Meilleurs 12 Outils pour les Spécialiste du support clients en 2025

Kommodo est une plateforme d'enregistrement qui capture votre écran, votre voix et votre webcam, puis transforme les enregistrements en documents consultables. Contrairement aux enregistreurs basiques, il intègre des fonctionnalités d'IA qui fonctionnent en arrière-plan pour organiser et analyser votre contenu.

HelpDocs est un outil logiciel qui vous aide à créer et gérer la documentation d’aide pour votre produit ou service. Pensez-y comme à un espace central pour tous vos articles de support, FAQ et guides que les clients peuvent consulter lorsqu’ils ont besoin d’aide.

Document360 est un outil logiciel qui aide les organisations à créer et à maintenir des bases de connaissances. Une base de connaissances est un endroit central où les gens peuvent trouver des réponses, des guides et des instructions sur des produits ou des services. Vous pouvez créer à la fois des bases de connaissances publiques pour les clients et des bases privées pour les employés.

Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA conçue pour simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle combine chat en direct, gestion des tickets d'assistance et automatisation intelligente dans un système unifié.

Gaspar AI est une plateforme d'assistance employé alimentée par une IA générative, conçue pour fournir un support instantané et automatisé aux demandes internes de l'entreprise. Pensez-y comme à un assistant virtuel intelligent qui gère les tâches informatiques et RH sans intervention humaine. Il utilise de grands modèles de langage et s'intègre à vos outils de travail existants, lui permettant de résoudre les problèmes des employés en se basant sur les connaissances et les systèmes de votre entreprise.

NLPearl AI est une plateforme d'agents téléphoniques alimentée par l'IA qui crée des assistants virtuels appelés "Pearl" pour gérer les appels téléphoniques professionnels. Contrairement aux chatbots classiques, Pearl parle réellement au téléphone et sonne comme un véritable être humain.

Moveo.AI est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à créer des chatbots intelligents et des agents virtuels sans codage. La plateforme se distingue car elle utilise ses propres modèles de langage privés au lieu de s'appuyer sur des services d'IA externes comme ChatGPT ou Claude.

Synthflow AI est une plateforme d'automatisation vocale sans code qui crée des agents téléphoniques alimentés par l'IA pour les entreprises. Au lieu d'embaucher plus de personnel de service client, vous pouvez créer des assistants virtuels qui gèrent les appels entrants et sortants comme le feraient des employés humains.

Typedesk est un outil multiplateforme d'expansion de texte et d'automatisation du clavier conçu pour éliminer les tâches de frappe répétitives. Considérez-le comme votre assistant personnel de frappe qui mémorise toutes vos phrases courantes, réponses et modèles afin que vous n'ayez pas à les taper à plusieurs reprises.

Tidio est une plateforme complète de service client qui combine chat en direct, chatbots IA, support par e-mail et systèmes de tickets en une solution facile à utiliser. Considérez-la comme le centre de communication de votre entreprise où toutes les conversations avec les clients se déroulent en un seul endroit.