Intercom

Intercom to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji firm z ich klientami. Łączy czat na żywo, system zgłoszeń helpdesk oraz inteligentną automatyzację w jednym, zintegrowanym systemie.

Najważniejszą cechą platformy jest Fin AI Agent, który może automatycznie rozwiązać do 50% zapytań klientów natychmiast. Gdy klienci się kontaktują, Fin dostarcza dokładne odpowiedzi na podstawie artykułów pomocy Twojej firmy oraz wcześniejszych rozmów. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów system płynnie przekazuje klientów do ludzkich agentów, którzy mają pełny kontekst rozmowy.

Intercom zawiera również narzędzia do proaktywnego angażowania klientów, takie jak ukierunkowane wiadomości i przewodniki po produkcie, pomagając firmom dotrzeć do klientów w odpowiednim momencie. Platforma działa na wielu kanałach, w tym na Twojej stronie internetowej, aplikacji mobilnej, e-mailu i mediach społecznościowych, zapewniając klientom pomoc tam, gdzie preferują komunikację.

Rozpoczęcie pracy z Intercom jest proste i nie wymaga wiedzy technicznej. Oto jak zacząć:

• Załóż konto: Zarejestruj się na 14-dniowy darmowy okres próbny i wybierz plan odpowiedni do wielkości zespołu i potrzeb.

• Zainstaluj komunikator: Dodaj widget czatu Intercom na swoją stronę internetową lub aplikację, korzystając z prostych fragmentów kodu lub integracji.

• Utwórz bazę wiedzy: Prześlij artykuły pomocy i FAQ, aby wytrenować agenta Fin AI, który będzie automatycznie odpowiadał na pytania klientów.

• Skonfiguruj swój zespół: Zaproś członków zespołu i ustaw ich role oraz uprawnienia do obsługi rozmów z klientami.

• Dostosuj swoje doświadczenie: Spersonalizuj komunikator, skonfiguruj zautomatyzowane procesy i twórz ukierunkowane wiadomości dla różnych segmentów klientów.

• Rozpocznij interakcję: Monitoruj rozmowy w wspólnej skrzynce odbiorczej, pozwól AI obsługiwać rutynowe pytania i angażuj się w bardziej skomplikowane kwestie.

Wskazówki na sukces:

• Zacznij od podstawowej automatyzacji i stopniowo dodawaj bardziej zaawansowane funkcje

• Regularnie aktualizuj bazę wiedzy, aby poprawić odpowiedzi AI

• Wykorzystuj analizy do śledzenia wyników i optymalizacji strategii obsługi klienta

• Agent AI Fin do zautomatyzowanej obsługi klienta

• Czat na żywo z konfigurowalnymi widgetami

• Zunifikowany system helpdesku i ticketingu

• Wielokanałowe wiadomości (email, social, SMS)

• Automatyzacja przepływów pracy i inteligentne kierowanie

• Baza wiedzy i portal samoobsługowy

• Proaktywne kampanie messagingowe

• Narzędzia do współpracy zespołowej

• Zaawansowane raportowanie i analityka

• 300+ integracji aplikacji

• Mobilne SDK dla iOS i Android

• Funkcje bezpieczeństwa i zgodności klasy enterprise