Les meilleurs 4 outils pour Éducation des utilisateurs en 2026
Dernière mise à jour: 2 octobre 2025
Un excellent produit a toujours besoin que les utilisateurs comprennent comment l'utiliser réellement. Les outils d'éducation des utilisateurs aident à créer des didacticiels, des guides et des visites guidées qui enseignent aux clients comment tirer le meilleur parti d'un produit ou d'un service.
Les équipes de réussite client et les équipes produit utilisent ces outils pour réduire la confusion et les tickets d'assistance en formant les utilisateurs en amont plutôt qu'après qu'un problème survienne.
ClassPoint
ClassPointPrésentations PowerPoint interactives pour enseignants, 
Pendo
PendoPlateforme complète de gestion de l'expérience logicielle et 
Mentimeter
MentimeterPlateforme de présentation interactive avec sondages en temps réel sont les meilleurs pour Éducation des utilisateurs. Alors, examinons de plus près les 4 outils.
ClassPoint est un complément interactif pour les présentations qui transforme les diapositives PowerPoint classiques en expériences captivantes en classe. Considérez-le comme un superpouvoir pour vos présentations PowerPoint existantes, ajoutant des fonctionnalités telles que des quiz en direct, des sondages en temps réel, la ludification et la génération de questions alimentée par l'IA directement dans vos diapositives.
L'outil permet aux enseignants de créer du contenu interactif sans compétences techniques ni besoin de passer d'une application à une autre. Les élèves peuvent participer depuis n'importe quel appareil en rejoignant la classe avec un simple code, répondre aux questions et gagner des étoiles grâce au système de ludification intégré.
ClassPoint comprend huit types de questions différents, allant du choix multiple et des nuages de mots aux activités de dessin et aux téléchargements de vidéos. La plateforme offre également des outils de présentation tels que des minuteries, des sélecteurs de noms, des capacités d'annotation et des navigateurs web intégrés. Toutes les réponses sont collectées en temps réel, fournissant un retour immédiat aux enseignants comme aux élèves tout en maintenant l'engagement tout au long de la leçon.
Pendo est une plateforme tout-en-un de gestion de l'expérience logicielle conçue pour aider les entreprises à comprendre et améliorer la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs produits numériques. Considérez-la comme le centre de commandement central pour votre équipe produit, combinant analyses, guides et outils de feedback en un seul endroit.
La plateforme capture automatiquement les interactions des utilisateurs telles que les clics, les vues de pages et les schémas de navigation sans nécessiter de codage manuel ou de suivi d'événements. Cela signifie que vous pouvez voir exactement comment les gens utilisent votre logiciel dès le premier jour. Pendo va au-delà des simples chiffres en offrant des capacités de messagerie intégrée, vous permettant de guider les utilisateurs avec des infobulles, des tutoriels et des annonces directement dans votre application.
Ce qui distingue Pendo, c’est son approche sans code. Les équipes produit peuvent créer des guides utilisateurs, lancer des enquêtes et analyser les comportements sans avoir besoin de développeurs. La plateforme s’adresse aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes organisations, les aidant à augmenter l’adoption par les utilisateurs, réduire le taux de désabonnement et prendre des décisions produit éclairées.
Mentimeter est une plateforme de présentation interactive qui vous permet de créer des expériences engageantes grâce à la participation en temps réel du public. Contrairement aux diapositives traditionnelles où vous vous contentez de présenter des informations, Mentimeter vous permet d’ajouter des éléments interactifs tels que des sondages à choix multiple, des nuages de mots, des échelles, des classements et des questions ouvertes directement dans vos présentations.
La plateforme fonctionne en affichant un code unique que les membres du public saisissent sur leurs appareils pour rejoindre votre session. Au fur et à mesure qu’ils répondent aux questions, les résultats apparaissent en direct sur votre écran de présentation avec de belles visualisations. Vous pouvez voir les réponses arriver en temps réel, rendant les présentations plus dynamiques et basées sur les données.
Mentimeter s’intègre parfaitement à PowerPoint et à d’autres outils de présentation, ou vous pouvez créer des présentations complètes directement sur leur plateforme. Il est utilisé par les enseignants pour les évaluations formatives, par les entreprises pour l’engagement des équipes, et par les organisateurs d’événements pour l’interaction avec le public.
Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA conçue pour simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle combine chat en direct, gestion des tickets d'assistance et automatisation intelligente dans un système unifié.
La fonctionnalité phare de la plateforme est Fin AI Agent, qui peut résoudre automatiquement jusqu'à 50 % des demandes des clients instantanément. Lorsque les clients contactent le service, Fin fournit des réponses précises basées sur les articles d'aide de votre entreprise et les conversations précédentes. Pour les problèmes plus complexes, le système transfère sans interruption les clients à des agents humains disposant de tout le contexte de la conversation.
Intercom inclut également des outils pour l'engagement proactif des clients, tels que des messages ciblés et des visites guidées du produit, aidant les entreprises à atteindre les clients au bon moment. La plateforme fonctionne sur plusieurs canaux, y compris votre site web, application mobile, email et réseaux sociaux, garantissant que les clients peuvent obtenir de l'aide où qu'ils préfèrent communiquer.