Intercom

Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA conçue pour simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle combine chat en direct, gestion des tickets d'assistance et automatisation intelligente dans un système unifié.

La fonctionnalité phare de la plateforme est Fin AI Agent, qui peut résoudre automatiquement jusqu'à 50 % des demandes des clients instantanément. Lorsque les clients contactent le service, Fin fournit des réponses précises basées sur les articles d'aide de votre entreprise et les conversations précédentes. Pour les problèmes plus complexes, le système transfère sans interruption les clients à des agents humains disposant de tout le contexte de la conversation.

Intercom inclut également des outils pour l'engagement proactif des clients, tels que des messages ciblés et des visites guidées du produit, aidant les entreprises à atteindre les clients au bon moment. La plateforme fonctionne sur plusieurs canaux, y compris votre site web, application mobile, email et réseaux sociaux, garantissant que les clients peuvent obtenir de l'aide où qu'ils préfèrent communiquer.

Commencer avec Intercom est simple et ne nécessite aucune expertise technique. Voici comment débuter :

• Créez votre compte : Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et choisissez votre plan en fonction de la taille de votre équipe et de vos besoins.

• Installez le messager : Ajoutez le widget de chat d'Intercom à votre site web ou application en utilisant des extraits de code simples ou des intégrations.

• Créez votre base de connaissances : Téléchargez vos articles d’aide et FAQ pour entraîner l’agent Fin AI, afin qu’il puisse répondre automatiquement aux questions des clients.

• Configurez votre équipe : Invitez les membres de l’équipe et définissez leurs rôles et permissions pour gérer les conversations clients.

• Personnalisez votre expérience : Brandissez votre messager, configurez des workflows automatisés et créez des messages ciblés pour différents segments de clients.

• Commencez à interagir : Surveillez les conversations dans la boîte de réception partagée, laissez l’IA gérer les questions courantes et intervenez pour les problèmes complexes.

Conseils pour réussir :

• Commencez par l’automatisation basique et ajoutez progressivement des fonctionnalités plus avancées

• Actualisez régulièrement votre base de connaissances pour améliorer les réponses de l’IA

• Utilisez les analyses pour suivre les performances et optimiser votre stratégie de service client

• Agent IA Fin pour support client automatisé

• Chat en direct avec widgets personnalisables

• Système unifié de helpdesk et de gestion des tickets

• Messagerie multicanal (email, réseaux sociaux, SMS)

• Automatisation des flux de travail et routage intelligent

• Base de connaissances et portail en libre-service

• Campagnes de messagerie proactive

• Outils de collaboration d'équipe

• Rapports avancés et analyses

• Plus de 300 intégrations d'applications

• SDK mobiles pour iOS et Android

• Fonctionnalités de sécurité et conformité pour entreprises