Les meilleures 3 alternatives à Tidio en 2026

Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA conçue pour simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle combine chat en direct, gestion des tickets d'assistance et automatisation intelligente dans un système unifié.

La fonctionnalité phare de la plateforme est Fin AI Agent, qui peut résoudre automatiquement jusqu'à 50 % des demandes des clients instantanément. Lorsque les clients contactent le service, Fin fournit des réponses précises basées sur les articles d'aide de votre entreprise et les conversations précédentes. Pour les problèmes plus complexes, le système transfère sans interruption les clients à des agents humains disposant de tout le contexte de la conversation.

Intercom inclut également des outils pour l'engagement proactif des clients, tels que des messages ciblés et des visites guidées du produit, aidant les entreprises à atteindre les clients au bon moment. La plateforme fonctionne sur plusieurs canaux, y compris votre site web, application mobile, email et réseaux sociaux, garantissant que les clients peuvent obtenir de l'aide où qu'ils préfèrent communiquer.

Gaspar AI est une plateforme d'assistance employé alimentée par une IA générative, conçue pour fournir un support instantané et automatisé aux demandes internes de l'entreprise. Pensez-y comme à un assistant virtuel intelligent qui gère les tâches informatiques et RH sans intervention humaine. Il utilise de grands modèles de langage et s'intègre à vos outils de travail existants, lui permettant de résoudre les problèmes des employés en se basant sur les connaissances et les systèmes de votre entreprise.

La principale différence avec un logiciel d'assistance classique est simple : au lieu de créer des tickets pour que des agents humains les traitent, Gaspar AI résout les problèmes automatiquement. Chaque solution inclut les autorisations appropriées et les protocoles de sécurité, permettant aux employés de reprendre leur travail immédiatement. Fondé en 2019, cet outil est devenu populaire car il réduit le travail manuel de 80 % et permet des économies significatives. Les entreprises peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des solutions instantanées basées sur leurs propres données et workflows approuvés.

Customerly est une plateforme complète de service client qui utilise l'IA pour automatiser les conversations de support, gérer le chat en direct et gérer les campagnes de marketing par e-mail. Pensez-y comme un assistant intelligent qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour aider vos clients pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise.

La principale fonctionnalité de la plateforme est Aura, un assistant IA capable de répondre à la plupart des questions des clients en consultant votre base de connaissances et en fournissant des réponses précises. Contrairement aux chatbots basiques qui suivent des scripts, Aura comprend les besoins des clients et peut accomplir des tâches telles que le traitement des remboursements ou la mise à jour des informations de compte. Lorsque les clients posent des questions complexes nécessitant une assistance humaine, Aura transfère automatiquement la conversation à votre équipe avec tout le contexte.

Customerly inclut également des outils de marketing par e-mail, des enquêtes clients, des fonctionnalités de service d'assistance et des analyses détaillées. Tout fonctionne ensemble dans un seul tableau de bord, ce qui facilite le suivi des interactions clients, la mesure de la satisfaction et l'amélioration de votre service au fil du temps.