Customerly

Le service client n'a jamais été aussi intelligent grâce à Customerly, une plateforme alimentée par l'IA qui révolutionne la gestion du support et de la communication avec les clients. Au lieu de gérer manuellement d'innombrables tickets de support, l'assistant IA de Customerly, appelé "Aura", prend en charge jusqu'à 60 % des conversations clients automatiquement tout en transférant sans effort les problèmes complexes aux agents humains lorsque cela est nécessaire.

Fondée en 2015 et basée à Dublin, en Irlande, Customerly combine chat en direct, marketing par e-mail, enquêtes et fonctionnalités de help desk en une seule plateforme puissante. L'outil est spécialement conçu pour les entreprises SaaS et les entreprises en croissance qui souhaitent développer leur support client sans recruter davantage de personnel.

Que vous ayez besoin de répondre instantanément aux questions des clients, d'envoyer des campagnes marketing ou de recueillir des avis via des enquêtes, Customerly rend la communication client simple et efficace.

Customerly est une plateforme complète de service client qui utilise l'IA pour automatiser les conversations de support, gérer le chat en direct et gérer les campagnes de marketing par e-mail. Pensez-y comme un assistant intelligent qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour aider vos clients pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise.

La principale fonctionnalité de la plateforme est Aura, un assistant IA capable de répondre à la plupart des questions des clients en consultant votre base de connaissances et en fournissant des réponses précises. Contrairement aux chatbots basiques qui suivent des scripts, Aura comprend les besoins des clients et peut accomplir des tâches telles que le traitement des remboursements ou la mise à jour des informations de compte. Lorsque les clients posent des questions complexes nécessitant une assistance humaine, Aura transfère automatiquement la conversation à votre équipe avec tout le contexte.

Customerly inclut également des outils de marketing par e-mail, des enquêtes clients, des fonctionnalités de service d'assistance et des analyses détaillées. Tout fonctionne ensemble dans un seul tableau de bord, ce qui facilite le suivi des interactions clients, la mesure de la satisfaction et l'amélioration de votre service au fil du temps.

Commencer avec Customerly est simple et conçu pour les équipes qui souhaitent des résultats rapides. Tout d'abord, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours sur customerly.io où vous pouvez tester toutes les fonctionnalités sans aucun paiement requis. Le processus d'installation prend environ 30 minutes et inclut l'importation de vos données clients existantes.

Voici comment tirer le meilleur parti de Customerly :

• Configurez votre base de connaissances - Téléchargez vos articles d'aide et FAQ afin qu'Aura puisse répondre précisément aux questions des clients

• Installez le widget de chat - Ajoutez le code de chat en direct à votre site web pour un support client instantané

• Configurez des campagnes email - Créez des séquences de bienvenue et des newsletters marketing en utilisant les modèles intégrés

• Formez votre équipe - Ajoutez des membres de l'équipe et configurez des départements pour un routage approprié des conversations

• Créez des enquêtes - Concevez des enquêtes NPS et de satisfaction pour recueillir les retours clients

Astuce de pro : Commencez avec des réponses basiques d'IA et enseignez progressivement à Aura des tâches plus complexes à mesure que votre équipe se familiarise. La plateforme conserve l'historique des conversations, facilitant la gestion des questions de suivi. Surveillez toujours les réponses d'Aura durant les premières semaines pour garantir leur précision.

Customerly offre une suite complète d'outils de service client et de marketing conçus pour aider les entreprises à se développer efficacement. L'assistant IA de la plateforme, Aura, est le point central, gérant automatiquement jusqu'à 60 % des conversations clients en comprenant l'intention et en fournissant des réponses précises basées sur votre base de connaissances.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Automatisation intelligente par IA - Aura traite les questions courantes et escalade les problèmes complexes avec un contexte complet

• Support de chat en direct - Conversations en temps réel avec des widgets de chat personnalisables et des applications mobiles

• Campagnes d'email marketing - Séquences automatisées, newsletters et campagnes ciblées avec analyses

• Enquêtes clients - NPS, CSAT et enquêtes personnalisées pour la collecte de feedback

• Gestion des tickets d'assistance - Gestion organisée des tickets avec des outils de collaboration d'équipe

• Intégration CRM - Profils clients avec historique des interactions et suivi comportemental

• Support multilingue - Service client en plusieurs langues automatiquement

• Applications mobiles - Applications iOS et Android pour que les agents répondent en déplacement

La plateforme inclut également des analyses détaillées, l'automatisation des flux de travail, des fonctionnalités de gestion d'équipe et des intégrations avec des outils populaires comme Zapier, WordPress et divers systèmes CRM pour des opérations commerciales fluides.

Customerly propose des plans tarifaires flexibles conçus pour accompagner la croissance de votre entreprise, à commencer par un plan entièrement gratuit pour les petites équipes. Tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux fonctionnalités, et vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai.

La structure tarifaire comprend :

• Plan Gratuit - Chat en direct basique et marketing par e-mail limité pour les petites équipes

• Plan Core - À partir d'environ 29 €/mois avec des fonctionnalités améliorées et des crédits IA

• Plan Growth - Tarification intermédiaire avec automatisation avancée et fonctionnalités pour les équipes

• Plan Ultimate - Plan complet pour les grandes équipes avec des capacités illimitées

Coûts supplémentaires : Les conversations IA avec Aura coûtent entre 0,45 € et 0,50 € par conversation lorsque vous dépassez les crédits inclus dans votre plan. Des membres d'équipe supplémentaires et des interactions peuvent être ajoutés à n'importe quel plan sans passer au niveau supérieur.

La plateforme utilise une tarification basée sur les interactions, ce qui signifie que vous payez en fonction de l'utilisation réelle plutôt que simplement par nombre d'utilisateurs, ce qui la rend économique pour les entreprises en croissance.