Customerly

Customerly est une plateforme complète de service client qui utilise l'IA pour automatiser les conversations de support, gérer le chat en direct et gérer les campagnes de marketing par e-mail. Pensez-y comme un assistant intelligent qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour aider vos clients pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise.

La principale fonctionnalité de la plateforme est Aura, un assistant IA capable de répondre à la plupart des questions des clients en consultant votre base de connaissances et en fournissant des réponses précises. Contrairement aux chatbots basiques qui suivent des scripts, Aura comprend les besoins des clients et peut accomplir des tâches telles que le traitement des remboursements ou la mise à jour des informations de compte. Lorsque les clients posent des questions complexes nécessitant une assistance humaine, Aura transfère automatiquement la conversation à votre équipe avec tout le contexte.

Customerly inclut également des outils de marketing par e-mail, des enquêtes clients, des fonctionnalités de service d'assistance et des analyses détaillées. Tout fonctionne ensemble dans un seul tableau de bord, ce qui facilite le suivi des interactions clients, la mesure de la satisfaction et l'amélioration de votre service au fil du temps.

Commencer avec Customerly est simple et conçu pour les équipes qui souhaitent des résultats rapides. Tout d'abord, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours sur customerly.io où vous pouvez tester toutes les fonctionnalités sans aucun paiement requis. Le processus d'installation prend environ 30 minutes et inclut l'importation de vos données clients existantes.

Voici comment tirer le meilleur parti de Customerly :

• Configurez votre base de connaissances - Téléchargez vos articles d'aide et FAQ afin qu'Aura puisse répondre précisément aux questions des clients

• Installez le widget de chat - Ajoutez le code de chat en direct à votre site web pour un support client instantané

• Configurez des campagnes email - Créez des séquences de bienvenue et des newsletters marketing en utilisant les modèles intégrés

• Formez votre équipe - Ajoutez des membres de l'équipe et configurez des départements pour un routage approprié des conversations

• Créez des enquêtes - Concevez des enquêtes NPS et de satisfaction pour recueillir les retours clients

Astuce de pro : Commencez avec des réponses basiques d'IA et enseignez progressivement à Aura des tâches plus complexes à mesure que votre équipe se familiarise. La plateforme conserve l'historique des conversations, facilitant la gestion des questions de suivi. Surveillez toujours les réponses d'Aura durant les premières semaines pour garantir leur précision.

• L'assistant IA (Aura) gère automatiquement 60 % des conversations de support

• Chat en direct avec widgets personnalisables et support mobile

• Campagnes d'email marketing et séquences d'automatisation

• Enquêtes clients (NPS, CSAT) pour la collecte de feedback

• Gestion des tickets d'assistance avec collaboration d'équipe

• Support client multilingue

• CRM avec historique des interactions clients

• Applications mobiles pour iOS et Android

• Intégrations avec des outils professionnels populaires