Les meilleurs 7 outils pour Gestion des tickets de support en 2025

Tidio est une plateforme complète de service client qui combine chat en direct, chatbots IA, support par e-mail et systèmes de tickets en une solution facile à utiliser. Considérez-la comme le centre de communication de votre entreprise où toutes les conversations avec les clients se déroulent en un seul endroit.

Voiceflow est une plateforme collaborative d'agents IA qui permet aux équipes de concevoir, développer et déployer des expériences d'IA conversationnelle sans coder. Considérez-la comme un constructeur visuel pour des chatbots intelligents et des assistants vocaux capables de comprendre et de répondre naturellement aux questions des clients.

Bardeen est une plateforme d'automatisation alimentée par l'IA qui s'intègre à votre navigateur sous forme d'extension Chrome. Pensez-y comme à un assistant intelligent capable d'exécuter automatiquement des tâches sur plusieurs sites web et applications. L'outil utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à créer des flux de travail personnalisés appelés "Playbooks" qui peuvent extraire des données de sites web, mettre à jour votre CRM, envoyer des e-mails et connecter différentes applications entre elles.

DevRev est une plateforme alimentée par l'IA qui combine le support client et le développement logiciel en un système unifié. Pensez-y comme le pont qui relie les besoins des clients à ce que les développeurs créent. La plateforme utilise une technologie avancée d'IA appelée AgentOS, qui comprend un graphe de connaissances capable de comprendre les relations entre les clients, les produits et le travail de développement.

Customerly est une plateforme complète de service client qui utilise l'IA pour automatiser les conversations de support, gérer le chat en direct et gérer les campagnes de marketing par e-mail. Pensez-y comme un assistant intelligent qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour aider vos clients pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise.

Pulsetic est un service complet de surveillance de la disponibilité des sites web conçu pour aider les entreprises à garantir que leurs sites restent en ligne et fonctionnent correctement. Considérez-le comme un chien de garde numérique qui ne dort jamais, vérifiant constamment si votre site est accessible aux visiteurs du monde entier. La plateforme surveille votre site depuis plusieurs emplacements mondiaux et envoie des notifications immédiates en cas de détection d’indisponibilité.

Userback est une plateforme complète de retour visuel et de signalement de bugs conçue pour aider les équipes de développement logiciel à collecter, comprendre et agir sur les retours des utilisateurs plus rapidement que jamais. Considérez-la comme un pont entre vos utilisateurs et votre équipe de développement qui capture non seulement ce que les gens disent, mais montre exactement ce qu'ils veulent dire.