June

June, özellikle B2B SaaS şirketleri için geliştirilmiş bir ürün analiz platformuydu. Çoğu analiz aracının bireysel kullanıcıları takip etmesinin aksine, June tüm şirketlerin ve organizasyonların ürününüzü nasıl kullandığına odaklandı. Bu şirket düzeyindeki yaklaşım, müşteri sağlığını anlamayı ve erken terk etme uyarı işaretlerini fark etmeyi kolaylaştırdı.

Platform, teknik kurulum veya veri uzmanlığı gerektirmeden otomatik olarak panolar ve raporlar oluşturdu. Müşterilerin en çok hangi özellikleri kullandığını görebilir, azalan etkileşim gösteren şirketleri tespit edebilir ve önemli hesapların dikkat gerektirdiğinde uyarılar alabilirsiniz.

June, HubSpot ve Salesforce gibi CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon sağladı ve müşteri kayıtlarını kullanım verileriyle zenginleştirdi. Bu, müşteri başarı ekiplerinin müşterilerle daha iyi iletişim kurmasına ve satış ekiplerinin hangi potansiyel müşterilerin dönüşüm olasılığının yüksek olduğunu anlamasına yardımcı oldu. Araç, her hesap ilişkisinin büyük önem taşıdığı yüksek değerli müşterilere sahip B2B şirketleri için tasarlandı.

June'un kurulumu basit ve hızlı olacak şekilde tasarlandı, başlaması yaklaşık 30 dakika sürer. İşte nasıl çalıştı:

• Verilerinizi bağlayın: June'u Segment, CRM'iniz gibi mevcut araçlarınıza bağlayın veya müşteri etkinliğini izlemeye başlamak için SDK'larını kullanın.

• Otomatik kurulum: June, ürün verilerinize dayanarak manuel yapılandırma olmadan ilgili panoları ve raporları otomatik olarak oluşturdu.

• Müşteri sağlığını izleyin: Hangi müşterilerin yüksek katılım gösterdiğini ve hangilerinin kayıp belirtileri gösterdiğini gösteren şirket düzeyinde analizleri görüntüleyin.

• Uyarılar kurun: Önemli hesapların azalan katılım gösterdiğinde veya temel özellikleri kullanmayı bıraktığında uyarı alacak şekilde bildirimleri yapılandırın.

• CRM ile entegre edin: HubSpot, Salesforce veya Attio'ya bağlanarak müşteri kayıtlarını kullanım verileriyle zenginleştirin ve müşteri sağlık skorları oluşturun.

• İçgörüleri paylaşın: Slack entegrasyonunu kullanarak ekibinizi müşteri etkinlikleri hakkında güncel tutun ve önemli hesap değişikliklerini paylaşın.

Başarı için en iyi uygulamalar:

• Bireysel kullanıcı davranışından ziyade şirket düzeyindeki metriklere odaklanın.

• En değerli hesaplarınız için proaktif uyarılar kurun.

• Müşteri başarı ekibinizi daha iyi müşteri görüşmeleri için içgörüleri kullanmaya eğitin.

• Trendleri erken fark etmek için panoları düzenli olarak gözden geçirin.

• B2B SaaS işletmeleri için şirket düzeyinde analizler

• Otomatik oluşturulan panolar ve raporlar

• Müşteri sağlık puanlaması ve kayıp uyarıları

• HubSpot, Salesforce, Attio ile CRM entegrasyonları

• Proaktif etkileşim izleme

• Özellik benimseme takibi

• Takım güncellemeleri için Slack entegrasyonu

• Hızlı 30 dakikalık kurulum süreci

• Şablon tabanlı analizler

• Müşteri başarı ekibi iş akışları

• Hesap düzeyinde içgörüler ve metrikler