Tidio

Tidio est une plateforme complète de service client qui combine chat en direct, chatbots IA, support par e-mail et systèmes de tickets en une solution facile à utiliser. Considérez-la comme le centre de communication de votre entreprise où toutes les conversations avec les clients se déroulent en un seul endroit.

La plateforme fonctionne sur votre site web, les réseaux sociaux, les e-mails et les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger. Ce qui rend Tidio spécial, c’est son agent IA appelé Lyro, qui apprend à partir de votre contenu de support et peut gérer automatiquement la plupart des questions des clients. Lorsque Lyro ne peut pas aider, il transfère la conversation de manière fluide à votre équipe humaine avec tout le contexte préservé.

Fondée en 2013, Tidio sert des entreprises de toutes tailles dans plus de 205 pays. La plateforme est conçue pour être assez simple pour les petites entreprises mais suffisamment puissante pour les grandes sociétés avec des milliers de conversations quotidiennes.

Commencer avec Tidio est simple et ne prend que quelques minutes. Tout d'abord, créez un compte gratuit sur tidio.com et connectez-le à votre site web en utilisant leur processus d'installation facile. Pour les sites WordPress, il suffit d'installer leur plugin. Pour les autres plateformes, copiez et collez un petit extrait de code.

Voici comment obtenir les meilleurs résultats :

• Configurez votre widget de chat avec les couleurs de votre marque et un message de bienvenue

• Configurez Lyro AI en téléchargeant vos documents FAQ et contenus de support

• Créez des flux automatisés pour les questions courantes comme les informations de livraison ou les horaires d'ouverture

• Configurez vos membres d'équipe et assignez des départements si nécessaire

• Connectez vos comptes email et réseaux sociaux pour une messagerie unifiée

• Utilisez l'application mobile pour rester connecté lorsque vous êtes loin de votre bureau

La plateforme inclut des modèles et guides utiles pour configurer rapidement des scénarios courants. Vous pouvez commencer avec un chat en direct basique et ajouter progressivement des fonctionnalités d'IA à mesure que vous vous familiarisez. La plupart des entreprises constatent une amélioration des temps de réponse dès le premier jour d'utilisation de Tidio.

• Support client alimenté par l'IA avec l'agent Lyro

• Widget de chat en direct pour des conversations en temps réel

• Boîte de réception multicanale (email, réseaux sociaux, WhatsApp)

• Flux et modèles de chatbot automatisés

• Applications mobiles pour un support en déplacement

• Système de tickets et gestion d'équipe

• Analyses et suivi des performances

• Plus de 40 intégrations de plateformes

• Personnalisation de la marque et design du widget

• Plan gratuit disponible