget czatu – Dodaj kod czatu na żywo na swoją stronę internetową, aby zapewnić natychmiastowe wsparcie klientom

• Skonfiguruj kampanie e-mailowe – Twórz sekwencje powitalne i newslettery marketingowe, korzystając z wbudowanych szablonów

• Przeszkol swój zespół – Dodaj członków zespołu i skonfiguruj działy, aby poprawnie kierować rozmowy

• Twórz ankiety – Buduj ankiety NPS i satysfakcji, aby zbierać opinie klientów

Profesjonalna wskazówka: Zacznij od podstawowych odpowiedzi AI i stopniowo ucz Aurę bardziej złożonych zadań, gdy Twój zespół nabierze wprawy. Platforma zapamiętuje historię rozmów, co ułatwia obsługę pytań uzupełniających. Zawsze monitoruj odpowiedzi Aury przez pierwsze kilka tygodni, aby zapewnić ich dokładność.

• Asystent AI (Aura) automatycznie obsługuje 60% rozmów wsparcia

• Czat na żywo z konfigurowalnymi widgetami i wsparciem mobilnym

• Kampanie e-mail marketingowe i sekwencje automatyzacji

• Ankiety dla klientów (NPS, CSAT) do zbierania opinii

• System zgłoszeń help desk z współpracą zespołową

• Wsparcie klienta w wielu językach

• CRM z historią interakcji z klientem

• Aplikacje mobilne na iOS i Android

• Integracje z popularnymi narzędziami biznesowymi