Tidio

Tidio to kompleksowa platforma obsługi klienta, która łączy czat na żywo, chatboty AI, wsparcie e-mailowe oraz systemy zgłoszeń w jedno łatwe w użyciu rozwiązanie. Można ją traktować jako centrum komunikacji Twojej firmy, gdzie wszystkie rozmowy z klientami odbywają się w jednym miejscu.

Platforma działa na Twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, e-mailu oraz aplikacjach do komunikacji, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger. To, co wyróżnia Tidio, to agent AI o nazwie Lyro, który uczy się na podstawie Twoich materiałów wsparcia i potrafi automatycznie obsłużyć większość pytań klientów. Gdy Lyro nie może pomóc, płynnie przekazuje rozmowę do Twojego zespołu z zachowaniem całego kontekstu.

Założona w 2013 roku, Tidio obsługuje firmy różnej wielkości w ponad 205 krajach. Platforma jest zaprojektowana tak, aby była na tyle prosta dla małych firm, jak i wystarczająco potężna dla dużych przedsiębiorstw prowadzących tysiące rozmów dziennie.

Rozpoczęcie pracy z Tidio jest proste i zajmuje tylko kilka minut. Najpierw załóż darmowe konto na tidio.com i połącz je ze swoją stroną internetową, korzystając z łatwego procesu instalacji. W przypadku stron WordPress wystarczy zainstalować ich wtyczkę. Dla innych platform skopiuj i wklej mały fragment kodu.

Oto jak uzyskać najlepsze rezultaty:

• Skonfiguruj widget czatu, dostosowując go do kolorów swojej marki i wiadomości powitalnej

• Skonfiguruj Lyro AI, przesyłając dokumenty FAQ i materiały wsparcia

• Utwórz automatyczne Flows dla najczęstszych pytań, takich jak informacje o wysyłce czy godziny otwarcia

• Dodaj członków zespołu i przypisz działy, jeśli to konieczne

• Połącz swoje konta e-mail i media społecznościowe, aby mieć zunifikowaną komunikację

• Korzystaj z aplikacji mobilnej, aby być w kontakcie, gdy jesteś z dala od biurka

Platforma zawiera przydatne szablony i przewodniki, które pozwalają szybko skonfigurować typowe scenariusze. Możesz zacząć od podstawowego czatu na żywo i stopniowo dodawać funkcje AI, gdy poczujesz się pewniej. Większość firm zauważa poprawę czasu reakcji już pierwszego dnia korzystania z Tidio.

• Wsparcie klienta oparte na sztucznej inteligencji z agentem Lyro

• Widget czatu na żywo do rozmów w czasie rzeczywistym

• Wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, media społecznościowe, WhatsApp)

• Zautomatyzowane przepływy i szablony chatbotów

• Aplikacje mobilne do wsparcia w podróży

• System ticketowy i zarządzanie zespołem

• Analizy i śledzenie wydajności

• 40+ integracji z platformami

• Personalizacja marki i projektowanie widgetu

• Dostępny darmowy plan