Sorry App

Sorry App, müşterilerin hizmet durumunuzu her zaman kontrol edebileceği halka açık bir sayfa oluşturmanızı sağlayan bir durum sayfası oluşturucusudur. Olaylar hakkında güncellemeler yayınlayabilir, bakım zamanları planlayabilir ve genel duyuruları tek bir yerden paylaşabilirsiniz.

Platform, sorunlar tespit edildiğinde olayları otomatik olarak açıp kapatan Pingdom ve New Relic gibi izleme araçlarıyla bağlantı kurar. Bu, manuel iş olmadan sorunlara daha hızlı yanıt verebileceğiniz anlamına gelir. Her durum sayfası, marka renkleriniz, logonuz ve özel alan adınızla özelleştirilebilir.

Sorry App ayrıca bildirimleri kimin alacağını yönetir. Kitlenizi bileşenlere göre segmentlere ayırabilirsiniz, böylece yalnızca etkilenen kullanıcılar uyarı alır. Bu, gereksiz endişeyi önler ve etkilenmeyen müşterilerden gelen destek taleplerini azaltır.

Sorry App kullanımı basittir. Başlamak için ana adımlar şunlardır:

• Kayıt olun ve ilk durum sayfanızı oluşturun. Bir isim seçin ve marka renkleriniz ve logonuzla özelleştirin.

• API, web sitesi veya mobil uygulama gibi hizmetinizin farklı bölümlerini temsil eden bileşenler ekleyin.

• İzleme araçlarını bağlayın veya sorunlar meydana geldiğinde otomatik olarak olaylar oluşturmak için e-posta otomasyonunu ayarlayın.

• Bir olay gerçekleştiğinde, neyin yanlış olduğunu ve bununla ilgili neler yaptığınızı açıklayan bir güncelleme yayınlayın. İlerledikçe takip güncellemeleri ekleyin.

• Müşterilerin ne zaman kesinti bekleyeceğini bilmeleri için bakım pencerelerini önceden planlayın.

• Yeni güncellemeler yayınlandığında e-posta, Slack, Microsoft Teams veya SMS yoluyla uyarılar göndermek için bildirim ayarlarını yapılandırın.

• Yanıt sürelerini görmek ve uygun olduğunda bunları kitlenizle paylaşmak için olay metriklerini inceleyin.

• Herkese açık ve markalı durum sayfaları

• Olay ve bakım iletişimi

• E-posta, Slack, Teams, SMS bildirimleri

• Bileşen bazlı abonelikler

• İzleme araçlarıyla otomatik olay oluşturma

• Özel alan adı desteği

• Entegrasyonlar için REST API

• Rol izinleri ile ekip işbirliği

• Olay metrikleri ve raporlama

• SSL sertifikaları dahil

• %99,9 çalışma süresi garantisi