Tidio

Le service client n'a jamais été aussi simple grâce à l'approche intelligente de Tidio en matière de communication d'entreprise. Cette plateforme puissante transforme la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients en regroupant le chat en direct, les chatbots IA et les outils de support dans un tableau de bord unique et simple.

Tidio aide plus de 300 000 entreprises dans le monde à offrir un support client plus rapide et plus intelligent qui fonctionne réellement. Que quelqu'un visite votre site web, envoie un e-mail ou vous contacte via les réseaux sociaux, Tidio gère tout en un seul endroit. L'agent IA de la plateforme, appelé Lyro, peut automatiquement répondre jusqu'à 67 % des questions des clients en utilisant votre propre contenu de support.

Cela signifie que votre équipe gagne du temps tandis que les clients obtiennent une aide instantanée. Parfait pour les petites entreprises comme pour les grandes sociétés souhaitant améliorer la satisfaction client et augmenter leurs ventes.

Tidio est une plateforme complète de service client qui combine chat en direct, chatbots IA, support par e-mail et systèmes de tickets en une solution facile à utiliser. Considérez-la comme le centre de communication de votre entreprise où toutes les conversations avec les clients se déroulent en un seul endroit.

La plateforme fonctionne sur votre site web, les réseaux sociaux, les e-mails et les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger. Ce qui rend Tidio spécial, c’est son agent IA appelé Lyro, qui apprend à partir de votre contenu de support et peut gérer automatiquement la plupart des questions des clients. Lorsque Lyro ne peut pas aider, il transfère la conversation de manière fluide à votre équipe humaine avec tout le contexte préservé.

Fondée en 2013, Tidio sert des entreprises de toutes tailles dans plus de 205 pays. La plateforme est conçue pour être assez simple pour les petites entreprises mais suffisamment puissante pour les grandes sociétés avec des milliers de conversations quotidiennes.

Commencer avec Tidio est simple et ne prend que quelques minutes. Tout d'abord, créez un compte gratuit sur tidio.com et connectez-le à votre site web en utilisant leur processus d'installation facile. Pour les sites WordPress, il suffit d'installer leur plugin. Pour les autres plateformes, copiez et collez un petit extrait de code.

Voici comment obtenir les meilleurs résultats :

• Configurez votre widget de chat avec les couleurs de votre marque et un message de bienvenue

• Configurez Lyro AI en téléchargeant vos documents FAQ et contenus de support

• Créez des flux automatisés pour les questions courantes comme les informations de livraison ou les horaires d'ouverture

• Configurez vos membres d'équipe et assignez des départements si nécessaire

• Connectez vos comptes email et réseaux sociaux pour une messagerie unifiée

• Utilisez l'application mobile pour rester connecté lorsque vous êtes loin de votre bureau

La plateforme inclut des modèles et guides utiles pour configurer rapidement des scénarios courants. Vous pouvez commencer avec un chat en direct basique et ajouter progressivement des fonctionnalités d'IA à mesure que vous vous familiarisez. La plupart des entreprises constatent une amélioration des temps de réponse dès le premier jour d'utilisation de Tidio.

Tidio offre un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour transformer votre service client. La fonctionnalité principale est le chat en direct en temps réel qui vous permet de parler directement avec les visiteurs de votre site web. Toutes les conversations sont gérées via une boîte de réception unifiée incluant les emails, les messages des réseaux sociaux et le chat.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Agent IA Lyro qui gère automatiquement jusqu'à 67 % des questions des clients en utilisant votre contenu de support

• Automatisation des flux pour créer des séquences de chatbot basées sur des règles et la génération de leads

• Support multicanal sur site web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et email

• Système de tickets qui convertit les conversations en tickets de support organisés

• Applications mobiles pour iOS et Android afin de gérer les conversations partout

• Tableau de bord analytique pour suivre les performances, les temps de réponse et la satisfaction client

• Gestion d’équipe avec départements, permissions des opérateurs et routage

• Intégrations avec des plateformes populaires comme Shopify, WordPress, Salesforce et Zapier

La plateforme inclut également des enquêtes avant chat, le suivi des visiteurs, le partage de fichiers et des options de personnalisation de la marque pour correspondre au style de votre entreprise.

Tidio propose des plans tarifaires flexibles conçus pour les entreprises de toutes tailles. Le plan gratuit inclut un chat en direct basique, 50 conversations par mois, et des fonctionnalités essentielles sans frais. Ce plan offre également une allocation unique de 50 conversations Lyro AI.

Le plan Starter coûte 29 $ par mois et augmente votre limite de conversations à 100, en ajoutant des fonctionnalités avancées telles que le suivi des visiteurs et un support dédié. Le plan Growth à 59 $ par mois étend la limite à 250 conversations avec des analyses avancées et supprime la marque Tidio.

Pour les entreprises plus grandes, le plan Plus commence à 749 $ par mois avec des limites de conversations personnalisées, un responsable de succès dédié, un support multi-sites, et des fonctionnalités avancées d’IA incluant jusqu’à 5 000 conversations Lyro.

Tous les plans incluent un essai gratuit de 7 jours avec un accès complet aux fonctionnalités premium. Vous pouvez également ajouter des fonctionnalités d’automatisation supplémentaires et augmenter les limites de conversations selon vos besoins.